1- Avant de déclarer la perte de votre mobile, avez-vous essayé de le localiser ?
Grâce au service "SFR Mobile perdu", vous pouvez localiser votre mobile facilement !
Cliquez ici pour accéder au service "SFR Mobile perdu"
2- Suspendez immédiatement votre ligne afin que personne ne puisse l'utiliser :
- 24h/24, 7j/7,
directement en ligne depuis la rubrique Mon Compte (ou
cliquez ici, si vous ne connaissez pas votre mot de passe),
- ou en contactant votre Service Client SFR depuis un poste fixe au 1023 (prix d'un appel local) ou au 00 33 6 1000 1900 depuis l'étranger.
Une fois votre ligne suspendue, votre répondeur reste actif. Vous pouvez consulter vos messages depuis un autre téléphone. Il vous suffit de composer votre numéro d'appel et de taper # pendant l'annonce d'accueil. Le code secret qui vous sera demandé correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro d'appel.
3- Déposez une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, avec les informations suivantes :
- le code IMEI de votre mobile (recommandé),
- votre nom, prénom et votre adresse,
- la marque du mobile (et le modèle si vous le connaissez),
- votre numéro d'appel SFR,
- la date présumée du vol.