消费者疑难问答

荷兰生活

一．电脑打开后还能否退货？

读者问：想咨询一下之前在电器商店购买了手提电脑一台，但打开后发现运行速度很慢。我在一天后便已径直回商店进行理论。然而商店处却不愿接受退货，理由是外包装被打开了。他们只能接受（包装）完好无缺的货品。这样的说法合理吗？
编者答：答案是否定的。作为消费者是有权要求所购买的产品都应该是质量过关的，而要验证这个条件，消费者必须要打开外包装才能够验证。商家必须对您的投诉进行认真处理，然而一般来说商场买卖都会是出了商店门便是完成了销售“koop is koop”。若您对这次的购买有所后悔，比如想要更快的电脑而并非已购得的这一台，那么商店并无需对您的主意变更尽任何的义务。而若是您所说的电脑运行得慢是因为电脑故障所致的话，那么商家便有义务和责任对您的损失做出赔偿，以及提供解决方案，比如维修，更换新的电脑或者最后把费用退还给您。

二．非接触式支付的安全性

读者问：最近收到银行的信件是关于作为用户可以使用非接触式支付方式“Contactloos betalen”。我自己对此肯定是不大赞成的，因为总是感觉不安全。想听一下编者您的意见？
编者答：这一种“非接触式付款”的安全性，原则上还仍需在现实生活中接受检验。当然这里面还是有一系列的附带要求的，比如您只能在支付金额为25欧元以下时才能够不使用密码结帐。此外若无需密码结帐总费用累积到50欧元后，下一笔付费即使在25欧元以下也必须使用密码输入才能结帐。但输入了一次密码后，累计费用便又归零了。举个比较实际的例子，若您每天在上班时候都购买2欧元的咖啡，您能够无需输入密码便直接使用银行卡买25杯咖啡；而第26杯则需要您重新输入密码，因为50欧元的上限达到了。也就是说，当您的银行卡被盗了，您的损失将不超过50欧元。若您实在是不希望使用这种服务的话，请跟您的银行联系看有哪些可行性方案。

三．度假村服务不满意

读者问：去年就已经一早订好了今年的度假屋（Vakantiehuisje）。但当我和家人到达度假村后却被告知其中一间房子竟然已经被租出了，但当时客服表示能够为我们缓解问题，那就是安排我们到另外一家更大的房子，但却要当场补价170欧元。当然，他们当时答应之后补偿我们的费用，然而这个补偿却到目前为止还迟迟不见踪影。我就此事已经多次书信去投诉，但却没有回应。请问有没有更好的建议？
编者答：若服务订购确定后，在到达时之前已订购的房间还没有给您准备好的话，对方公司是必须要对此做出妥善安排的，例如安排同一等级或更好等级的度假村房子，并且所有差价都应该是对方公司负责。换言之，您有权去跟对方公司交涉要求其对您已补的170欧元差价作出补偿。建议您好好研究一下该度假村的服务协议Algemene voorwaarden，当然也不排除这公司属于仲裁委员会Geschillencommissie的监管和约束的可能性，详情查询该机构官方网页www.degeschillencommissie.nl。若您有法律援助保险，请首先咨询一下保险公司方面的专业建议。最后，您还可以通过投诉网站www.klachtenkompas.nl提出申诉。

四．药物标签新变动

读者问：最近我在生活用品商店（Kruidvat和Etos）里寻找针对胃部问题的顺势性治疗药物Homeopathisch middel的时候，留意到了这些药物的标签原本标明有哪些特效和副作用的介绍都已经没有了，为什么会这样呢？
编者答：根据最新的法例变更，要求各大小药店在药物的包装上，只能够标明有科学证明的所有功效和副作用，也就是说以前那些没有被科学验证过的数据，如果没有实际数据支持的话一律不能沿用。这样也是为什么以前这一类顺势治疗药物的包装上总是有这么一小句“该药物的药效并没受科学评测过”。但也不是完全没有办法的，您可以登上www.zelfzorg.nl/homeopatische-geneesmiddelen去查询一下以往您习惯使用的顺势性治疗药物的功效以及副作用列表。

五．厂家和商家之间该找谁？

读者问：之前选购了一电视，但没到半年电视已经开始出现问题。当时采取的方案是直接跟厂家联系，他们也接收了并开始进行维修。但当他们无法维修成功的时候，便开始推卸责任并且让我联系商家来解决。这样的结局让人感觉上当受骗了一般，能有什么解决的方法吗？
编者答：对于那些还在保修期的商品一旦出了问题，的确不建议绕过商家而改为直接跟厂家为维修服务作出联系。原则上是，商品是在商店购买的话，商家还是消费者第一个需要找的渠道。
售方（商店）在法律上有责任和义务为您提供一个合格过关的商品，并且若无法维修，售方也需要为您提供一个妥善的解决方案，而并非厂家。回到您的个案，既然厂家都无法维修好您的机子，那么您能够跟商家要求提供新的机子或者退款。

六．房子装修方面须知

读者问：我房子物业所属的屋主组织协会（Vereniging van eigenaar）打算要对房子进行大型修葺改造。但别人建议我只付10%的预定金，剩余的可以在工程完成且满意后进行付款。编者您怎么看？

编者答：其实每个支付预定金的人都需要担负万一承建商一旦遭遇破产后，无法追讨回款项的风险和相关保障。也就是说，假如一定要付预定金，最聪明的方法是尽可能少付。同时也要和承建商订立协议，也就是说物料安全运达以及安装都顺利进行后才付款，最好就是能够把承建费和合同也一并订立了，这样对双方都好，并能有效避免在完工后会因升价产生分歧。即使完工后，也建议您不要一次性把承建费都付了，而改为只付一小部分，这样如果您在使用后发现有问题，还能够有效地解决问题。

在订立合同前建议您先查一下该承建商是否受行业组织监管。若是受监管的话，一旦遭遇破产的话，还是能够通过仲裁委员会提出申诉争取保障。更多的信息可以登陆   www.verbouwwijzer.nl做出查询。

来源：华侨新天地