法国国家能源调解员近日公布了各大电力供应商的客户服务评分，揭示了哪些企业在用户体验上表现优异，哪些则饱受投诉。EDF、TotalEnergies、Ilek 和 Octopus Energy 在榜单上名列前茅，而 Wekiwi 和 Eni 则因用户投诉率过高而排名垫底。
 与此同时，从 2 月 1 日起，法国的 电力销售监管价格（TRVE）将下降 15%，但市场电价受两项新税上涨的影响，整体价格仍呈上升趋势。尽管如此，部分市场电价仍然低于监管电价，这可能促使部分消费者重新考虑他们的电力供应商。 如何更换电力供应商？ 更换电力供应商的流程其实并不复杂。消费者 只需选择一个新的供应商并签订合同，之后新供应商会自动处理与旧供应商的合同终止事宜，且无须支付额外费用。 不过，选择新供应商时，不仅要考虑电价和套餐类型（如固定价格、分时电价等），还应特别关注 客户服务质量，以避免未来可能的纠纷。 哪些电力供应商的客户服务最佳？ 国家能源调解员提供了一个评分系统，基于 2023 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日期间收到的用户投诉数量。评分采用星级制度，投诉越少，星级越高。 在本次评估中，七家供应商获得了最高的四星评级：
其中，Ilek 和 Octopus Energy 的投诉率最低，每 10 万份合同仅收到 7 和 8 起投诉，表现最为优秀。 最差供应商：Wekiwi 和 Eni 与上述优秀供应商相比，Wekiwi 和 Eni 在客户服务方面的表现极差： Eni（意大利能源公司） 仅获得 两星评级，每 10 万份合同收到 134 起投诉。 Wekiwi（意大利背景的供应商） 更是 仅获一星，投诉率高达 659 起/10 万份合同，远高于行业平均值 39 起/10 万份合同。 此外，这两家公司因 价格调整不透明，曾在 2023 年遭受大量用户投诉。例如，一位 Wekiwi 客户在去年夏天收到了一张高达 11,000 欧元 的电费账单。 Ohm Énergie 曾被罚款 600 万欧元，现仍获三星评级？ 在 2022-2023 年能源危机期间，Ohm Énergie 因 低估用户月缴金额，并在年底开出高额补差账单，遭受广泛批评，甚至 被法国能源监管委员会（CRE）判处 600 万欧元罚款。然而，在最新评分中，该供应商仍获得 三星评级，投诉率为 79 起/10 万份合同，略高于行业平均水平。 法国国家能源调解员的负责人解释称，Ohm Énergie 过去因价格透明度问题遭遇大量投诉，但近来 改善了客户服务和沟通方式，因此评分有所回升。 其他三星级供应商 以下几家供应商也获得 三星评级：
仍未被评估的供应商 部分较新的电力供应商尚未获得评分，例如：
国家能源调解员解释称，只有合同数超过 50,000 份的供应商才会被评估，许多新兴供应商仍未达到这一门槛。因此，消费者在选择这些公司时，可参考 UFC-Que Choisir（消费者协会） 或 Hello Watt 等独立评价平台的用户反馈。 结论：如何选择合适的电力供应商？ 在当前市场波动的背景下，法国消费者应 综合考虑价格、合同条款和客户服务质量 来选择电力供应商。一般而言：
对于已经对当前供应商不满意的消费者，更换供应商的流程相对简单，并不会产生额外费用。因此，在电价调整之际，是一个考虑优化电力合同的好时机。 |
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