王太太过去只知道邮局提供捷运服务,但不了解叫le Colissimo和另一种叫Chronopost的服务有什么区别。原来,被称作“瞬间即达”的Chronopost是从属邮政局的一个专门机构,通过它投递的包裹,从理论上讲,第二天下午13点前便可到达当地收发点(Agence Chronopost),或与它有合作关系的中转站(point de relais),近年改进服务,比过去早了四个小时。
如果邮局丢失了顾客通过挂号型寄的Colissimo recommandé包裹,根据投寄时客户自选确定的共有五个档次(R1,R2……)的赔偿,可以获得最少50欧元,最多800欧元的偿还。Chronopost的赔偿金按包裹重量计算,每公斤23欧元,每件包裹的赔偿上限是690欧元。如果包裹没有按照规定时间送到,投寄人可以申诉,获得一份代价券(un bon a valoir),下次投寄同类包裹时免收寄费。