问题：您好，我想知道。我们店了卖出去的东西，老外说不要了，要退钱，这样可以吗？当然老板不希望退钱。可是客人说一定要退钱。我们应该怎么做？是必须 退钱吗？但是我们店里都有写着：东西不可以退钱，但是可以换其他的东西（Las devoluciones se realizaran cambiando por otro articulo，en ningún caso se devuelve el dinero.） 我上次还遇到，我说你可以换其他东西，或者给你一个VALE，你可以再过来买。他说不要，我就要退钱。我说单子上写了，不可以退钱，可以换东西。他就报 警。警察过来也说他东西没用过，就应该给退，我说单子上写着了，我CAJA上也贴起来了。警察说这样也不可以，没有规定不可以退钱。如果他要写投诉纸，你还是要退钱。后来警察那么说了，我也退了。但是我想知道是不是法律规定我必须退？警察说的有道理吗？
诚信回答：您好，只要您卖出去的东西不是次品或者与宣传不符的商品，顾客是没有权利要求您退钱的。
根据马德里大区消费者权利的原文如下：
Los establecimientos que acepten libremente la devolución de artículos no defectuosos podrán determinar las condiciones: plazos de devolución; si ésta se efectúa en metálico o mediante vales de la tienda; si el envoltorio puede estar abierto o no; etc. Por ello, antes de comprar, es importante que nos informemos de las posibilidades de devolución y de las condiciones. Recuerde que la presentación del tique o factura de compra es requisito imprescindible para poder realizar la devolución.
也就是说，根据法律，店家可以自由选择退货的方式，是退钱，是换货，是给VALE等。但是有两点请注意：
您自由选择的方式要明确写在发票、TICKET上，并且要贴在店面的明显位置和CAJA旁边，让客户在买东西之前就知道您的规定。
尽管如此，在实际操作中，如果碰到麻烦的客户，为了避免和客人起冲突，或者是回复投诉单等麻烦的文书工作，很多中国商家还是都会选择按照客人的要求退现金，以便大事化小，小事化了。
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雷达卡
发表于 2013-11-20 11:24:26
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