 为提升客户服务质量，家乐福超市开通了主管热线，顾客遇到问题可直接打电话给超市主管反映。 从7月中旬开始，在家乐福法国新任总裁Rami Baitiéh的驱动下，所有的超市主管都要本着“顾客至上”的原则，公开自己的手机号码。 据伊夫林省（Yvelines）Chambourcy超市主管Cyrille Bouleau解释称，此举的目的是为了维护和客户之间的关系，使之更加密切、直接和便捷。 据Sartrouville家乐福主管Henry Zue描述：“我本以为每分钟都会有顾客给我打电话，抱怨货架上缺这少那，然而实际并不是这样。他开玩笑称“没有接到过恶作剧电话，至少现在没有，也没有求婚电话”。他称这是个顾客接待专用电话，休假或下班后会放在办公室或者留给代班者。自该机制实施以来，他称自己平均每天接到一两个电话，顾客态度还是很尊重人的。 总的来说，顾客的问题有对产品本身的询问，有丢失会员卡不知道如何补办的，有求职的，有来表达感谢的，也有来抱怨其他顾客的不文明行为的，比如不戴口罩或者乱停购物车。 Henry Zue认为这并不是简单的市场营销手段，多年来，家乐福一直在关注客户关系，采取了诸多措施提升客户服务，主管热线就是其中一个，可以让公司对顾客的问题有更积极的反馈。 来源：《leparisien》 |
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