马德里市民将可在Cercanías车站给公交卡充值

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     根据MADRIDIARIO报道：马德里大区与RENFE达成协议，市民将可在Cercanías车站给公交卡充值。尽管已经有地铁站，烟草店和自动取款机等充值网点，但这样以来，地方政府就实现了增加充值网点，方便市民充值的目标。
     同时，大家普遍认为该举措能够整体提高客服水平，因为RENFE将会接管客户服务，并会在市民充值或购买车票的同时为市民提供所有的交易信息。与此同时，该协议还包括相应的奖励和处罚措施，根据服务水平和顾客投诉的状况赏罚分明，提高服务质量。
     该协议将会在未来几周签署，有效期到2017年，覆盖整个铁路网的89家车站。

西班牙华人街网站Felipe编译

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La tarjeta de transportes podrá recargarse en las estaciones de Cercanías
La Comunidad de Madrid ha aprobado la suscripción de un convenio con Renfe para que se pueda recargar la tarjeta de transporte público en las estaciones de Cercanías de Madrid.
De esta forma, el Gobierno regional pretende incrementar de manera sustancial el número de puntos de recarga de la tarjeta, a los ya existentes en estaciones de Metro y otros puntos autorizados como cajeros bancarios o estancos. Con esta medida, se considera que se mejorará la atención cualitativa a los viajeros, ya que Renfe asumirá la gestión de las incidencias a los usuarios y les proporcionará información en el momento de realizar actividades con la carga y venta de títulos de transporte. Asimismo, este convenio incorporará un sistema de incentivos y penalizaciones relacionados con el nivel de servicio de los equipos de acceso y las quejas de los usuarios en el uso operativo de las tarjetas en la red.
Este convenio se firmará en las próximas semanas y tendrá vigencia hasta 2017 en las 89 estaciones de la red ferroviaria.