前两天一个保险客人跟我们联系，说是放在店里的手提包不知道什么时候被人偷走了，通过录像回放，发现是被一个人顺走了。包里面有当天的营业额，个人证件，家里的钥匙，还有一些个人物品。客人第一时间跟我们联系，问我如何处理，保险可以赔偿所有的损失吗？是不是需要立马给警察打电话，让警察过来取证？

    待跟客人确认了事情发生的所有经过之后，我们研究了一下客人的店面保险内容。包含偷盗和抢劫，现金最高可以赔偿600欧元。但是我们没有让客人第一时间打电话给警察，而是建议客人去警察局亲自报案。

    虽然手提包是被一个人顺走了，直白的说法就是包被人偷了。但是按照保险公司的定义，这个事情属于HURTO的范畴，简单的理解就是东西虽然是被偷走了，但是当事人需要承担大部分的责任，因为由于个人看管不当造成的偷盗，保险公司会归类到Hurto的范畴，而不予赔偿。如果按照此情况向保险公司申报，在申请赔偿的时候往往会被拒绝。而在西班牙这样的事情常常发生在我们华人店主身上，当只有一个人在店里，职业的小偷的惯用伎俩就是几个人一起进入店里，把看店的人引到一边，另外一个人伺机就把值钱的东西顺走，让大家无法防范。而一旦在这种事情发生之后，店主都会第一时间打电话报警，有时警察会到店里做调查和笔录，随后需要客人亲自去警察局完成报案。

    通常，在遇到偷盗情况时，很多业主当时都会很惊慌，只是想到马上报案，殊不知，不合理报案，报案单内容在提交给保险公司之后，得到的回复往往就是不予理赔。

根据我们保险公司的经验，上述做法是不可取的，因为西班牙的警察往往无法替你抓到小偷，即使抓住了小偷，店主也很难得到赔偿。而更合理的，也更实际的做法是通过店面保险，把损失降到最低。

    像我们的这位客人，选择在第一时间跟我们联系求助，共同安排，才是合理的。因为客人在我们这边同时投保了住家保险，家里钥匙也被偷了，所以在拿到报案单之后，根据住家保险的条款，我们帮她先申请了免费更换家里的门锁。随后把所有的相关资料发给保险公司，等待进一步的处理。

在此还是提醒广大店主，一份完整的店面保险可以帮助大家规避很多的风险，而通过专业保险代理，不仅会为您制定最合理的店面保险方案，更会在事故发生时，协助您让保险起到应有的最大作用。

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