西旅游推介会研讨中国游客攻略

西华

11月28日，以“吸引中国游客的关键”为主题的旅游推介会在西班牙工业能源旅游部的会议厅召开。西班牙境内多家酒店、企业、旅行社以及媒体代表，共计220余人出席了当天的推介会。本次推介会是由西班牙国家旅游局主办，《西班牙欢迎您》杂志、Melia Castilla酒店、Renfe西班牙国家铁路公司协办，友好中国协会提供技术支持。

　　西班牙旅游部国务秘书Isabel Borrego女士在开幕致辞中，首先向出席推介会的来宾表示欢迎和感谢。她表示，西班牙在接待外国游客人数方面位居世界前列，且旅游外汇收入仅次于美国，居世界第二，马德里和巴塞罗那均在世界十大最受欢迎的旅游城市名单内。近年来，中国游客前往西班牙的人数在稳步增长。根据联合国世界旅游组织（OMT）研究数据显示：预计至2020年，中国出境游旅客数量将超3亿人次，成为第四大出境旅游客源地。这对西班牙来说是一个巨大的市场，也是举行推介会的原因。

　　西班牙对外旅游推广机构TURESPA?A的负责人Marta Blanco女士介绍说，为了使中国游客更了解西班牙的旅游资源，西旅游局已经在北京、上海、广东等地设立了办事处，翻译出版了多本西班牙旅游景点手册。2006年至今，西班牙国家旅游局建立了西班牙旅游中文官网www.spain.info，并且在新浪、搜狐、腾讯、豆瓣等多家主流网站开通官方账户，便于向中国游客提供旅游咨询服务。自2011年2月西班牙国家旅游局获得新浪微博V字认证后，粉丝数不断激增，如今已经突破13万。她还表示，中国是世界第一人口大国，出境游旅客最多的城市均有便捷的航线飞往欧洲，2013年1月至10月间，西班牙共接待了203.400人次中国游客。所有的数据都表明，西班牙需要制定更多便利措施，欢迎中国游客的到访。

　　据了解，为了方便中国游客前往西班牙，西班牙针对中国市场制定了一系列的便利项目，比如在北京、上海、广州设立了专门的签证中心，为中国游客提供更加快捷的签证办理服务；除了传统的城市旅游线路外，新增了更多的文化艺术之旅、橄榄之旅、斗牛之旅等特色旅游项目；往来航班数量不断增加、旅游周边产品形式不断丰富。西班牙旅游局举办本次推介会的目的是与向西班牙当地旅游行业介绍如何开发“中国游客”这个巨大的旅游市场，为此，当天的推介会主要围绕四个方面进行了讨论：酒店、文化、购物和餐饮。

　　酒店：提供个性化服务

　　嘉宾：Manuel Monasterio，Club Marketing Barcelona中国市场营销研究中心主席；Alberto Segura,Barcelo Renacimiento de Sevilla酒店副总经理；Ramon Vidal，Melia Castilla酒店总经理

　　“你好老外！你是斗牛士吗？”Manuel Monasterio先生用标准的北京口音说道，这是他在中国工作、生活期间听到最多的一句话。在Alberto Segura先生和Ramon Vidal先生发言后，他又用地道的京味儿中文做了总结：“我们要做的是让顾客有宾至如归的感觉，这需要通过（1）在酒店门口悬挂中国国旗以示友好；（2）中文服务项目表和电话使用指南；（3）CCTV-4中文国际频道信号接入；（4）提供热水壶和茶包；（5）尽量为中国游客提供号码里带有6或8的房间，避免出现数字4；（6）与各大奢侈品旗舰店取得联系，保证最优质的服务；（7）接受Unipay中国银联卡支付；（8）在新浪微博等各大门户网站建立官方账户做品牌推广等。”

　　文化：中文导游是关键

　　嘉宾：陈兰芬（Leticia Chen），西班牙南部华商会主席；Evelio Acevedo，Thyssen-Bornemizza博物馆基金会总监；Angel Diaz，巴塞罗那Advanced Leisure Services公司董事长

　　西班牙拥有众多联合国世界文化遗产，但是中国游客对这些博物馆的兴趣并不大，主要原因还是语言问题。陈兰芬主席向我们介绍说：“中国游客其实对背后的故事比较感兴趣，如果博物馆里有中文导游，向他们讲述这幅画或者那个雕塑是怎样一个契机下创作的，一定会非常有吸引力！我们也一直在筹备开设专门的博物馆中文导游培训班，这要比随同翻译口中听到的讲解更加专业，而且更加省时。”

　　购物:“我们有中文服务和Wifi！”

　　嘉宾：Alejandro Cortes，《西班牙欢迎你》杂志主编；Laura Chavarri西班牙Value Retail Managemente公司旅游管理经理；Alex Wang，Suarez珠宝国际经营业务经理；Antonio Lopez de Avila，国家创新旅游科技公司（SEGITTUR）董事长

　　如果说酒店以“宾至如归”的理念服务游客，那么在购物方面，同样适用。据全球购物城市报告的统计数据，马德里和巴塞罗那是仅次于伦敦的欧洲第二、第三受欢迎的购物地点，拥有LaRocaVillage和LasRozasVillage两大著名奢侈品打折中心，每年接待游客超过700万人。中国游客购买的产品多为名牌皮具、首饰、衣服等。

　　LaRocaVillage和LasRozasVillage购物中心不仅提供免费的饮品，而且在完善了免费无线网接入和中文导购服务后，受到了更多中国消费者的青睐，因为在购物的同时，还可以通过网络与在中国的亲人和朋友保持联络，“一起购物”。

　　餐饮：菜单要“中国化”

　　嘉宾：Eduardo Serrano，西班牙食品与饮品协会主席；Huang Fai, Igeretxe酒店主厨、西班牙第一届厨艺大赛入围奖得主；Alberto Moya，El Bogavante de Almirante餐厅总经理、中国区西班牙餐之王；Fernando Canal，马德里Le Cordon Blue国际餐饮学院总负责人

　　一直以来，“米其林指南”的星评都是餐饮从业人士所追逐的荣誉，在2013年，加泰罗尼亚的餐厅总计获得了60颗星评，成为世界上最受欢迎的美食目的地之一。但是对于不懂西班牙语的中国游客来说，点餐是个大问题。要想吸引中国游客到店就餐，就必须提供“中国化”的菜单，比如像“佛跳墙”这种文艺范儿的命名，此外，还需要解释说明这道菜品的食材都有哪些，供客人做选择。

　　事实上，自2010年西班牙国家足球夺得了大力神杯后，西班牙国家旅游局通过体育推广取得了令人欣喜的效果。加上“皇马足球训练营”在深圳设立，使得西班牙三个字在中国各大媒体的曝光率变得更加频繁。

　　除了体育推广外，地中海美食、弗拉门戈、非物质文化遗产之旅等项目在中国的宣传，也让西班牙这个传统与现代相结合的国度更加具有吸引力。旅行不仅是为了短暂的休憩后能够更好的投入工作，而且是近距离认识和了解不同文化的途径，西班牙已经做好了全面的准备，您准备好踏足这片土地了吗？