巴塞一侨胞订票时获知免费改票 改票时却被旅行社收费

绝迹的叶子

时间:2014-3-25 12:29:01 作者:  来源:欧浪网  编辑:小周

    巴塞罗那一侨胞订票时被告知免费改票

　　改票被收费产生误会与旅行社发生矛盾

　　欧浪网03月25日（记者/徐凯）报道,侨居在巴塞罗那的王先生于今年2月份回国处理国内房产事宜，在巴塞罗那某旅行社订购了一张3个月往返的机票。但在回到国内处理房产事宜的过程中，由于手续的繁琐导致处理时间必须延长，王先生希望像旅行社订票时所承诺的一样“免费更改一次回程时间”，但让王先生没有想到的是：当他的亲属帮助他前往旅行社洽谈改票事宜时，却被告知要缴纳230欧元的改票费用。旅行社的这一做法，让王先生无法接受，遂通过亲友将此事告知记者，希望媒体能够给与曝光。　

　 据王先生的亲友告诉记者：“2月中旬的时候，我和王先生一起前往旅行社定的票，当时定的是3个月往返，回程的时候可以免费更改一次回程时间，所以当时我们就在这家旅行社定下了机票，王先生就按照机会回国去处理国内房产事宜。可是没想到他回国处理的过程中手续繁杂，需要延期两个月，于是就在这个月月初的时候打电话给我，让我去旅行社帮他办理回程改期的事情。”

　　 接到王先生的电话之后，王先生亲友马上前往该旅行社，帮助王先生安排回程改期事宜。但当王先生的亲友将王先生回程改期事宜告知旅行社工作人员，该旅行社工作人员却告诉王先生亲友：如果需要改期，必须缴纳230欧元的改期费用。

　　 据王先生的亲友告诉记者：“我去旅行社改期，按照王先生的要求延长两个月时间，将5月的回程期改到7月，但旅行社工作人员马上告诉我，如果需要延期的话必须缴纳230欧元费用，这当时就反问他：当初订票的时候不是说回程改签可以免费一次么。他回答的很坚决，说现在改签必须要缴纳费用。”

　　 旅行社的这一做法，让身在中国的王先生和其亲友都无法接受，觉得自己在该旅行社订票却中了圈套，遂通过电话将此事告知本报记者，希望记者能够给予曝光，并通过华文媒体斥责旅行社这一“坑蒙同胞”的做法。

　　 接到投诉人王先生的电话之后，本报记者于第一时间与该旅行社取得了联系，并将投诉人王先生的遭遇告知旅行社工作人员，希望旅行社的工作人员能够给与解释。

　　 在聆听了记者的叙述之后，该旅行社的工作人员这样向记者解释：“很多侨胞不理解为什么开始我们承诺改票免费，到最后改票的时候却要收费，甚至有的同胞认为我们对他们进行诈骗。其实这里面我们也感觉非常地冤枉，毕竟每天的机票价格都在变化，这并不是旅行社所能说了算的，完全由航空公司来决定。比如说王先生的这张机票，当初他订票的时候，的确是可以免费改签一次回程，但是由于他改签的时间性比较长，从5月改签到7月，而7月恰恰又是每年的回国返乡高峰期，往返机票都非常地紧张，所以压根就没有可以免费更改的机票能够提供，如果说他改到其他时间，避开这种航空公司的高峰期，或许能够调出一两张免费机票用于改签，所以我们这种情况，也希望侨胞能够有所理解。”

　　 在得到旅行社工作人员的解释之后，记者将工作人员的解释转达给当事人王先生和其亲友，并促成王先生亲友和旅行社工作人员再一次沟通，让旅行社工作人员详细解释了改签需要再次缴纳费用的原因。在此情况之下，王先生的亲友表示能够接受，并缴纳了费用帮助王先生进行了改签。

　　 《华新报》曾多次报道了侨胞订票过程中因为种种事宜与旅行社发生矛盾的事情，但经过记者的了解，大部分原因都是因为旅行社未能够给侨胞做出详尽解释，导致作为消费者的侨胞产生误解。

　　 因此，基于此事，记者一方面希望侨胞在订购机票的过程中详细问清楚自己订票过程的内容；一方面也希望旅行社能够在客服方面做到尽职尽责，尽可能地对产生问题的侨胞做出详尽解释，并得到侨胞的理解，以避免矛盾的产生。

Zy雨懿

现在可要问仔细了

Matías_Zhang

一般旅行社改票都收费吧