海边好风景 心情糟透顶 要问是何故 “五*”别乱整（已关闭

这是一个奇迹

由于该贴后面的讨论变成纯粹的相互攻击谩骂，已无助于讨论，所以将该贴关闭。

华人街 阿亮

2011年8月23日

8月20日是巴黎今夏少有的好天气，风和日丽、万里无云。早早起床为了就是去参加一个由“五**游”组织的诺曼底海滨一日游（象鼻山+Deauville）驴友团。

当时在“华人街休闲旅游板块”看见这则消息的时候着实兴奋了一下啊，不过所经历的一切，与现实有天与地的差距那么大。如下是个人的亲身经历：

收费问题：

本人和“五**游”签了一个一张纸的协议，交了38欧元，外加3欧元小费，本人对这个收费并不质疑，毕竟这个价格还算是合理的，可是疑问是，在同车其他的驴友却有收费是35欧元的，并且包含小费在内。难道说一个“五**游”所组织的同一次海边活动，有两种收费价格。

出发时间：

按照“五**游”人员的严格交代，必须在20日早晨7点40分到指定地点集合，8点整准时出发，可是哪天早晨不知道是什么原因，也不知道是为了等谁，整车的游客足足在车里等了20多分钟，才缓缓的算是出发了。

服务安排：

从巴黎市区到第一站象鼻山，需要路程时间是大约3个多小时，“五**游”难道没提前想过，满车的游客其中还有很多小孩子，这么长的时间不需要去厕所方便一下，以为大家早晨都没喝水，都提前一天把肚子排空了吗，苦苦做了2个小时车，瘪了2个小时才安排个加油站让大家方便一下，还算是有心，可是你知道慢车50多人，你就找了一个只有一个厕所的地方，好在大家懂文明礼貌，按照顺序排队，这样还足足浪费了40分钟时间。

路程安排：

如果说以上问题是本人有所挑剔，那么这个问题就更悲催了，看“五**游“在“华人街休闲旅游板块”发的信息：

能不能不忽悠我们老实人啊，第一个地方象鼻山就让玩了2个半小时，而第二个地方就让呆了还不足1个小时。“五**游”是不是有点太拿这些游客不识数了，你在休闲旅游板块是用夸张手法写的广告吧。

这不是一个奇迹，是个人的亲身经历，希望法国朋友们出去游玩时斟酌再三。

大地之子

你们的回程是几点？对乱收费强烈鄙视。

以上言论纯属个人意见和华人街网站无关

k78cs

刚看到这广告，还想报名27号的，听你这么一说，俺还是乖乖地在家呆着吧。

法国99

外加3欧元小费是啥概念

青见青见

上厕所还是个大问题~~
毕竟是服务行业，就算顾客没这个需要，应该也要安排好~~

难道在出行之前，没有详细行程单的嘛？几点回来什么的？ 不过，像楼主所说，40分钟厕所，20分钟等人，那么第二个地点就少了1个小时了

五洲漫游

亲爱的会员，

针对您提出的问题，我们的工作人员和您打电话解释过了，也得到了您的谅解。为了让更多的会员清楚当时发生的情况，我们现给出合理的解释，如果大家还有其他的问题，请一并提出来，监督我们的工作。

第一个问题：收费问题：

本人和“五*漫游”签了一个一张纸的协议，交了38欧元，外加3欧元小费，本人对这个收费并不质疑，毕竟这个价格还算是合理的，可是疑问是，在同车其他的驴友却有收费是35欧元的，并且包含小费在内。难道说一个“*洲漫游”所组织的同一次海边活动，有两种收费价格。

关于团费：我们公司组织的本次象鼻山+Deauville一日游，团购价格是38欧元/人。如果一次报名人数超过5人，我们考虑95折，本来是36欧，我们就直接算成了35欧元。

关于小费：从我们发团至今，从来没有包括过小费。如果您有朋友真的参加了我们的团而没有给这3欧的司导服务费，请给我们联系方式，我们需要求证。

当日在车上有一位阿姨，说到他们的小费包括了，完全是她的误会。他们是2个大人3个小孩报名，我们鉴于给予会员优惠的原则，给他们一家人的价格是大人35欧元，小孩30欧元，但从未承诺过包括小费的。又由于当时阿姨不方便来办公室缴费，我们也破例允许她出发前在车上缴费，这也是为什么我们没有和她有书面协议的原因。阿姨既然这样误会，我们也没有书面凭证。导游当时也是本着大家出来玩，希望大家有个愉快的心情，就没有收取他们的小费。这也是为我们发团至今，唯一一次没有收取服务小费的记录。在这里，也想借此机会说明：今后凡参加五洲漫游的会员，以后请到办公室缴费签定协议书。

五洲漫游

第二个问题 出发时间：

按照“五*漫游”人员的严格交代，必须在20日早晨7点40分到指定地点集合，8点整准时出发，可是哪天早晨不知道是什么原因，也不知道是为了等谁，整车的游客足足在车里等了20多分钟，才缓缓的算是出发了。

关于出发时间的问题，我们对每个参团的会员都一直强调，希望大家能准时集合，以免耽误行程。之前也有因为团员迟到而引起了晚出发的事件，所以我们后来一律规定，集合时间是7H40，出发时间为8点，等待时间最多延迟到8点10分，超出时间我们将直接出发。

当时的情况是，导游打电话给迟到的团员，对方说还有5分钟就到，但是10分钟还没有到，再打电话，说还有2，3站路就到，当时车上也有该名团员的朋友拦着车不让走。这种情况下，我们作为旅行社也要为会员考虑。大家很辛苦的一早起来，可能坐车很远才能到集合地点，如果还有2，3站地就到集合地点，我们就这样走掉，对方会是什么心情呢？大家都是出来旅游，都希望开开心心的，与人方便，自己也方便不是么？

五洲漫游

第三个问题 服务安排：

从巴黎市区到第一站象鼻山，需要路程时间是大约3个多小时，“五*漫游”难道没提前想过，满车的游客其中还有很多小孩子，这么长的时间不需要去厕所方便一下，以为大家早晨都没喝水，都提前一天把肚子排空了吗，苦苦做了2个小时车，瘪了2个小时才安排个加油站让大家方便一下，还算是有心，可是你知道慢车50多人，你就找了一个只有一个厕所的地方，好在大家懂文明礼貌，按照顺序排队，这样还足足浪费了40分钟时间。

对于停车休息的问题，法国有明确的法律规定，在旅游大巴行驶2个小时要强制休息15分钟，避免司机的疲劳驾驶。并且，当时由于有团员迟到，导游已经建议大家，需要上卫生间的团员请出发前解决，希望可以为大家在路上节约时间。后来是因为一位阿姨肚子疼，下车的人就比较多，所以耽误的时间也就多了。这个也是突发事件，我们也不无法不处理，换做您是旅行社，您也不可能不管是么？

五洲漫游

第四个问题路程安排：

如果说以上问题是本人有所挑剔，那么这个问题就更悲催了，看“*洲漫游“在“华人街休闲旅游板块”发的信息：

1 小时前 上传
下载附件 (36.66 KB)

1 小时前 上传
下载附件 (36.92 KB)

能不能不忽悠我们老实人啊，第一个地方象鼻山就让玩了2个半小时，而第二个地方就让呆了还不足1个小时。“五*漫游”是不是有点太拿这些游客不识数了，你在休闲旅游板块是用夸张手法写的广告吧。

这不是一个奇迹，是个人的亲身经历，希望法国朋友们出去游玩时斟酌再三。

我们原本的行程安排如下：

8H-11H 巴黎-象鼻山

11H-14H 象鼻山游览

14H-14H40 象鼻山-Deauville

14H40-17H30 Deauville游览

我来为您一步一步的解释：

8H-11H 巴黎-象鼻山 这个时间没有遵守，原因一半是因为有团员迟到，当时导游就建议大家，既然出发晚了，那么建议大家该吃早餐的吃早餐，该上厕所的上厕所，争取在路上节约时间，少上卫生间，一鼓作气的到达目的地。另一半是因为，快到目的地的时候，有一位阿姨突然肚子痛，就耽误了比较多的时间。因为这些原因，导游就缩短了半个小时的游览时间，也得到了车上团员们的理解。

14H-14H40 象鼻山-Deauville 由于当天天气很好，非常多的游人往这个方向走，路上遇到了一堵车。平时40分钟的车程走了2个半小时，这个也是我们自己无法控制的事，所以到达Deauville大概是下午17点左右。在这种情况下，因为旅游营运大巴在法国有明确的法律时间限制，导游就临时调整了行程，缩短了游览时间。这件事导游在车上也和大家做了解释，也得到了车上团员的理解。

五洲漫游

敬告五洲漫游的各位会员，

诺曼底一日游线路是我们旅行社比较成熟的线路，是经过我们自己的试验改良过的路线。一开始我们的行程是：象鼻山+Deauville+Trouville，因为有团员反应行程太赶，我们在第二次调整为了象鼻山+Deauville两个行程。第二次走的非常顺利，即使那天遇到下大雨，参与的团员都玩得非常尽兴。我们作为旅行社，肯定都希望出游的团员们放松心情，开开心心。路上遇到诸如堵车这样我们无法预计也无法掌控的意外，我们也尽可能的做了弥补，在我们能掌控的范围内，给出了一个多小时的游览时间。对于这次的意外，我们也深表歉意，希望大家可以看到我们的诚意和努力，继续支持五洲漫游。也请大家以后在旅行的过程中有什么意见，及时和导游及旅行社沟通。我们是服务行业，主要任务就是给大家提供更好的服务，让大家在出游中玩得开心，玩得放心。我们愿意虚心接受任何意见或建议，也欢迎大家帮助我们成长。不管是在旅行中，还是旅行过后，如果您有任何反馈意见，欢迎与我们旅行社的小O联系，电话 01 53 75 37 51。

五洲漫游

大地之子 发表于 2011-8-22 13:29
你们的回程是几点？对乱收费强烈鄙视。

请参见我们的回复谢谢

五洲漫游

k78cs 发表于 2011-8-22 13:44
刚看到这广告，还想报名27号的，听你这么一说，俺还是乖乖地在家呆着吧。 ...

请参见我们的回复。欢迎参与我们的旅行团，亲身体验，提出更多宝贵意见

五洲漫游

法国99 发表于 2011-8-22 14:17
外加3欧元小费是啥概念

这是欧洲旅游的惯例，每人需要给司机导游一共4欧元的小费。因为我们走的一日游的行程，我们就减少为3欧。

大地之子

五洲漫游 发表于 2011-8-22 15:35
亲爱的会员，
针对您提出的问题，我们的工作人员和您打电话解释过了，也得到了您的谅解。为了让更多的会员 ...

个人觉得贵旅游集团联盟在做广告时有欠妥当，应当明码标价地详细注明个人票为38欧，5人以上【包括5人在内】的团体票为35欧，二者皆不包括导游小费3欧。这应该是所有消费者所关心的细节问题更是最切身利益的问题，贵公司于情于法都要注明细节，不得有误。PS 你们两个广告里都没有详细说明，所以才会有今天之误会。

以上言论纯属个人意见和华人街网站无关

甜月亮

我怎么没觉得奇迹兄说的是问题啊，，相反我觉得五洲漫游组织的秒杀活动和象鼻山一日游非常的好啊，，我分别参加了一次秒杀成功兰斯的没花钱的一日游，以及48欧元为秒杀成功的象鼻山一日游，我觉得即使是48欧也不贵啊，，，他们车子好好，导游好好，我还要参加他们的秒杀游呢，，因为有机会一欧元可以去不同的地方哦。。有便宜不占白不占啊。。。