意大利《华人街》消息：圣诞小长假就要临近，不少家庭都提前计划好了旅游的行程，可是眼看着确诊人数越来越多，防疫政策越来越严，去还是不去真是左右为难。据Confturismo调查，在意大利原本一个月前已经预定的出行人数在3500万人次，而目前，取消预定的人数已经达到了250万。而对于他们，现在取消预定，或者说在旅游过程中产生了阳性反应或强制隔离，将会面临什么样的风险？他们有哪些消费者权利呢？  对于取消掉的行程是否退款、退多少，国家并没有规定或立法。它取决于每一个预定平台，相对而言，住宿类的退款规则会更宽松一些，很多情况下也不需要支付违约金。  住宿 现在很多意大利人外出通过Airbnb来租赁房子，在Airbnb上的退款规则是由房东自己来制定的，并且会在预定过程中突出显示，大多数房东采用的是灵活的退款方式——入住时间后5天全额退款，而退订退款的条件是：1、政府机构要求加强签证或护照被要求变更，导致旅客无法到达目的地（但是不包括丢失或过期文件）；2、宣布突发事件和流行病；3、政府实施旅行限制，阻止、禁止到达住所、逗留或者返回。自从新冠疫情以来，只有因为在自身感染了新冠病毒而取消行程的，不会受到违约的处罚。所以，在Airbnb上购买保险、预定前咨询好房东退改时间的规则，才可以保证万无一失。  火车 对于这个，Treitalia的解释是，按照规则与第一次大流行时期相同：无论票价如何，都以代金券的形式或者以现金的形式全额退款车票。这个规则适用于优惠购买的车票，申请必须在退款管理上进行操作。而与它不一样的是Italo铁路公司，根据疫情情况下的政府规则和措施，它将采取“逐案管理旅行者”的方式来退款 [attach]4997652[/attach] 飞机 如果您在做飞起前检测到了呈阳性，或者能够证明您在住院、亦或者是旅行地/目的地出行受限的情况下，乘客可以要求在航班取消的7天之内，更改一个可用的时间。或者可以更改一个目的地，但差价不予退还。座位只能更改一次。 易捷航空在退票处理上比较灵活，在起飞前2小时更改，是不会产生任何罚款的，只有在新航班上票价出现差价时我们才会被要求支付差价。如果航空公司取消航班，乘客有权获得退款。 [attach]4997651[/attach] 街友们在预定假期时一定要问清楚，了解清楚这些规则，方便未来万一出现突发情况，方便应对。 |
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