西班牙哪些行业最易惹众怒？  根据消费者和用户组织OCU进行的一项调查，电信公司、银行业和保险业是用户投诉最集中的领域。 该组织在一份声明中强调指出，电信公司收到的问题最多，有54％的受访者产生抱怨。其次为银行业（投诉率34％），保险业（投诉率32％）和旅行社（投诉率30％），OCU同时也强调了房屋装修业的问题，投诉率达28％。相反，问题最少的部门为公共交通领域（投诉率13％）和服装和鞋类销售业（9％）。 关于产品与服务的投诉都有，产品方面的主要问题通常是使用出现故障（占到35％），以及与预期或广告不符（占14％）。而服务方面，用户基本上都是抱怨费用问题（占28％）和合同问题（占22％）。 而对于投诉较为理想的解决办法，最常见的是产品维修（占总体情况的35％），而对于服务索赔，最常见的解决方案是退货（占34％）。 该项调查涉及1680人，调查结果显示，在过去5年中80％的公民曾有过投诉必要，12％的公民由于“并未产生实际后果”而免于投诉。 |
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