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巴塞罗那报道，昨日上午11时，记者陪同陈先生前往巴塞罗那市中心一家Caixa Penedès银行，在柜员接待之前，陈先生向记者出示了换错户名的存折。陈先生是中文名，但在那张银行存折上，户名一栏却显示西班牙人的名字“ERIC FERNANDEZ”。
陈先生旅居西班牙将近十年，前些年一直巴塞罗那打工，因为近两年辛辛苦苦地在其它城市跑业务，所以只能每个月或节假日回巴塞罗那和家人相聚几天。陈先生说，他在2011年末在巴塞罗那市中心一家Caixa Penedès银行办理了一个存折，专门用于支付电话费等其它物业费用。
去年11月6日，陈先生的存折交易明细页面打满后，前往银行更换新存折，当时还存了一笔钱，并肯定他账户上当时有一千多欧元的存款。在那三个月后，也就是上个星期，陈先生在外地接到妻子的电话，说手机因话费未交而被电话公司停用了。他当时就很纳闷，明明存折上有足够的钱扣手机话费，为什么说我存折上没钱而无法支付呢？无奈，他的妻子去电话公司交了现金才恢复使用。
3月10日，陈先生从外地赶回家中，带着存折到银行存入了300欧元，并打出交易明细。可是更让他一头雾水的情况出现了，看着那些不知什么协会、JUAN先生等不明支付对象，等乱七八糟莫名其妙的费用，那时，他已经一肚子怒气。而且受益对象都是西班牙人，但他一直都跟中国人打交道。后来认真翻看页首，才发现存折户名不是他的本人，是西班牙人名，这更让他火冒三丈，认为之前存入的钱都到了别人账户里。陈先生一向拿存折去存钱，银行一般都没有审查存折上的户名和身份证是否同一人。
当天，接待我们的柜员是位中年妇女，一直保持着诚恳的态度。陈先生先跟柜员确认了11月6日的确存入一笔钱后，即刻激动地提高嗓门称，“那天你们哪个同事办理的存折更新业务，我要和你们经理谈！银行办事这么疏忽，我可以花钱让当地媒体曝光。”柜员一下紧张，但仍随和地问“有什么问题吗？看我是否能帮您解决。”记者见陈先生情绪激动，便和柜员说明了具体情况。柜员明白了客户激动的理由，和审查户名和身份证后，她也目瞪口呆，说“天啊，居然有这么大的问题，因为我帮他存款时候，想着虽然中国人有西方人的名字有点奇怪，但又觉得什么情况都有可能，便没有询问。”
陈先生又激动道“你们银行办事效率这么差，电话费无法支付被停，存款掉进别人口袋，造成了我的经济损失，你们需要马上给我一个解释并处理好。”工作人员表示，很有可能之前的同事不小心错按“返回键”，于是户名显示了前个客户的名字。里面银行工作人员在了解此事后，表示尽快处理此事，在当下，立马把当天‘错存’的300欧元取消，并为陈先生办理了一个新存折。由于需要先和“掉包客户”取得沟通，以及了解明确的存款，才能确定陈先生现在账户里的存款应该是多少。但当时接近下班时间，无奈只能等第二天银行的答复。
在此，我们希望通过出现在陈先生身上的“银行乌龙事件”，希望所有华人在银行办理任何业务时，都要仔细核对，以免给自己带来经济上和精神上的损失。
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雷达卡
发表于 2013-3-13 16:06:33
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