近期，Mondial Relay通知大量商家，其合作合同将被终止，且不予续约，引发了受影响商家的强烈不满。这些商家有些已提供Mondial Relay取货服务长达25年，而如今，他们被自助储物柜（lockers）取代，不少人表示这将加速他们的倒闭。



商家的愤怒：“Mondial Relay是在愚弄我们”
在社交媒体上，Mondial Relay大肆宣传其“魔法三重奏”——手机、包裹和储物柜。目前，法国已安装约7,000个Mondial Relay储物柜，这一趋势正加速蔓延。
3月19日，法国新闻媒体actu.fr 证实，Mondial Relay已向部分商家寄出挂号信，通知他们合同不会续签。通知信中写道：
“经过深思熟虑，我们决定不再续签合作合同，以适应企业发展战略。”

然而，许多商家对此表示愤怒和失望。
Céline Mallet，位于上比利牛斯省Rabastens-de-Bigorre的烟草店老板，痛斥道：
“Mondial Relay能做到今天的市场地位，是我们这些商家帮忙建立起来的！如今他们说断就断，根本不考虑我们的处境。”
她的店铺位于一个仅有1,400名居民的小村庄，每天接收100至200个包裹。她表示，每月约1,000欧元的收入来自Mondial Relay的服务，而她也为此专门投资购置设备。但现在，这些设施成了无用之物，店铺货架已空空如也。

人情味消失，机器取代人工
许多商家对储物柜取代人工服务感到愤怒和失落。
Marie-Elisabeth Tachon，经营位于阿列省Lapalisse的茶点店“Les Délices de Babette”，对媒体表示：
“我们曾帮助Mondial Relay成长，如今他们用‘铁家伙’来取代我们，这就是他们的回报？”

Mondial Relay方面的解释是“市场变化”和“消费者习惯转变”，并强调为了保持竞争力，必须“优化”和“合理化”现有的门店取货点布局。
然而，这一决定对小城镇和乡村商家来说是毁灭性的打击。

Jean-Pierre Borrel，经营位于曼恩-卢瓦尔省Plessis-Macé的“Le Commerce”杂货店，他的店铺本就举步维艰，然而Mondial Relay的决定彻底击垮了他的生意。
“我们本想撑到旺季再关门，但这次决定让我们被迫提前停业，简直是一场灾难。”

商家收入锐减，生存更艰难
Mondial Relay的取货服务并非商家主要收入来源，但却是他们重要的补充性收入，尤其是对于乡村和小镇商户来说，每月的额外收入有助于维持生计。

Jean-Pierre Borrel透露，许多顾客取包裹时顺带购买其他商品，带动了店铺消费。如今，这个流量来源被切断，生意更难以维持。
与此同时，许多商家早已察觉到包裹数量在减少。
• Marie-Elisabeth Tachon 指出，自从Mondial Relay安装储物柜后，她的取货点在官网搜索结果中消失，客户已难以找到她的店铺。
• Michel Arlaud（吉伦特省Pauillac摄影工作室店主）则透露，包裹数量已从2022年的14,000件减少至2024年的6,500件，降幅超过50%。

无人工服务，消费者体验下降
Mondial Relay强调储物柜24/7全天候开放，是它的最大优势，但许多商家认为，顾客并不喜欢它。
Céline Mallet认为：
“顾客更愿意来店里取货，因为这里更有人情味。相反，去储物柜取货就像是一项苦差事。”

储物柜还带来了一系列不便：
• 顾客不能再要求商家“额外帮忙”，例如：因某些特殊情况，商家可以临时多保管几天包裹，但储物柜无法提供此类灵活性。
• 取货期限缩短，无法临时调整。
• 对于老年人和不会操作电子设备的人来说，储物柜系统增加了使用门槛。

Jean-Pierre Borrel担忧地表示：
“许多老年人根本不懂得如何使用这些自助机器，他们该怎么办？”

11,000家取货点大规模关停，影响未知
在这次裁撤前，法国大约有11,000个Mondial Relay取货点。如今，据媒体报道，至少3,500家门店已收到终止合同的通知。但Mondial Relay拒绝公开最终的数据。

商家们纷纷指责Mondial Relay的“冷酷无情”，认为其过河拆桥，牺牲小商户的利益，换取更高的利润。然而，这种“合理化”策略究竟会给Mondial Relay带来多大好处，以及对消费者体验的影响，仍然有待观察。



来源：actu 编译：ChatGPT