意大利《华人街》2022年11月11/12日维罗纳消息：一名女医师被短信诈骗后打官司，终获得银行赔偿41.500欧元。  Adiconsum在金融银行仲裁机构取得了胜利，该机构承认维罗纳的一名消费者通过短信和电话被骗的钱退还赔偿的权利，该号码可以追踪到银行，该妇女在该银行拥有超过40年的活期账户，现在她可以获得41,500欧元的退款。 2021年12月，来自维罗纳的知名精神克医师亚历山德拉-马萨（Alessandra Massa）博士收到了一条短信和一个可追踪到中介公司的号码打来的电话，并落入陷阱，输入了所要求的信息。随后，该用户被扣走了她本人从未要求过的三笔信贷转账交易金额为41500欧元。 她去银行请求帮助，因为她的活期账户被完全清空，但被告知不可能收回这笔钱，她可以获得10%利率的贷款。这时，她决定启动针对银行的投诉和调解程序。由于银行两次没有出席调解会议，因此没有达成协议。 她随后求助于Adiconsum消费者协会，该协会向Arbitro Bancario Finanziario（银行和金融仲裁机构）提出申诉，后者认可她的理由。仲裁员注意到，访问网银是在一个APP中通过密码进行的，没有使用生物识别数据或处置性OTP。因此，支付服务提供商必须提供的加强身份验证证明不能说已经实现了。 为Adiconsum处理上诉的律师Silvia Caucchioli指出，"根据立法，银行有责任提供证据，证明客户不允许的交易的正确认证、登记和核算，以及其系统没有发生故障。(见第11/2010号立法令第10(2)条）。其次，始终是中介必须证明所有适合整合用户的重大过失的事实，这是唯一的假设，其中除了故意不当行为和欺诈外，同样可能遭受欺诈性使用支付工具的后果”。 Massa医师指出，"我因为相信一个在电话中介绍自己是银行的工作人员而掉进了一个陷阱。那是12月13日，临近圣诞假期，我不得不支付一些房屋工程的费用，才发现我的账户被清空了。我求助于我的银行没有获得任何支持帮助，而只有以非常高的利率提供贷款的可能性。在这些情况下，人们被抛在一边。银行应该保护并给予足够的支持，"她说。"我尝试了一种友好的方式，开始与银行进行调解，我发现自己处于一个矛盾的境地。我从一个善良和乐于助人的客户，变成了敌人；一场纸上争端开始了，对此，我必须保护自己免受大银行而不是骗子的侵害。在我看来，应该是合作而不是敌对，银行对待他的客户应该是比作为一家之主更负责的态度。  对如果遇到类似情况，Adiconsum消费者协会的建议， 如果发现自己的账户或信用卡账户有欺诈性的银行交易，应遵循的程序总是相同的：
——华人街网站 alexzou编译 消息参考：VeronaSera.it/adiconsumverona.it/tgverona.telenuovo.it/网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载 |
