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我一个朋友是国内一家咨询公司的老总，之前也去过不少国家，但上周在罗马参加一个国际性会议，11月12日中午坐地铁经费尤米西诺机场返程回国却冤枉被罗马铁路工作人员罚了50欧，更重要的是在过程中对方一直态度恶劣，声称要叫警察云云，而且罚款也没出具任何凭据，我的朋友心中气愤不平，倒没打算把钱要回来，就想向罗马旅游部门或向相关铁路公司投诉，看看哪位在罗马的华人同胞能给些分析或建议？
事情经过：
朋友上午11点左右从RURO FERMI酒店退房，因之前买的ROMEPASS 已过期，就主动跑到RURO FERMI地铁站向一位三十多岁的女工作人员询问是否能直接买到去机场的票，地铁女工作人员建议我的朋友先坐地铁到PIRAMID再去转车，我的朋友遂买了一张1.6欧的地铁票坐到PIRAMID地铁站。去过PIRAMID的伙伴都知道，它的地铁站与去机场的火车站隔了一段距离，而且站台很多，标识不是很醒目，且多是意大利文，我的朋友手里提着很多行李行动不便，既没看到地铁售票处，也没找到去机场火车的地道口，就问身边的几位意大利人，一位三十多岁男子（从制服看像地铁工勤人员）就给我的朋友指了个地道口，一上去就发现去机场的一列火车正准备发动，我的朋友因为一直没看到售票口，当下也没想太多，按照思维定势想着先上车再补票或到站再补票也来得及。结果，没多久一位女性火车工作人员进入车厢查票，我的朋友一开口说要补票，对方马上就声称要罚款，除了从PIRAMID到机场的8欧票价以外，还要再罚款50欧。
我的朋友反复与之解释，声称自己没有任何逃票的主观故意，一见到工作人员马上就上前提出买票，但这个女人丝毫不为所动，还声称要叫警察云云。为了不干扰其他正上车的乘客，我的朋友主动把行李拿下车，向这个女人和另一个从车头下来的年长男子进行解释，反复说明自己没有逃票的意愿，对方可以查问PIRAMID的售票女士与车站的工勤人员，自己没有任何不买票的主观动机与客观需要，本身也是行为端正、诚实可信的公民，但这个女人仍然态度恶劣。因为此时站台上已聚集不少乘客，其它隔壁车道的乘客也都在观看。我的朋友这时感到深深地被羞辱，于是划了一个十字后对着那个女人说：Could you look at my eye, do you really think I’m lying to you? 这时这个女人躲开我朋友的眼睛，I don’t say so，但还是坚持要罚款。这时我的朋友说：it’s unfair, only I’m an Foreigner, I don’t know your city’s trafficrule, I can’t speak your language, you treat me so unfair. Maybe you will cometo another country, you also hope to be treated fairly, you don’t want to betreated unfair because you don’t know that country!
这时，这两个人也不再说话，只说要么交出护照，要么接受罚款，因朋友到机场还要退税，时间很紧，最后说：50欧不算什么，关键是你们做了不公正的事，深深地羞辱了一位第一次来罗马，行为端正的游客。最后，因为急着赶飞机，我的朋友交了50欧，但对方没有出具任何收据或凭证。
整个事件，从我的朋友在RURO FERMI地铁站买票，所有过程发生在12号11点30——12点35分之间，在罗马的地铁与机场车站所有的过程应该都有视频记录，而且找到并向有关工作人员进行核实询问（同时有中国人发生类似事件的概率是很低的）也是很简单的事。
这个事确实不大，而且不可否认，不少国人在外有时是不太遵守规则，逃票的人或事应该是有的。但这个事对我的朋友在心理上确实很不好受，他一直是一个行事严谨、重视名誉而且也有爱心的人，用他的话来说，在地铁与公交，意大利人看到老人不是很热情让座，他作为一个外国人反而做出了表率，最多的一次，这些天他在一次地铁上曾给两位老者让过座。他在国内也是一个咨询公司的老总和国内相关领域的专家，到罗马是参加一个国际性的会议，从主观上客观上，他都不可能为了区区十几欧元逃票，但像这样的人却在车站这样的公共场所，以一个中国人的身份被人以逃票的名义围观，这让他感到深深地羞辱。另外，罚款的这个女人在收到罚款后，也没有提供任何凭据，这样的行为在其它国家是会被视为贪污的，不知意大利人怎么看这个事？
目前初步打算是给机场地铁公司与罗马旅游投诉处写投诉信，不知大家有何建议？
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雷达卡
发表于 2013-11-14 05:43:37
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