意大利《华人街》消息：最近机场、航空公司频频发生罢工、延误和取消，导致了我们的旅途出现了很多变故。当然，很多情况下，我们也会因为各种私人原因临时改变假期的行程，需要退票，但是这些行为往往在日常都会对消费者造成损失，也就是说我们很难获得全额的退款，或者说高效有保障的退款。 就在近日，欧盟委员会与欧洲销售机票的三大OTA组织（Edreams Odigeo、Etraveli Group 和 Kiwi.com）达成了一项关于快速退款的协议，承诺更好地告知消费者在航班取消时他们的权利。  关于退票： 希望取消航班的旅客有权进行退票，机票销售中心处理退票、退款必须要在一周内进行，所有未使用的航段都可以获得全额退款。对于已经起飞的航班，乘客有权获得1500公里以外票价50%的退款，其他1500米以内的路线可以获得75%的退款。  航班取消： 在新签署的协议中，对于航班因为航空公司缘故取消的乘客有权获得赔偿：1,500 公里以内的所有航班赔偿250 欧元 ；所有超过1,500 公里但在欧盟范围内的以及所有其他1,500至 3,500公里之间的旅行为 400 欧元； 不属于上述类别的乘客最高可赔偿600 欧元。  航班延时： 和航班取消的计算方式一样，如果航班出现长时间延时，那么即便航班最终还是到达目的地，但是航空公司依旧需要向乘客赔偿票价的50%。具体延时赔偿按照延迟的时常来计算：1500公里以内的航段，延时时限为2小时；对于超过 1,500 公里欧盟内的里程以及所有其他 1,500 至 3,500 公里之间的里程，延时时限为 3 小时；而以上情况中未指出的情况，延时时限为4个小时。 但是由于不可抗力而导致的取消或延时，例如： 安全问题、自然灾害或恶劣天气、空域关闭、与出发或到达国家的政治不稳定有关的问题，航空公司将不会提供赔偿。  当被通知航班被取消时，街友们可以极力争取自己的权益，根据自己的里程获得250-600欧元的赔偿，并可以获得免费的餐食，电子邮件、传真等服务。如有必要还可以免费获得酒店住房。如果转机延误超过5小时，乘客可以要求全额退票，并返回始发地。这些条件在本次欧盟委员会签署协议后航空公司都必须遵守，街友们出发前可以保留好购票收据、邮件，在需要时获得赔偿。   |
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