【实用帖】在西班牙机场，行李丢失了怎么办？

美娜0310

@侨声

出国旅行最惨的事情之一莫过于丢失行李，令整个旅程都很不方便，衣服沒有了、化妝品沒有了、牙刷没有了、自拍杆没有了……整个人都不好了，想想这些都会发疯。这种情况下，我们到底该怎么办？

首先，当发现丢失行李时，一定要记住5个“不要”：  

1.千万不要离开机场

很多人都会犯这个错误，经过漫长的飞行，身心疲惫，只想快快回家休息，然后打算睡个觉明天才去找航空公司处理。但正确的处理方法是无论你多累，都不要离开机场。立即前往负责行李的航空公司，向地勤人员报告你的情況。一般程序是要求你填妥一张表格。如果你的行李是损毁的话就更要立即向他们报告你的损失。如果你离开后再报告，他们也许会要求你把已损毁的行李帶回到机场以作証明，或是认为你是离开机场后自己不小心令行李丢失而不作赔偿，都有可能。

2.不要发脾气，保持冷靜

地勤人员都会明白你的担心、紧张、愤怒复杂的心情，可是你的行李不是他们弄丢的，所以向他们发脾气也沒有用。反而应该要冷静向他们详细述细节，清楚告诉地勤人员行李的颜色和外形，并正确的描述你的航班号，任何错误都会令找回行李的时间加长。

建议大家在柜台托运行李拿登机牌的時候把行李Barcode条和行李拍一张照，万一行李遗失，提供行李Barcode条和行李的照片是很有效的方法。

3.不要说你不知道自己的行李有什么

航空公司会询问你的行李装有什么，你描述得越仔细就越好，这也是证明该找回的行李是属于你的。最好能清楚表达行李箱的里面有什么颜色、尺寸的衣服和鞋子。因为世界上同款的行李箱实在是太多，他们也有责任核对真正属于你的行李箱。记不住自己行李有什么的朋友建议你出发之前写下一张行李清单，然后依照清单收拾，那么一旦遗失行李也可以方便又清晰的向他们列出你的行李物品。

4.不要放弃你的行李

千万不要放弃！若然你的行李不是被恶意盜取的话仍是有很大机会可以找回的。你的航空公司有责任与你保持联系，但如果他们沒有，建议你积极主动和礼貌地向他们查询。妥善记录所有资料如遗失行李索赔号码，电子邮件对话记录等等。

5.不要忘记询问赔偿手续

要为最坏情況作打算，如果最后真的找不回遗失行李的话可以要求赔偿。向航空公司询问补偿的手续和金额，如果你有买旅游保险的话更需要拿由航空公司发生的遗失行李证明以作索偿。

如果在西班牙机场行李丢失，如何处理？     

若抵达西班牙机场时发现行李没到，不要着急。首先要找到自己乘坐的航空公司的柜台，去填写一张Partede Irregularidad de Equipaje (PIR行李运输事故记录单）。如果所搭乘的航空公司的柜台没有任何人，请去Aena柜台进行咨询和填写信息。记得给航空公司留下一个运送地址和联系方式，这样子后期如果行李有消息也可以直接送到你家里。。在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件。所以切记保留好行李票和登机牌！

做完信息登记之类，无论这次查询时是否找到你行李的下落，你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号，你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

现在还有一个叫做全球行李系统查询的网站——WorldTracer，该网站于2012年就推出了中文版，因此，需要帮助的中国乘客不要担心，只要有这个延误行李登记编号是完全可以查到的。之后在等待的过程中，也建议经常给航空公司打电话询问。这样他们就不会忘记，找到行李会及时和你联系。航空公司对于行李的查找期限一般是21天，由旅客向航空公司申报之日算起。对于查找21天后仍未找到的行李，会进入行李丢失赔偿程序。西班牙这边最高的赔款记录是1350欧，如果行李箱的物品价值超过这个价，请提前申报。而国内航班的行李赔偿标准为100人民币/公斤。

还有一种情况是行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话，你需要去超规格行李提取处去取，这些特殊行李是不会被送到传送带上的。所以大家如果在传送带旁边久久等不到自己的行李的话，也可以先回忆一下是不是行李里携带了一些特殊物品。是的话就别慌，去超规格行李提取处一拿就行。不过也正是因为这样，大家托运行李的时候一些不方便带的东西还是别带了吧。

大家还记得《花儿与少年》里头杨洋的行李箱一开始也是以为丢了，后来才是知道运送过程出现了问题，所以行李箱晚到达了一天。所以当发现找不到行李箱的时候，也不用先着急，也许它就是迟到啦，贪玩先去别的地方转了一圈。

如何向保险公司进行索赔   

如果提前买过行李保险的，可以向保险公司进行索赔。具体的赔偿方式也是分两种形式：

行李丢失：将行李箱中所带物品列一张表，描述所有物品的品牌，型号，购买年份。航空公司会根据描述对所有物品进行一个价值评估。

行李延误：如果行李延误，到将行李还给顾客的这一段时间内，赔偿的钱只会让保障急需，航空公司只会支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报销。买大牌衣服或者奢侈品是不赔偿的哦！

记住5个“不要” 好的

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