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[寻伴出游] 熏衣草三日游

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发表于 2014-7-15 10:25:15 | 看全部 |阅读模式

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本帖最后由 徐宏 于 2014-7-15 16:47 编辑

我们几个朋友在华人街报了名参加七月十二日出发的熏衣草三日游, 因为报名时间不同, 一部分人在三号车,另一部分在四号车, 但我们途中一直保持着联系. 集合时才知道, 共有五辆大巴, 实际上是巴黎假日旅行社在华人街上打的广告, 全程由他们组织.
第一天        :
七月十二日 : 三号车的导游在车上问大家要不要去一家名不见经传的小酒庄参观, 要毎人另加二十欧元, 全体一致反对, 他的阴谋没有得逞, 心怀不满, 伺机报复. 三号车比四号车先到里昂, 有足够的时间上山俯瞰里昂全景, 此乃到里昂必经之处, 导游却不让司机去, 将大家扔在广场自由活动, 可怜全车人风尘仆仆, 辛辛苦苦到了里昂, 居然没有去这唯一的景点, 有的人此生再没有机会去了, 就此错过, 罪孽大了. 再说四号车 : 导游名高萍. 晚上入住旅馆, 约定第二天早上八点准时出发. 我们以为会像其他旅行社一样, 到时电话闹钟叫醒大家, 嗨, 没有 !! 手忙脚乱, 早饭也没时间吃了, 插在插头上的电动牙刷也来不及拔了拿走了, 饿着肚子, 心情巨痛地开始第二天的旅行, 只怪自己不明不白地参加了这个以假字开头的旅行社, 摊上了这位名不符实, 名高实低的导游, 更没有想到的是, 更大的噩梦还在后头等着.
第二天        
高导没有征求大家意见, 直接决定带全车人去餐馆吃饭, 倒是让我们自己选中西餐并先解释说, 价格一样, 都是17.8€.但是西餐热菜做不出来, 只有沙拉和甜点, 而中餐什么都有, 最主要是有WOK….. 结果可想而知, 正中她下怀, 我们都知道, 法餐馆是绝对不会给导游回扣的, 至于中餐,……. 一车人有一半自己淮备了吃的, 路途还在农民摊上买了蔬菜水果, 旅馆还有烧水壶, 装备到了牙齿, 高导明明可以先把这部分人先送到旅馆, 她充耳不闻他们的意见, 不到二十点时,将全车人拉到一荒郊中餐馆. 那野外中餐馆的年轻老板娘, 一辈子都沒见过这么多的客人, 站在她的财神爷--假旅行社的低导面前不肯走, 就想多拜一拜. 这还不算, 接人的车子到23 :00多才到, 在餐馆中吃好了的先不说, 可怜那些准备回旅馆自己吃的, 在荒郊野外艰难地渡过了一生中最苦的三个钟头, 又饿又累又困, 还正好是世界杯决赛, 看不到电视, 悔不该跟上了这假字当头的旅行社, 遇上这对自己利益高, 对别人利益低的高导游.
第三天        :
回巴黎路上, 低导欺骗大家说昨天晚上住在Grenoble, 其实是野外小镇中爬满蜘蛛的旅馆, 与大城市Grenoble沾不上边. 她拿出意见书让毎个人填, 用似为调侃实为命令的口气让大家写上下次还要参加高导团. 对于提出异议的表, 她掐头去尾地念一句, 肆意歪曲事实, 然后当众撕毀.
温馨提示 : 下回报名, 不要报这种打一枪换一个地方的假旅行社, 问淸谁是导游, 以免高兴而去, 扫兴而归, 丢了团费不说, 耽误了宝贵的时间


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发表于 2014-7-30 17:34:29 | 看全部
本帖最后由 巴黎假日旅行社 于 2014-7-30 19:11 编辑

尊敬的客人,您好:
看到您在网上的投诉问题,我们真的觉得很抱歉,关于您投诉的几个问题,我们希望可以与您协商,给您满意的答复和补偿。为此,我公司做了几点声明,但是由于字数限制,我们在此留下我们的联系方式,电话:0145899454 地址:33 Av des Champs-Elysees75008 Paris。或是您留下联系方式,我们与您联系。具体回复内容,请见该贴10楼。感谢您的理解,等待您的回复。
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发表于 2014-7-15 13:00:42 | 看全部
我们做小团的宗旨是带着游客游好每一个景点,绝不游烂一个景点~~~~~期待您的关注!

----法国志诚voyage旅游
----公众微信平台:zhichengvoyage
----官方博客地址:http://blog.sina.com.cn/zhichengvoyage
爱旅行,选志诚,志诚带您:“玩,乐,行”
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发表于 2014-7-15 13:06:28 来自手机 | 看全部
岂有此理!!!
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发表于 2014-7-15 13:14:23 来自手机 | 看全部
本来也要去的, 后来有事耽搁了, 还好没去!
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发表于 2014-7-15 13:56:15 来自手机 | 看全部
还好我们去了五洲 哈哈 导游听了我们大家意见去了大片的薰衣草

来自: 华人街iPhone版
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发表于 2014-7-15 19:47:58 | 看全部
                                                                         声明                                       

       首先,巴黎假日旅行社位于巴黎香榭丽舍大街33号,是一家在法国国家旅游局注册的正规旅行社,从事旅游接待多年,我社今年2014年3月23日-27日单独接待习主席访法随行人员90多人,也是华人的骄傲。
       关于您报名参加我社7月12日组织的薰衣草三日游行程,我们一共5车,大概250人,由于人数众多,难免会有客人提出疑议,对于您此次旅游期间的一些不满,我们做出如下说明:

1. 关于安排车次:
我们是按照客人报名的先后顺序来安排车次,房间,客人有特殊要求,我们会根据团队具体情况进行协调,并会尽量满足客人的需求。不会对客人的需求置之不理。

2. 关于酒庄参观:
此次行程为巴黎本地客人为主,行程内容也根据客人要求有所调整,尽量满足客人需求!行程活动都在客人自愿的情况下统一安排,这在行程中有写,您的团没有去酒庄,也没有任何欺骗,请不要认为华人的旅游团一定都是骗人的。

3. 关于酒店安排:
我们旅行社安排的所有行程酒店至少欧洲挂牌三星级标准,此次薰衣草行程,前几周也发了很多车,我们安排的酒店大部分为3星级酒店,也有四星级酒店,酒店标准都是统一的。

4. 关于酒店叫醒服务:
我社安排的导游都是具备带团多年从业经验的老导游,导游都会提前跟酒店沟通,提供叫早服务,也许因为我们团人数太多,您的叫早遗漏了,我们对您的情况表示歉意。导游为了避免这样的事情发生,会建议团友在旅行期间自己也订好闹钟,做好双保险。

5. 关于外出用餐:
此次行程正值周日及法国公共假期,很多餐厅都不营业,为了避免客人当天在酒店附近找不到用餐地点,导游在征求大多数客人的意见后,为大家预订了一家中餐厅吃饭,就像去酒庄一样,导游没有强迫大家,没去说导游的阴谋没有得逞,去了就说上当受骗,本着这样的想法,很难在旅途中有好的心情!我们常年发团,此次出团人数很多,为了照顾大多数的客人需求,对于您上里昂山顶的要求没有达到,还请您见谅!

我们非常感谢您的理解与建议,我们会尽可能提高我们的服务质量,也希望您能支持与监督我们的工作,我们非常愿意与您能直接沟通,解决团队接待出现的问题,欢迎您随时打电话或来我们旅行社沟通,并随时欢迎大家提出宝贵意见和建议,完善我们的接待质量。
稍后我们会把同车客人的反馈信息进行公布。

如果您还有什么问题, 可以直接到我们旅行社反映情况
我社联系电话:0145899454 0620712854
地址: 33 Avenue des Champs Elysées ,75008 Paris

                                 
                                                                                                         巴黎假日旅行社
                                                                                                           7月15日
                                    
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发表于 2014-7-15 22:55:37 | 看全部
我们7 月12 号的:是2 号车,2的,2第2下午去旅馆的路上、竟然让我们在路边小便,其他的过分的事太多了,
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发表于 2014-7-15 23:47:15 来自手机 | 看全部
顾客是上帝,上帝不满意那是商家错。


来自: 华人街iPhone版
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发表于 2014-7-16 22:27:35 | 看全部
旅客的感受才是真实的,可信的,假日旅行社立即发表了声明,表面说感谢建议和理解,请求见谅。实质通篇读下来对旅游者的批评一一反驳,没看到一点诚意,这样的旅行社还是不要搭理的好。
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发表于 2014-7-30 17:04:55 | 看全部
本帖最后由 巴黎假日旅行社 于 2014-7-30 18:06 编辑

对于“巴黎假日投诉”事件的声明

尊敬的客人,您好:

看到团友在网上写的投诉问题,作为巴黎假日旅行社的工作人员,我们真的觉得很抱歉,对于在行程中给您和您朋友带来的不尽如人意的旅程,我们希望可以通过一些途径联系到您,并给您和您的朋友一些补偿,毕竟您们出团旅行是怀着美好愿望出游,却在行程中没有达到预期的效果,我们非常理解您气愤的心情,所以关于您投诉的几个问题,我们希望可以与您协商,给您满意的答复和补偿。另外,虽然我们工作中存在一定问题,但是我们希望可以通过沟通,给您解释一下投诉的几个问题,希望可以得到您的谅解,以后还有机会为您服务。

1.  我们是正规的法国注册旅行社,在欧洲最大的APST保险公司投保,此次与华人街合作共同出团,团员由我们双方共同召集。关于预定酒店,预定巴士和安排导游都是由我们巴黎假日旅行社来完成,全程酒店为三到四星级,因为我们旅行社有旅游接待资质可以接待大家在欧洲的旅行,网站是没有资质做旅游接待的。万一出现事故,旅行社接待的客人是合法的,可以得到保险公司的赔偿和帮助。
2.  此次行程我们有五辆大车,两百五十人出行,由于人数众多,在操作的过程中我们按照报名先后的顺序给客人安排车次和座位,如果客人有特殊要求,我们应该给予协调和配合(比如老人和小孩等)。因为报名的时间不同,我们没有注意到您的需求,导致没有给您和您的朋友安排到一辆巴士车上,但是随团的我们公司陪同也给您协调,在协调未果的情况下,陪同说得到了您的谅解,但还是让您留下遗憾,实在抱歉。
3.  我们的行程是提前安排好的,行程中有安排酒庄,但由于客人不一定会去品酒,所以团款中没有包含酒庄品酒的费用,如果要品酒也是需要费用的,算是自费。我们考虑到此团大部分客人是当地华侨,很多人在巴黎都可以品尝到顶级葡萄酒,所以导游向客人说明有参观酒庄,询问客人是否愿意品酒,并说明费用,这不代表一定要让客人去,或有阴谋,导游也绝没有强迫客人的意思,也不会因为您不去而影响带团质量,还请您理解。
4.  客人第一天到达里昂的时间有先后,但全团都在统一调控,因为车上有我们公司的同事全程陪同,到达里昂的时间不会差太多,三号车提前到达里昂,如果去上山,势必其他几辆大车也要一同前往,否则大家的投诉会更多,里昂山顶地方小,道路窄,同时五辆大车,250多人上山是不可能的事情,也没有停车位,一定会引起混乱。考虑到大家的安全问题,在行程中我们没有去山顶的安排,而且当天的路程也很长,全程500多公里,司机会产生加班,影响第二天的行程,因此,为了整体安排考虑,并没有安排去山顶参观,还请您谅解。
5.  关于导游没有让酒店叫早的问题,我们与导游核实了,导游确认说与酒店安排了叫早。按照常理我们是团体预定酒店,一般客人到达酒店,导游就会与酒店工作人员确定好叫早时间和出发时间,以便酒店安排早餐。如果不叫早,酒店也会追问导游叫早时间和客人出发时间,方便打扫卫生和安排新的客人入住,另外导游说为了让客人以防万一,自己需要用手机再设一个闹铃,以免出现特殊情况。
6.  对于您丢失在酒店的电动牙刷,我们可以帮您联系酒店,送还到您手中,邮寄费用由我们来出,请您方便的时候与我们联系,处理此事。
7.  关于吃中餐的问题,此次三天行程我们不含餐,需要客人自己买些吃的,就是怕客人觉得在餐上有猫腻,现在旅行团的名声不好,一谈到费用就让客人觉得很害怕,有什么猫腻。接到投诉我们跟导游了解的情况是,旅途中已经有3顿餐在路上吃,当天又是7月14日法国国庆节,法国所有商店,餐厅和超市都不开门,而且大部分客人提出来想要吃中餐,导游也是照顾大家的意愿去吃中餐,只有在全车人自愿集体通过的前提下才可以安排中餐,调剂一下,并不存在回扣问题,(另外大家吃得是自助餐,50多人同时去一个平时不接团的中餐厅吃饭,很多餐厅是容纳不了的)。况且客人买的蔬菜和水果,还有酒店的热水壶,坚持当饭吃,缺少主食,太艰苦了,这样的行程是玩不好的。17.8欧元吃的是自助餐,这个在南法是正常的价格,一定会比客人自己吃饭要方便和便宜。我们团5辆大车,不是所有的团都去吃餐了,大家自愿选择。导游的本意是想让大家玩的开心,也许是众口难调,导游忽略了一部分客人的感受。但我们旅行社的这些导游都是在巴黎做导游很多年的老导游,他们带团是拿工资和小费的,价格要比其他旅行社给的价格还要高一些,导游因为一顿餐多挣几十块欧元,还要负担大车加班费(因为吃餐也延长了大车的工作时间,在欧洲大车工作也是有时间限制的)。而损失旅行社对她的信任,以及客人对旅行社的信任,不值得。
8.  我们旅行社在巴黎香街做团很多年了,做的团每年有几百个,从来都没有发生过类似的投诉事件,我们一直以诚信为本做生意,因为我们知道客户是上帝,绝不欺骗客人。今年三月份我们有幸接待了习主席访问巴黎的随访团100多人在巴黎为期3天的访问,足以证明我们的接待质量和诚信态度,我们也非常的自豪可以代表法国华人地接社接待我们的重要领导,我们会更努力的做好我们的服务。导游是我们安排的,对于您说的问题,我们和导游都脱离不了关系,我们会调整和培训我们的导游,以便以后不再发生类似的事情。
9.  导游不应该撕毁您写的意见单,这是对您的不尊重,很多信息也没有传达回我们的旅行社,也失去了我们让客人填写意见单的意义,在此我代表旅行社向您道歉,也正是您的投诉让我们了解到我们存在的问题和问题的严重性。
10. 另外我想说,您的不满意是因为我们做的不够,从报名到出团前的沟通,团队行程中的追踪,以及您投诉后我们的反馈,都做得不够,不够让您信任和理解我们。您在旅途中的不满意,违背了我们做团服务的初衷,如果您有意见或建议可以直接电话联系我们(0145899454 )或直接来旅行社(地址:bureau 610 Bis, 33 Av des Champs-Elysees 75008 Paris,地铁1号或9号线富兰克林站下车,3号出口 )找我们公司负责人魏先生处理这件事,如果仅仅是在网上投诉,不一定能真正给您解决了问题。导游是客人与旅行社沟通和衔接的一个桥梁,(在旅途中,吃饭,住宿,交通,游览,购物,娱乐,有一点不好都会影响客人的旅游心情),导游处理问题不妥当,直接会导致客人对旅行社的不满意,但是我们了解您的不满,也愿意与您沟通,积极处理此事,以下是此团与您同车导游和客人给我们的反馈信息,还请您尽快与我们取得联系,谢谢您的理解。

                                                 魏经理
                                                      23/07/2014


四号车导游的说明
亲爱的朋友们:

   我是本次4号车的导游,针对这位朋友的帖子,我的回复是:
第一:当时在车上统计人数的时候发帖的朋友并没有说不去,而且跟全团团员一起去吃了中餐.
第二:对于吃餐价格大家都是自己去付的钱,因为是自助餐价格都一样,吃饭的钱并不是由我收了再付给餐馆的,在此我把这家餐馆的地址和电话号码报给大家,我个人愿意接受监督,大家可以打电话去餐馆问价格,以此证明我报的价格和餐馆的报价是否一样,谢谢大家对我们旅行社的支持,也谢谢跟过我的团的朋友们对我的爱戴。
当天餐馆信息: KING LONG WOK
              04 76 29 00 88
                        10 Rue de Normandie, 38130 Échirolles

                                                                                                                                        高萍
                                                                                                                                       23/07/2014


客人的说明

您好,

我是参加12号出发的三天薰衣草团的游客,由四号车高导带领我们游玩。13日晚因为周日很少餐馆开门,所以高导征求大家意见后,先是敲定晚上回酒店吃酒店安排的西餐,中途酒店来电说备不齐食材只有凉菜entree和甜点自助可以提供。高导为我们找了另一家中餐,价格和酒店餐食一样,于是征求大家意见是回酒店吃西餐还是直接去中餐自助,大多数人都选中餐了,也没有听到任何反对的声音,所以我们就去了中餐自助。

                                                                                    宋佳芮
                                                                                                                                                 23/07/2014


您好,

我是参加巴黎假日薰衣草三日游的一位顾客,7月13号晚,我们团在去Grenoble的路上,高导在车上征求大家关于吃饭的意见,一开始说去宾馆吃,但是由于宾馆准备不出来大家的饭,所以高导建议大家去吃中餐自助,并征求大家意见,大家都举手表决,当时没有人站出来反对这个提议。
后来五号车出了问题,我们车的司机就去帮五号车解决问题,于是五号车的司机帮我们团带到了餐馆先吃饭。当时大家都很饿了,所以吃的都很开心。
所以那天晚上高导的确是在车上问过大家关于吃中餐自助的问题。
                                                                                                                                                      李晗
                                                                                                                                                     23/07/2014



您好,

   我参加了假日旅行社7.12—7.14三日薰衣草团游,我想证明一下,13日晚上高导确实征求大家意见后才去的中餐厅。那天,由于5车出问题,大家都很饿了,高导知道酒店不能准备热菜后通知我们,让我们选择是吃中餐还是回酒店西餐,大多数游客选择吃中餐。大家跟团玩儿,50几个人达成统一意见很难,​有不同想法很正常,但我觉得既然跟团出来了就应该将就一下,服从多数。我是填意见表的时候才得知那位阿姨那么反对去吃中餐的。
跟着高导玩儿的挺好的,希望事情可以圆满解决!​

                                                                                                                                                      李林路
                                                                                                                                                    23/07/2014



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