订户该如何解除合同？宽带网、手机、电视节目……

Pascal · 发表于 2009-12-3 12:09:28

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很多人大概都遭遇过这样的尴尬，与某个宽带网络服务商签订了一年期的合同，但因为搬家等原因想提前退网却发现自己必须至少交一年的固定费用；与某个手机服务商签订了一年期的合同，因为学业结束要提前回国了，也碰到类似的问题……目前市场上形形色色的通信服务商提供的订户合同中设置了不少陷阱，大多数顾客都不会仔细阅读合同上密密麻麻的条文，没有详细了解诸如“最低合同年限”、“租约到期如无异议则默示继续”、“租约到期如退定须提前多长时间通知”等等各种对订户刁难的规定。所以大多数人一不小心就可能踩到陷阱里面去，一旦“上了贼船”，就很难脱身了。本文就这些问题将给大家作些提醒，指导大家顺利解除合同并减少经济损失。

Caroline无法抑制自己的怒火。去年，她与一家手机公司签订了两年的订户合同，但半年以后，因为工作原因她被调到外国去工作，为此她决定与这家公司解除合约。结果她恼火地发现，自己账户上的钱被这家公司一次性扣除了554欧元！这笔金额正好是她两年合同到期时应支付的包费总额。但是，法律规定得很明确：“订户有权以正当的理由在租约期未满时解除合约而不受惩罚。”保护消费者权益的机构接到的类似Caroline的投诉数不胜数，都是关于对网络服务商、移动电话运营商及付费电视经营商的投诉，抱怨难以全身而退。如何尽量保护自己的合理权益呢？以下我们归纳出5项原则，指导大家据理力争。

1 以正当理由提出解约

面对越来越不稳定的顾客群，运营商们想尽各种办法来留住订户，最常用的手段就是强制用户签订一个长期合同。合同签订以后，一旦超过7天的法定思考期，订户就必须接受和履行合同规定的期限，甚至一次性付清所有的月租费用。服务商们试图通过这种方式留住顾客，并故意忽视法律规定订户可以通过正当理由解除合约的条款。

然而，在法律认可的前提下，有不少情况是允许订户提前解约的：首先，因个人生活发生变化而无法继续接受单方面服务就属于正当理由。根据这一条，工作调动到国外就完全可以构成与手机公司解除合约的正当理由。而对于有线电视网络的订户而言，搬家到无该有线电视网的地区也是解约的正当理由。

其他属于正当理由的情况还有：当该服务商对其提供的服务内容加以修改的时候。根据2005年7月订立的一条法律，有线电视服务商不再有权强制订户购买新增加的节目频道，他们只能向订户推荐新频道，而订户则有四个月的时间决定接受还是解除合同。

总之，一旦服务商违背合约，订户就有权立即解约。比如说你的因特网络极其不稳定，经常性的发生中断。原则上讲，一封带回执的挂号信就可以帮助你达到解约的目的。如果挂号信还不管用，你也没有必要给他们打电话抱怨，那只会浪费你的时间和金钱，即使打通电话也只可能获得口头敷衍。最理智的办法是再发一封带回执的挂号信，并警告他们如果不认真对待就起诉他们，通常第二封信的威力相当有效果的。但是如果你的第二封信及警告仍然不起作用，那么唯一的办法向法院起诉了（具体内容请看第5条）。

2 当心“合同默认继续”

为了挽留订户，有线电视网络运营商设计了比最低合同期限更有制约力的条款：合同到期默认继续（la tacite reconduction）。与许多保险合同相类似，租约合同每年在无异议的情况下自动继续12个月。

2005年2月新设立的一项法律条文对服务商的这种狡诈手段进行了牵制：现在起所有的服务商都有责任在合同到期前的一个月至三个月之间，通过邮局或电子邮件提醒用户“合同即将默认继续”。如果你收到这样一封信，千万不要错过机会，否则过了期限你又不得不再续约一年！

3 勿忘预先提出解约

你终于快履行完合同期限了，可以解放了吗？千万不要以为自己能在朝夕之间就可以从服务商那儿脱身：订户必须根据规定提前提出解约（préavis）。除非服务商一方没有根据约定提供服务，订户才可以随时解约，查看中断手机合同简单篇

提前通知解约的期限可长可短，主要看你是什么时候提出要解除合同的。因为预先通知的期限总是以你寄出解约挂号信的日期之后的那个月的第一天算起。也就是说，如果你在3月2日寄出挂号信，两个月的预先通知期限就是从4月1日至5月31日，算下来你其实要等3个月才能正式解除合同，而这三个月里你还是要照常付费！因此请特别注意这个小细节，尽量算好日子寄挂号信。

但不管怎样，情况即将有好转：因众多消费者协会抗议这个预先通知的期限过长，一项新的立法正在进行当中，估计最多可减少一个月的时间。

4 请及时归还租用设备

通信设备的归还也是经常引起争讼的问题所在。合同到期的时候，订户一般有两个星期的期限归还网络适配器、遥控器、解密盒子等等。请千万遵守规定的归还期限，一旦发生延误，你有可能遭到罚款。

如果在合同的销售条款中已事先提到由订户负责通过挂号信方式归还材料设备的话，你就必须按时寄还器材。问题是常常因各种原因发生意外情况：服务商本应该负责寄给你归还设备的单子并通知你直接归还到附近的特约店铺，但如果你在合同期满一个星期以后仍然什么通知信件都没有收到，就应该立刻向你的服务商寄一份带回执的挂号信，提醒他由于未收到归还设备的单据凭证，你将无法按时归还器材。

5 最后一招：起诉

无论由于什么原因，都有可能让你的投诉挂号信杳无音信。事实上，许多服务商都故意拖延回复这类投诉信件，因为他们非常了解大多数顾客都不大愿意为了小额的订费而用法律手段大动干戈。但事实上，向法院投诉的程序其实并不复杂，你只需在你所在区（巴黎住户）或所在省的首府附近的法院填写一份表格就可以了。一般手续费最多50欧元，而且如果你胜诉的话就能重新拿回这笔费用，至于请律师也非强制性的条件。

在开庭当日，请简洁明了地向法官叙述经过，并出示服务商寄来的所有信件和电子邮件内容，并列出所有的费用以便之后能获得赔偿。最后，请耐心等待胜利结果：根据法院的规模，审理的过程可能会相当冗长，最长可达八个月！

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