新欧洲侨报编译消息：自从几大电话公司“28天账单”的狡猾伎俩遭到曝光后，广大用户既惊讶又气愤。去年7月意大利通信监管部门Agcom明确拒绝了Vodafone、Wind Tre和Fastweb提出的上诉，表示未遵守每月实际天数的计费行为“有罪”，消费者对此欢欣鼓舞，并希望尽快获得退款。
Agcom要求电话公司自动激活退款，但却迟迟没有兑现。在裁决后的几个月里广大用户一直未收到来自电话公司的任何退款。几家电话公司都按兵不动，大玩拖延战术。至此，大家终于明白“28天帐单”的退款并非自动发生，必须自己去要。那么，接下来需要做什么才能获得退款呢？

用户可向电话公司提出书面投诉，拨打热线语音投诉同样具备法律效应。如果书面投诉不足以获得补偿，用户还可通过所谓的联合协调进行上诉，这是司法程序的一种替代选择，从而节省诉讼时间和诉讼成本。用户也可与意大利消费者协会取得联系，协会通常会提供建议和服务，以便帮助用户获得赔偿。
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许多人会问：电话公司必须退还多少钱呢？据悉，退款主要针对2017年6月至2018年4月这一时间段，预计从30欧元到50欧元不等，确切金额取决于合同类型。不过，电话公司通常不会直接退钱，而是为用户提供一个替代的解决方案，例如给予折扣或激活其它服务……说到底，他吃你可以，你要他拔毛，比登天还难。既然不能用“28天账单”了，电话公司又抛出短信服务等软性收费手法忽悠用户，甚至偷偷调低网速，迫使用户再多交钱提速——广大用户都懒得和他们玩了！