婚礼策划师与客户沟通的四要素

巴黎幸福坊传媒

作为一名婚礼策划师、婚礼主持人 同新人沟通的服务环节.应该尽可能多的掌握资料,为签单、策划、设计典礼台词及音乐,把握现场应有的基调,并排除新人的困惑和顾虑；取得了充分的信赖,。我们应运用沟通四解法则!，

一、了解:  谨记,一切行为的最终目的是为了满足新人的需求.如果你一开始就滔滔不绝的讲述套餐、讲优惠政策、或是你认为好的##主题婚礼,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖!所以,在绝对充分了解新人之前,请闭嘴!少说多听问对问题,是第一步骤中的关键.做一个倾听者,一个引导者,一个记录者.  
你需要了解的内容有:  人员情况:观礼人数,年龄划分,社会成分,工作性质,性格特点,主要人员情况等.  ★场地情况:布置风格,主题颜色,灯光道具,场地大小等.  ★恋爱情况:恋爱经历,纪念日期,难忘回忆,爱情感悟等.  ★特殊情况:特别的人,特别的事,特别的话,特别的歌,特别的礼物等.  以上列举的内容,因人而异.很多未列举的内容请自行研究.  
了解中需注意的几点:  ☆不可涉及新人伤感,尴尬,避讳的话题.  ☆对新人讲述的内容做及时的反应和记录,让新人看到你的认真态度.  适时提出引导性问题,帮助新人找到真正的需求.  了解来自于沟通,做一个优秀的婚礼主持人,要更多的学习提问的技巧.  
二、理解:  充分了解的同时,主持人要及时的对已掌握的资料进行分析,并把你理解的内容加以升华,适当的讲出来.注意以下几点:  ☆真诚的赞美和认同新人的观点.  ☆在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人.  ☆针对新人的困惑举例说明,我曾经碰到过类似的问题,结果解决得很好!  ☆对很难解决的问题,要表示愿意和新人一起努力!  这样新人会觉得:  ★你记住了我讲的话!  ★你理解了我讲的话!  ★你知道我的需要!  ★你是真正了解我的人!  ★你值得信赖,你是最适合我的主持人!  
总之,表示你的理解,是为了取得新人的信赖,这是第二步骤的关键.只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议.理解万岁!   
三、讲解:  取得信赖之后,你所说的话很容易被新人接受.此时,你可以针对新人的需要开始讲解典礼程序了.注意以下几点:  ☆提醒新人记录需要准备的发言稿,典礼用具,容易出错的地方.  ☆对新人很重视的环节,一定要表示:这是为你特别设计的!  ☆一定要说明:婚礼现场是灵活的,我有可能随时调整程序.  ☆随时记录下与新人的特殊约定,避免现场遗忘.  讲解要条理清楚,是第三步骤的关键.  
四、化解:  讲解的同时,一定要巧妙的化解可能会对典礼工作产生负面影响的问题.可能出现的负面问题包括:  ★典礼时间的冲突.  ★新人的不合理要求.  ★无法把握的现场可能.  ★婚庆公司的不合理要求.在公司利益和客户服务上取平衡点。