荷兰网上购物须知

华人帮华人

在网上进行购物如今已是寻常之事了。我们在网上购买五花八门、各种各样的商品，例如购置礼品、服装，甚至于日常超市的采购，我们都会常常在网上进行。在键盘上动动手指的便捷令我们乐此不疲。但是我们是否真正清楚进行网购时消费者的权利和义务都是什么？
在网上购物，法律规定的消费者所拥有的最基本的权利是：所购物品如果不合己意，若完好无损，就可以在14天之内，在不必说明理由的前提下退回。在物品退回网店后的14天之内，该网店要将原购物款、包括已扣除的消费者的邮寄费、行政手续费等退还给消费者。网店此时可以扣除一定的回退费用作为补偿。如果消费者保留了物品的一部分，网店则不必全额退款。
遗憾的是，网上购物的回退物品及购物款退回事宜，进行得并不总是那么顺利，具体的表现有两点：第一点是有时消费者需要等待很久才会得到退款；第二点是他们常常得不到全额的退款。
荷兰消费者及市场管理当局也意识到了这一点，而且该问题也常常出现在网购服装上面。所以消费者及市场管理当局ACM（Autoriteit Consument en Markt）呼吁消费者如果有遇到网店不遵守规定的情况要及时向他们报告，以便他们能够对之进行管制，并在必要时施以罚款。
消费者在网上购买服装常常会多买一些不同的尺码，然后将不合适的退回。服装的退货比例一般在35%左右。此外，与时间有关的商品、订做的产品、易腐烂的商品是不允许退回的。比如杂志、照片、食品等等。旅游产品、抽奖券也不可以退回。音像光碟制品在未拆开原包装的情况下才可以退回。
荷兰消费者协会上个月公布了对网络商店进行的一份调查报告。其中指出：网上服装店Bonprix平均在57天之后才会退还给消费者退货款。Nespresso则完全不退款，而是将之折换为“等价券”放在一个账户上，却又并没有告知相应的消费者。有40%的网络商店，包括Hema和Otto不退还给消费者购物时的邮寄费。

网购服装问题最多

荷兰人在家里试穿网上购买的服装时不太注意卫生。只有三分之一的人在试穿新内衣时是穿着自己的内衣来试的。还有十分之一的人做得更加过分，他们会将穿着超过了一天的衣服再拿去退换。以上结论是Kortingscode.nl在进行调查之后得出的。消费者们往往没有意识到许多网店是将退换衣物重新包装过后再次寄售的。只有四分之一的荷兰人在实际穿着新购服装前先进行洗涤。比较之下男性更加不注意卫生，他们收到的网购男装也更常出现已被明显地穿着过的痕迹，且有污渍、或者有除臭剂/香水/汗液的气味。女性比较注意个人卫生，女人在试穿新内衣时往往会穿着自己的内衣，也会较少将已经穿戴过的衣物回寄给商店。

网购时避免上当受骗

在网上也活跃着利用网购之名施行欺诈瞒骗的犯罪分子，面对他们，你应该如何武装自己呢？
1.    不要回应那些极为优惠的广告邮件。不要开启，而是直接删除它。
2.    对有怀疑的邮件不要点击其中的链接，也不要打开其附件。
3.    好的防病毒软件如垃圾邮件过滤器、病毒扫描器等可以避免许多以后的损失。这些软件也要经常按时升级。
4.    Consuwijzer制作了一个检查网络商店可信度的扫描器。登陆网站www.consuwijzer.nl/shopscan/来检查你进行网购的商店。
5.    在www.spamklacht.nl网站上你可以举报骚扰的垃圾邮件。
6.    最后：那些难以置信的极为优惠诱惑的广告宣传往往也真的就是不能相信的。

有关网络购物的法律规定的遵守

进行网络购物会涉及到对网店是否遵纪守法情况的检查。其中有一个重要的检验标志是“Thuiswinkel Waarborg ”。该标志是由thuiswinkel.org颁发给其成员的一个可信任度的说明。Thuiswinkel检查网络商店是否遵守政府有关网络购物的法律规定；如果涉及到个人信息的传递，Thuiswinkel也检查传输的路径是否安全；他们也会检查网店的财政状况是否稳定等。消费者通过[email protected]可以进行咨询或投诉。不过，如果一个网店不是“Thuiswinkel”的成员，也并不就是意味着该网店是不安全的。
在涉及到消费者的权利方面，网购与去实际的商店购物是有区别的。在实际的商店购物，一个原则是：购买=购买。如果商店提供了调换、甚至退款的可能性，那只是商店提供的额外的服务，因为在法律上并没有这样的强制规定。但是网购就不同了，网购的“考虑时间”是权利，而不是服务。在这个期限内，消费者可以将所选购的商品从运输包装中取出来，对商品的外观、性能、特点等在需要的情形下进行检视，正如同在一个实际的商店里会做的那样。在这个期限内，消费者可以取消购买，进行退货。Consuwijzer.nl是政府网站，有关消费者的权利和义务在该网站上都有详细清楚的说明。消费者可以登陆该网站进行查询。
从2014年6月13日开始，整个欧洲通用了新的相关网购的消费者权利与义务的法规原则。在欧洲的网络商店都必须遵守这些保护消费者权益的规定。这些规定带给消费者更大的透明度和信任，使得欧洲范围内跨越边境的网络购物更加规范和一体化。
此外，如果你在进行网购时怀疑某个网店的可信性，那么就不要100%地提前支付货款，甚至可以完全不预付。在荷兰有关网购付款的规定里，并没有要求消费者一定要提前100%地全部支付货款。登陆mijnpolitie.nl网站，在上面你可以看到其他的消费者有关网上欺诈行为的投诉，来给自己作为参考。
有一点需要注意的是，一旦消费者决定取消购买、进行退货，就需要清楚地意识到：退货时若有发生货物损坏、遗失等，责任是在消费者那一边。邮寄公司如PostNL是不对其受理的未挂号、保险的货物发生的损坏和遗失承担赔偿责任的。所以如果你退还的是贵重物品，你就应进行挂号/保险投寄。


来源：华侨新天地