在政府宣布弃用纸版税盘，而代之以在线车辆税更新服务后，大量用户开始试图通过DVLA网站在线更新其车辆税。DVLA网站面临前所未有的访问压力，周二晚9点43分，访问量每分钟超过6000次，在周三早晨新规则生效前，访问量继续上升，终于超出网站负荷，致该网站处于崩溃状态。

        对此，DVLA已通过其官方推特帐号向用户致歉，表示网站处于拥堵状态，请用户不断重试。不过，据卫报记者实验，尽管不断重试，网站还是毫无反应。另据用户在推特上的投诉，电话更新服务现在也处于不可用状态。一些用户在投诉中称，由于法律规定，自己不得不通宵尝试。因受挫而愤怒的用户因此将DVLA及其新系统当作攻击目标。

        按照“政府数字服务（GDS）”计划，政府目前执行的是一项数字先行的政策，意将所有服务电子化。在该计划实施的前三年，包括选民登记、专利续展和探监登记在内的六项需求最大的政府服务被列为优先发展项目，此外另有19项服务还在筹备中，尚未彻底就位，以取代旧有系统。车辆税服务就是这19项尚在测试阶段的服务之一。

        这项新服务是政府为了实行以客户为中心战略而推出的一项重点举措，意在使车辆税的缴纳更为简便，减少车主的麻烦。因新的车辆税服务以DVLA的数字记录和车牌为依据，而纸版的税盘则必须贴在汽车的挡风玻璃上。

        英国行政服务长官、内阁大臣Jeremy Heywood近日在一篇谈论如何改变英国行政部门与政府服务使用者互动方式的博客上写到，这项改变重点针对的是一切需要使用政府服务的用户，无论事务巨细。而政府现在开始打造的各项服务、各个平台都应以满足客户需要为核心。

        DVLA声称，截止周二晚9点43分，有超过25万车主通过在线方式更新了车辆税。但目前DVLA尚未就评论作出回应。