坑人的巴黎xxx，开店的注意了

kamoli

报他们店名吧和地址，预防别人上当

秋心寻窗

ARCSOLU SARL中文启明科技
电话0148119559

ARCSOLU启明科技

关于售后服务的是非曲直的真相故事
https://www.huarenjie.com/thread-7647163-1-1.html
早上的时候，有朋友告诉我，网上有对启明的抱怨贴https://www.huarenjie.com/thread-7647042-1-1.html，赶紧上网看，然后和售后团队了解事情真相，在了解的事情的原委之后，觉得真是哭笑不得，不知道该怎么去阐述这个问题，看到帖子里有朋友说要起诉或者砸店的，我到觉得真的很好笑，希望大家真的能在看完这个真相之后，再好好想一下，究竟在法国一个讲究公正和法律的地方，我们应该怎么样来面对很多事情？

首先，这个客户是订购了全套的餐饮管理系统，这个店属于系列牛排自助餐连锁的其中一家，属于加盟性质，这家连锁的其他家店也是使用了我们的系统，但是，大家一直合作良好，有的用了三四年的无线设备，大家也是按照规范来做售后。

9月4号的时候，客户拿机器来送修，随文发了当时的检修单，因为客户反应是充不进电，所以，按照常规，预估是充电口的问题，然后公司垫资维修以后发现没有效果，于是和客户商量，需要返厂维修，打电话和客户联系（客户儿子接的电话说同意，）于是返厂维修，这期间客户来公司提出要替换机代用，于是公司还免费提供了替换机（这一般是公司为了服务客户不影响客户营业所做的自费行为，其实厂家并不提供替换机）厂方在测试后，得出测试报告说是整机被摔过，主板连接充电接口部分被摔坏了，这种不属于保修范围，必须更换主板，公司将厂家反馈告知客户，然而客户不同意支付维修费用，说是怎么知道不是在维修过程中摔坏了？要求我们必须无条件免费维修。。。。。这可真是欲加之罪，何患无辞呢？
上述这段在公司的售后报告里记录如下：
9月4日，客人把机器拿到公司。
公司垫钱检修充电口，发现不是充电口问题。之后给客人打电话询问。需要返厂确认是否反常，然后公司垫钱邮寄给厂家进行进一步检查。
10月2日，客人来公司做软件培训，并要求拿替换机使用，我们提供了替换机。
10月20日，通知客人换主板，费用220欧HT，因为是人为损坏，厂家不保修。但是客人并未决定是否维修。下一周再联系客人，确认。
10月25日，客人电话里面确认不支付220欧HT，想让我们免费维修。客人也不归还借用机。
并且，客户至今留用了替换机，没有归还。

这个事情的原委就是这样，非常简单，是非曲直相信大家都会有自己的判断，
我们只想在这里阐述几个观点，供大家思考：
1，作为一个负责任的公司，启明科技提供了替换机供使用，为什么这个投诉者在帖子里不说呢？
2，手持商用设备，在餐厅员工手里拿着用，确实需要注意爱惜维护，厂家鉴定是属于人为外力损坏了充电接口，这种情况是否需要由使用者负责？
3，法国同类公司的行业售后标准是如何?是否应该遵循大家都一致的规范标准？而不是随意在网上发个贴就确定了该有的服务态度？
4，从维修充电口，到垫资寄到厂家维修测试，都是由启明科技垫资，这些，为什么这个发帖的朋友又不在帖子里说呢？
5，启明科技从事收银设备行业领域十余年，在业内积累了大量的口碑客户，从超市说起：新今日连锁商场，中国红商场，瓯江商场，新鹿城超市，大中华商场，等等等等，这些商超这些年都是使用启明科技的服务，小巴黎内使用启明科技无线点单的客户也很多：锅色天香，滋味三合，汉食坊，诸葛烤鱼，天赐火锅，北京食堂，SUSHI STORE连锁点单自助，这些店里，使用的情况怎么样，大家对启明科技的售服务如何评价，大家可以去走一走，看一看，问一下，顺便消费一下，我还可以跟老板商量打个折。

一个公司，尤其是做软件服务的，要把客户的利益放在很重要的位置，但是，一个公司也是需要有一个原则的，合理的，符合公正原则的事情，可以做，但是，不合理的事情，是要有个说法的，这才是真正负责任的表现，才是真的对所有个客户公平公正的表现。

启明科技从两台笔记本创业，一直致力于产品开发和为华人企业提供优质服务，一路艰辛走来，甚为不易，启明科技一直对曾经帮助过我们的客户心存感谢。

一个公司，不可能什么产品和服务，生来就是完美的，客户的意见也对启明非常重要，正是因为这些年来众多客户的理解与信任，才有了启明的产品的不断改进，才有了启明今天的团队，才让启明科技可以添置人手，租得起260平的场地，更好的为客户服务，

    我们真诚的希望这个客户看到这些之后，可以好好的思考一下，究竟，什么才是比较合理的做法？我们也欢迎这个客户和我们好好的沟通，把事情得到比较好的解决

秋心寻窗

试问一下地下摔过应该很用力才能把主板摔坏吧？怎么屏幕好好的，主板就坏了呢？我想只要是一个人都知道这样的问题是因为你们的东西不好还找一个这么懒的借口

秋心寻窗

替换机使用任何一家公司都应该有这项服务，这个无可非议，即使汽车刚刚买几个月坏了，车行也无条件的给一俩替换暂时使用，何况我们这里离巴黎600公里，大家想想，我难不成特意上巴黎还他的机器?何况现在我的点单机还在他们手里，就这点给客户使用暂时替换机也拿出来说事，看来你们是找不到其他给客户优惠售后服务的地方了吧

我们也这样。他们说这个好那个好。我买了他家最好电脑。可是没用算帐卡死了。手机电脑点单根本没用900一个买了三个都没用。浪费2700欧。我们还是老客。以前新开不是这样的

秋心寻窗

你打电话问我们修不修，那当然同意了，不然我这么大老远的给你们送去是干嘛啊？我做梦也想不到你们这样的啊？至于我们有没有自己掉坏的，我在这里说一句公道话，工人用有没有掉地上我也没有看见，即便掉一下地上也属正常，如果一个点单手机1000欧元掉一下就主板坏了，我想就无论什么牌子的烂手机都不会这样吧？如果就这样坏了那还不是你们的东西有问题吗？如果屏幕都裂了我无话可说，你们家卖的什么啊，鸡蛋吗？还有我想问你一个问题，你们的主板是什么做的啊？

秋心寻窗

游客 90.88.225.x 发表于 2017-11-3 15:34
我们也这样。他们说这个好那个好。我买了他家最好电脑。可是没用算帐卡死了。手机电脑点单根本没用900一个 ...

看看吧，这些就是他们嘴里的好东西

秋心寻窗

公道自在人心，好的东西别人是说不坏的，坏的东西自己怎么说好也是不可能的，你们这样赚的都是黑心钱，请问你们能安心吗？

好像这机器其实就是安卓google系统的东西. 为什么不用苹果华为三星的手机呢  又便宜又不会坏 100-200一台机
你们有能力可以做个软件直接安装在手机上啊. 对哦 这样就不能吭客人一台卖900给人家了

秋心寻窗

我买的还是1000欧元一台

乌龟速配

他们通知你 你都同意修了，现在不想付钱 反悔 不好啊这样，任何东西都会坏

东西是会坏 有保修的 才10个月哦  你苹果坏了  拿去给苹果 人家就免费修啊
这台机器分明是制造上有问题 什么usb 插头里面跟carte mere 链接坏了. 这是造的时候他们东西没弄好 很容易坏

红酒0603573284

启明科技软件不够强硬，我现在上班的店里用的也是他家的机器，问题多多，出了问题就开始推卸责任找借口，机器坏了让他们过来修，推三阻四的，修一下就要钱修一下就要钱，服务态度真心的差，绝对的差评。


来自: 华人街iPhone版

秋心寻窗

就是啊，他们的理由借口当大家都是傻瓜啊，糊弄惯了大家