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发表于 2012-12-27 12:42:53
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再来说些关于礼貌用语的使用:
上菜时尽量献给长者和女士,当然如果一次端的太多,那就怎么方便怎么来,客人太多也就顾不上这么多了。当然有时间还是和客人多寒暄几句,有了熟客或碰到大方的客人,小费收入将十分不菲。把菜端给客人后要加一句 bon appetit, 如果餐厅会随机送些什么东西给客人,可以说 c’est offert par la maison. 当客人对你说谢谢是,别随嘴就是 de rien, 除非是很熟很熟的客人,尽量还是用 a votre service huo或 je vous en prie.
主菜都吃完了,去收盘子时别忘了问:termine? Puis je vous debarrasser? 然后再询问客人要不要吃甜点或奶酪: voulez vous un petit dessert ou fromage? 有的客人会直接说不用了,但要一杯咖啡。咖啡名参考上一帖。
收盘后别忘了收钱!
账单有很多种说法 note ou facture
结帐客人会说 addition ou comblien je vous dois.
如果是多个人吃饭最好问下是一起付还是分开付,经常见到十几人的一桌吃完了,个付个的。Vous payez ensemble ou separement?
问客人用何种方式付钱可以说: vous payez comment ? 或者 quel est votre mode de reglement ? 我们餐厅接受: la maison accepte ...(cheque , espese, carte bleu visa etc, tichet resto)
收完钱终于送走了一桌客人,不论小费多少,别忘了送上一句感谢。再见的表达方式就不写了:P
最后又总结出一些前厅常用词汇,基本是想到什么写什么,反正都是要记得,大家就挨着看吧:
Cendrier烟灰缸(现在餐厅内已经禁止吸烟,但这个词还是有用的)
baguette长棍面包 pain面包 chips薯片 olive 橄榄 verre 玻璃杯 tasse 咖啡杯 couvert 餐具 serviette 桌布 paille吸管 glacons冰块 sous tasse 杯垫 condiments 调料盒 seau a vin 冰酒桶 rince doigt 擦手巾
初进餐厅开始打工,如果能迅速掌握这三贴的内容,听到一个词汇就能迅速反应,肯定能节省一定的适应时间。餐厅里的规则和用语还有很多很多,也因店的风格不同而异,基础的东西掌握了,相信你很快可以进入角色!感谢大家对前两贴的支持和回复也很高兴这些帖子对大家有所帮助。
第一部分主要介绍了后厨部分,第二部分着重说一下前厅的主要工作以及常用语和词汇。
如果你是第一次到前厅工作,那么最有可能的工作会是在吧台。主要工作有打咖啡,出饮料,洗杯子,准备一些简单的餐前小食品(如薯片,玉米片,腌橄榄)等等。下面还是比较全面的介绍给大家一些常用语句和词汇:
你们要喝点什么啊 ? Que voulez vous comme boisson?
notre carte de vin propose… 我们的酒有…
boisson sans alcoole 没酒的饮料
coca可乐sprite雪碧orangina有气的橙汁icetea nestea果茶eau minerale gazeuse矿泉水和带气水
一般餐厅免费提供白水,用大肚瓶或普通酒瓶装 carafe 是大肚瓶,有点要注意的是别和cafard(蟑螂)混淆就好:)
jus de fruit果汁 jus presse鲜榨
tea au jasmin, vert, noir,infusion 茶类
biere 啤酒 (指罐装的啤酒)一般客人喜欢点pression 扎啤
咖啡:
expresso 咖啡机打出的咖啡 一般法餐点的咖啡都是机打的,所以服务员都简化对barman要cafe 而不说expresso .或者说ex.
cappuccino 泡沫咖啡 cafe serre浓缩咖啡 cafe allonge 多加了水的咖啡 noisette 加点冷奶的咖啡 cafe double 两份咖啡粉出一份咖啡
cafe viennoire, cafe frappe
cafe a rose(加香咖啡)
热巧:
chocolat espagnol
chocolat francais
chocolat viennoire
甜品放在这里介绍,是有些法餐是由前厅提供甜品的:
Nougat软糖 nougat glace软糖冰糕 moelleux chocolat 巧克力甜心 gingembre confit 焦糖片
冰淇淋分sorbet和 glace两种,因制作方法而异,这个不用操心,餐厅一般都是买现成的,主要的口味有: parfums generaux : vanille, cafe, chocolat, fraise, caramel, coco, poire, citron, framboise, cassis, passion, pistach, yaourte framboise
酒:
Aperitif 餐前酒(本地常用的有muscat, banyuls,anis,porto, rivesalte ambre,martini), whisky威士忌 vodka伏特加 panache Monaco两种无酒精的啤酒 martini 常用有红白两种,白马要配柠檬片 红马要配橙子片 rontelle de citron ou celle d'orange champagne香槟 jet27薄荷酒 cocktail 鸡尾酒 cocktail sans alcoo无糖鸡尾酒l demi peche半桃扎啤 demi citron半柠檬扎啤(均为加了糖浆的扎啤) sirop 糖浆 dango 石榴汁扎啤
点菜时常用语句:
在客人坐下后可以先问vous voulez un petit aperitif?
Avez vous deja choisi? 您选择好了吗?Qu’est ce que je vous sert ?你要点什么呢? Voulez vous une entrée? 您要头盘吗?Une suggestion de ma parte, avec plaisir. 需要我给点建议吗? Puis je prendre votre commande? 我可以开始点餐了吗? Notre carte propose… notre chef vous propose…我们的点餐为您提供。。。 a quelle caisson a viande?肉您要几分熟? Bleu二分 saignant四分 a point六到八 bien cuit .八以上
Notre formule est tres connue.我们的套餐很出名。 On a menu special pour enfant.我们特别提供给小孩的MENU。 Vous voulez choisir une garniture en accompagnement ?您要些其他配菜吗?
如果会接触接电话的工作,那么你已经有很丰富的工作经验,可以清晰的介绍本餐馆的情况下,相信你已经完全熟悉这个行业,还是写下一些简单的电话定位接待用语,供有意了解的朋友参考:
Restaurant xxx bonjour.
Vous voulez reserver ? pour combien de couverts ? a quelle date ? a quelle heure ?
votre nom s’il vous plait ? pouvez vous l’epeler ,merci ?您能拼一下您的名字吗?
avez vous une preference pour une table ?您要选桌子吗?
on a assez de place pour votre group. 我们有足够的位子接您的团
Desole, des places interieurs sont reserves, on n’a que des place sur la terrasse. 对不起里面的位子已经满了,外面的位子可以吗?
前厅不会像后厨一样下很详细的单子,大多是同事间直接通过语言传达客人的要求,忙的时候可以说是眼观六路耳听八方,对提高反应能力和听力的确很有帮助。 |
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