侨胞怒述旅行社收钱不办事旅行社喊冤

元芳 · 发表于 2013-2-5 14:25:20

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侨胞怒述旅行社收钱不办事旅行社喊冤

　　生活在西班牙某省份的侨胞周某致电本报，向记者讲述了其日前在当地某华人旅行社订购了一张西班牙飞往中国的往返机票。

　　
　　据周某告诉记者：“我是去年12月中旬预定的机票，买的是马德里起飞转到法国后转机到中国的机票。当时定的是今年1月底的机票，往返时间三个月，跟前几次回国是一样的。
买了机票后，特地问了行李的可携带数量以及可以带多少钱，旅行社的老板就说基本没什么变动。
　　
　　在回国当天，周某收拾好行李抵达马德里机场，顺利办理了登机手续后，周某坐上了飞往法国的航班，随后抵达了中国。
　　
　　在国内机场周某去领取行李的时候，却始终没有看到自己的行李，周某告诉记者：“最后我跑去问机场的工作人员，工作人员查看之后，一开始是说旅客行李太多，让我等等，到后来就要了我的登记卡跟行李领取的贴纸。后来工作人员跟我说，我的行李还在法国没有托运过来。”对此，周某当即询问，为何自己的行李没跟着自己到国内？工作人员解释称，周某的行李在之前办理登机牌时仅仅是托运到法国，在法国时周某并未领取及办理托运到国内的手续。
　　
　　周某说“我回到家之后，我朋友让我直接跟旅行社对话，我当时还很客气的问那老板到底是怎么回事，然后那老板确认我的行李确实在法国，并且马上要被安排退回来。
　　
　　我当时就急了，我问他为什么以前都是直接送到国内，这次就出了问题？老板就跟我说，说他也不清楚是怎么回事，他说出现这种情况应该也是偶然的意外，并且还说我当时在换登机牌、办理行李托运的时候，我自己就应该要看清楚到底行李是运到哪里的！”
　　
　　对此，周某当即就发怒了 “还说我自己要看清楚，我是买联票的啊，以前不都是直接送到国内才取的吗？就算中途要取的话，起码旅行社也要跟我说明下吧？
　　
　　说也不说，现在人在国内了，行李却要退回去，这叫我怎么办？”对此，双方随即有了争执，而旅行社方面最终也愿意做让步，旅行社方面表示：“其实出现这种情况，我当时也特地咨询了航空公司，但是航空公司也没有给我明确的回答。
　　
　　造成这种情况的原因应该是有很多的，不过最有可能的是机场的工作人员操作上的失误才导致的。但是这时候跟航空公司讲道理是讲不来的，而造成这样的情况，其实我们作为旅行社也是很无奈的，因为我们只是代理方，并没有其它什么特别的权利，所以这些其实我们是无法掌控的。不过这次既然出了问题，要先将客户的情况处理好。所以我跟客人商量，我会负责安排托运，把他的行李托运到他国内的地址，但是我也提了要求。
　　
　　因为现在海关查得严，所以我要求客人等行李退回后叫朋友帮忙检查下，一些必须要注意的诸如不能带太多食物，因为这个客人跟我说了他行李里面很多酒跟橄榄油以及一些西班牙特产之类的。”
　　
　　然而，周某却表达了不满：“这是旅行社的责任，他们就应该负责到底吧？这些食品我都是特地买来送人的！把这些东西都拿掉，那我的行李除了几件衣服还剩下什么？运回来还有意义吗？”对此，双方一时间陷入了僵持。

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