志愿者免费为华人解决在La Caixa银行问题制作的投诉方案

Felipe123

志愿者之家为西班牙华人解决在La Caixa银行的不平遭遇以及歧视性行为后的投诉方案。各位侨胞可以联系西班牙华人志愿者之家，有我们代为投诉。投诉的方式是在网上在线方式执行。因为银行里面没有义务保留申诉单（hoja de reclamación )所以以下几点很重要：

　

1. 一定要记住哪个前台接待的，接待员的编号或姓名，时间，地点。
　　
2. 一定要清楚自己是哪一方面要申诉，服务态度，手续费乱扣，自动代扣保险，等等不同的原因。

　　
第二, 申诉方式有一定的步骤，有三种，最后不得已才到法院。
　　

申诉方式：我们以 la caixa(caixa microbank)为样板，其他银行也可效仿。

1.网站申诉，直接进入网站portal.lacaixa.es/atencioclient/atencioncliente_es.html。 填写好表格一切正确资料，提交,便会在两个月内给答复.

2.电话申诉，记住申诉完毕后一定要求提供申诉编号（ numero de reclamacion）

la Oficina de Atención al Cliente de La Caixa ☎ Telf. 900 32 32 32

　　
3.就是以下表格所示，意思就是第一申诉没有得到答复又接下来填写以下表格提交地址于，

El Defensor del Cliente de La Caixa ✉

　　
D. Enrique Lecumberri Martí:

Dirección Postal: C/ Avenida Bruselas, 37 – 28028 Madrid.

Modelo de reclamación al Defensor del Cliente(1).doc　　
　　

4.下方这个表格也可以。但是此表格必须要先有上方申诉无果才可提交这个申诉。
　　

以下这个表格是提交与banco de españa，可以网络提交，也可以书信提交，这一步是投诉没有得到回复，可升级投诉

http://www.bde.es/clientebanca/faqs/quejas/quejas.htm .

　　

提示：一切申诉都是在两个月时间为答复，假如未得到满意答复可以按照这些步骤申诉。还有完全不懂者可以联系我们志愿者之家愿意免费提供帮助。

西班牙华人志愿者法务帮助部门执行人：圆圆微信号shuhui19862，可以提供免费代替华人向所在银行投诉。尽快熟悉一些程序以后，会以方便简洁的方式如视频教学等，让各位侨胞可以学习在西班牙如何合理保护自己的也是我们华人的权益。