节前网上购物请小心谨慎

Pascal

　圣诞节将临，家家户户都开始为一年一度全家人团聚的节日作准备。孩子们的目光紧盯住超市货架，希望父母在节日满足自己心愿，购得称心礼物。据了解，超市最热销的玩具是各种级别的游戏机，适合少儿口味的，女孩还是芭比娃娃，男孩子喜欢的是蝙蝠侠等人物小塑像。父母赠给已长大孩子的礼物大多有实用标准，电脑、手机等属于首选项目。节前去市场拥挤不说，还可能背运遇到热门货供不应求。而网上购物没有商场拥挤问题，鼠标一点，很快还可以货比三家，优点不少。网购确实已成为现代生活的重要方式，拥有一批忠实顾客。不过，随着网络的兴旺，一些不良分子也钻了进来，销售伪劣商品、骗取银行卡密码等恶劣行为给消费者带来不少危险。本文列出实例及注意事项，提醒读者，祝大家采购顺利。

　　　　　　　　　　　　　　　　克里斯多夫的噩梦

　　克里斯多夫是忠实的网虫，网上购物一直挺称心。今年3月份，他在酷谷网上看到一家名叫Youpishop.com的网站，以低于市场100欧元价格推销手提电脑。他没有太注意网站的称呼，网上叫什么的都有，见怪不怪了。见其总部设在卢森堡，也有登记注册号，付款方式符合安全标准，于是粗粗扫了一眼“销售条件”（conditions generales de vente），订货付了款，几天以后收到对方确认订货回单，保证3星期内送货上门。

　　时间一天天过去，克里斯多夫的电脑却音讯全无，他接二连三给卖家寄去了几个电子邮件。回信说，由于供货人问题，暂时脱销，请他再等待一段时间。以后，一拖再拖，克里斯多夫的噩梦在某一天终于成了现实：他在网上再也找不到那个“哇！快乐购物” 网站（youpi即为表达欢乐的“哇！”）。

　　这几个月里，克里斯多夫除了费心等待，更损失了621欧元。事后他回想起，那份“销售条件”的条文里有错字，字体也不全相同，显然是东拼西凑搞出来的。他说：“我知道索赔没有那么容易， 9月份我正式向相关部门提出了控告，现在还没有回音。”

　　　　　　　　　　　　　　　　网上信任购物红火

　　克里斯多夫仍然在网上购物，但比过去细心得多了。目前，法国有1300万人使用这一方式，今年第3季度的网购营业额增长了40%，估计12月份会更加兴旺。去年12月份新上网第一次订货的顾客就上升了25%。可见，网上信任购物在绝大多数情况下是成功的，只是必须学会自我保护，杜绝坏分子钻空子。

　　　　　　　　　　　　　　　　　购物前须知

　　1） 充分作好准备工作

　　充分发挥网页优势，事前对欲购商品的价格进行一番必要的调查和对比，仔细阅读网友评论页。一些商家（如Leclerc超市）设置了价格对比表，可以作为参考。但不要以为那就一定是标准，活动起你的鼠标，多找几家，参照以后再作决定。

　　2） 选择信任度较高的商家

　　键入你有意进入网点的商家名称，查看其地址、电话、网站等相关联系方式材料。如果你只查得出一个邮政信箱，那就要提高警惕了。如果你进入的是设在法国以外的国外网站，切莫掉以轻心，因为相当一部分商家为出售商品标明的，都是税前价格（HT），你要经过折合，才知道实际价。在国外企业购买，万一出现纠纷，解决手续都比较麻烦。

　　3）“销售条件”是商家和顾客间信任交易的基础，正常推销中，这份材料应该十分清楚明了。该文件必须包含的主要内容有：收回前言的期限（即允许取消订货的期限）、商品保修、责任承担等。如果购买的商品价格相当高，你最好把“销售条件”打印下来或存入电脑备查。如果文件里没有上述条文，最好不要问津这家。

　　　　　　　　　　　　　　　　　购物须知

　　1） 送货上门期限

　　节前购物顾名思义是为了赶在过节之前收到商品，可以送礼，因而必须看清送货上门的日期。

　　2） 商品价格

　　购物匆忙，不要忽略标明的货价里是否已经包含税（TTC）。网上购物是送货上门，因而必须看清送货手续费，大部分情况下，这一数字显示在定单最下方，先看清再填写，免得发现问题决定放弃，已经浪费不少时间。遇到价格诱人的商品，激动之余，要静心算一算：例如一台250欧元的游戏机，优惠10至20欧元，合情合理。但如果优惠到50%，那就要打一个问号，不是质量有问题，就是销售品来路不明，或者干脆是场骗局……一些缺乏职业道德的推销者常常在订货单上做手脚，例如你只订购一架相机，订单下方“套子”处却早已打上了钩，强迫顾客购买；或是要你买保险。

　　3） 付款方式

　　这是网上购物者特别需要注意的环节：千万不要在付款没有加密设置的网站买东西，轻率把自己的账号给出去。具体而言，工具栏里应该显示的是“http（s）”如果“http”后面看不见“s”，即没有加密。另外，页面上应该出现一个锁的图象，即说明你给的银行卡号将被“密码化”，网上销售商人不能破译，只有你的银行才能解读。

　　购物时，网商会要求你提供银行卡的号码、有效日期以及卡背后系列号码最后3个数字。但是你在任何情况下都不能将自己的密码提供出去。总之，在你作出最后决定寄出订单前，要重新阅读检查一遍，因为一旦寄出，你就不能再反悔了。

　　　　　　　　　　　　　　　　　购物后须知

　　1） 送货上门问题

　　如果有可能，尽量让人把你采购的商品送到你的工作地点，收到货品立即打开检查。若发现商品不合适或有损坏，7天之内退货不必作任何解释。注意：某些网站销售商家在订货单上有“退货”一项，你需要在拒收单上填写进相关号码。

　　2） 送货时间如果已确定

　　一般情况下，应在7天内送货上门。7天内如果货不到，买主可在2个月之内要求退还货款。

　　3） 如果没有确定送货时间

　　售货商家必须在1个月内将顾客所订货物送货上门。

　　4） 退还货款事宜

　　商家退还给订货者的款数，只包括货物本身价格，货品的寄费由顾客自己负责。

　　　　　　　　　　　　　　　出现纠纷时的解决办法

　　1） 送到顾客手里的货有损

　　运输者不负责赔偿，顾客应该向出售货物的网站索赔。如果网站认为是运输单位造成问题，由它直接与其交涉。

　　2） 货物供不应求

　　小网站常常出现这类问题，最好避免。出售者有责任通知顾客暂时无法送货到家；顾客如退货，30天内应该收到退款。

　　3） 申诉索赔莫等待

　　如果你通过电子邮件寄出的申诉或抗议迟迟未获回音，不要傻等，寄出的信要用挂号件。可以在“权益论坛”（Forum des droits）上求助调解人（mediateur）促进解决。在此同时，你可以将挂号信影印件寄给“远距离销售企业联盟”（Fevad）和消费-竞争-打击欺诈总署（DGCCRF）申诉，也可以与消费者协会联系。

　　4） 最后的途径是诉诸法律

　　这类纠纷不必经过律师，控告人只需填写有关表格，要求被告单位执行订货协定或是满足顾客的索赔要求。