保修、包修和质量问题投诉

匈牙利生活 · 发表于 2015-8-20 10:47:58

马上注册，结交更多街友，享用更多功能，让你轻松玩转华人街。

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？快速注册

x

[ 本帖最后由匈牙利生活于 2015-8-20 11:50 编辑 ]\n\n【旅匈华商必读】匈牙利商业活动的普通消费者权益保护条例（3）保修、包修和质量问题投诉
保修保修是商家产品功能缺损时应负的责任。产品功能缺损：如果一个产品，在交货时，不符合法规标准，或合同里标明的特性。如果产品功能缺损在销售时即已被商家明确指出，或消费者完全可以明显看出，这种情况下不应属于产品功能缺损的保修范围。产品功能缺损的保修只在买卖双方有金钱对等交易的情况下适用。产品功能缺损的处理方式有两步，对消费者共有四种可采取的具体保修措施。第一步，是让顾客选择是修理或是更换。第二步，如果对产品修理和更换都不符合规定，或者企业不愿承担，或者没有在规定的时间内完成，此时在没有给消费者带来不便的情况下，可以降价，或者是退货处理。在更换和退货的情况下，消费者无需补偿在购买后这段时间内使用了产品的费用。消费者不一定要接受商家，在原产品的价位上令其挑选其它产品的方式。商家应尽量做到，修理或更换时间最长不超过十五天以内完成。消费者有权利要求，更换保修方式。消费者在交货后两年以内有有效的保修。二手产品的保修期可以短一些，双方可以协商决定。但最短不能少于一年。如果销售的时候有消费者合同，在交货后6个月以内发现质量问题，可以认为这个功能缺损在交货时即已存在。企业如果可以证明这个产品的问题是交货以后造成，企业才可以免除这个责任。包修包修是指在维修期内，商家对产品的所有缺损义务维修。除非可以证明问题的原因是交货以后外因造成，才能免除包修的责任。要行使保修的权利必须按照保修的规定。包修只对法规规定的产品适用（比如，耐用消费品，必须要有保修。 151/2003.(IX .22.)号政府法令明确规定）。或者企业在合同或广告中有这些内容的也必须承担（自愿包修）按照政府规定的法令，从售后当天算起，义务包修的限期是一年。属长期耐用消费品的，依政府法规对该耐用品分类的规定执行。在法规里列出分类的产品，消费者有比平常更多一些的权利（比如：在修理点要求修理，或要求只用新的零件修理，或购买后3个工作日内消费者可以要求更换，商家都必须满足）包修单如果产品规定必须要有包修，商家必须随产品一同附送包修单，无须消费者单独要求。包修单要用清楚明确，通俗易懂的匈牙利语写明。包修单里必须有相关政府法令规定的内容，另外要表明包修不影响消费者的其它合法权利。关于质量问题投诉的记录如果有消费者合同或者在保修有法律义务的前提下，处理这样的投诉都必须做记录，而且还要把一份副本交给消费者。实现保修或包修承诺的时候，如果消费者有支付了产品的收据，就相当于已签署了消费者合同。关于质量问题投诉的记录里，必须要有法规规定的内容。
（匈牙利国家消费者权益保护协会供稿）

来源：新导报

欢迎您首次访问华人街请选择您所在国家进行切换：	法国	意大利	西班牙	英国	日本	德国	罗马尼亚
欢迎您首次访问华人街请选择您所在国家进行切换：	其他国家: 阿尔及利亚瑞典奥地利荷兰比利时匈牙利波兰葡萄牙捷克瑞士希腊丹麦加盟华人街

[街友互动] 保修、包修和质量问题投诉

马上注册，结交更多街友，享用更多功能，让你轻松玩转华人街。

联系华人街

扫描苹果APP

扫描安卓APP