在荷兰班机延误时旅客的权益

西华

又到了出门度假的时节。假设您订了到某个欧洲景点或某个亚洲热带地区的机票，尽管您已准时到航空公司柜台报到，班机还是延迟了。一开始您可能只是无奈的等候，很快地延误的时间已经超过了三个小时，让您完全失去了耐性。像这样的情形，身为旅客的您，有那些权益呢？

班机延误：根据欧盟法规之旅客权益

在2004年制定的第261条欧盟法中对班机延误时的旅客权益已有细则规定，该法规适用于：由任一个欧盟机场出发的旅客以及由其他地区机场出发前往欧盟境内机场的旅客。基本上，只要您的机位被确认了，而且您准时在报到柜台报到，不管您搭乘的是哪一家航空公司的班机，上述法规都能适用在您身上。

但是，一直到2012年 10月 23号，在欧盟法中都没有很明确的指出班机延误时，旅客能否得到赔偿；因为欧盟法中只严格规定了旅客被拒绝登机以及班机取消时的权益，而非班机延误。终于欧洲法院在2012年 10月 23号的判决中做出了明确规定，判决中指出旅客遭遇班机延误时因为时间的损失应该得到赔偿。



延误三小时以上

班机必须延误超过三小时以上，旅客才有权得到250欧元、400欧元、600欧元不等的赔偿，金额多少与延误的时间和飞行距离有关。

-250欧元: 1500公里以内的航程，每位旅客赔偿250欧元

-400欧元: 欧盟境内1500公里以上的航程，每位旅客赔偿400欧元

-400欧元: 由欧盟境外出发或目的地为欧盟境外地区的1500到3000公里的航程，每位旅客赔偿400 欧元

-600欧元: 不列入以上情形的延误，如由欧盟境外出发或目的地为欧盟境外地区的3500公里的航程; 每位旅客 赔偿600欧元



赔偿的标准并不是只取决于出发时间的延迟；就算班机准时起飞，但由于某些因素抵达时间延迟了三个小时以上

，航空公司仍应就赔偿标准做出赔偿。然而当延误抵达的时间是四小时以内，航空公司是可以把赔偿的标准降低百分之五十的。

如果航空公司可以证明班机延误是由非常态且无法避免的因素造成的，那么他们就可以不用做出赔偿，但技术性的问题并不在此列。2010年冰岛的埃亚菲亚德拉火山爆发，造成了欧洲空中交通中断就是一个典型的非常态因素。



及时提出申诉，否则丧失权益

如果航空公司拒绝对您应得的权益做出赔偿，那么及时对相关航空公司提出申诉是较为明智的做法。而且最好是

以书面提出申诉，因为这样能方便您日后提出及时做过申诉的证明。若您未及时提出申诉，那么您很有可能会因此丧失您应有的权益。



航空公司应提供的照顾

假使您的班机延误在三小时以内，您是不能得到赔偿的，但您有权要求航空公司提供相关情形下应有的照顾。

照顾包含了提供餐点及饮料；如果由于班机延误使您必须在旅馆过夜，航空公司就必须负担旅馆住宿和机场往返旅馆间交通的费用。此外您还可以选择要求打两通免费电话、传送两则传真或两则电邮。

那么您在什么情况下有权得到航空公司的照顾呢？这还是跟您的航班延误的时间以及航程长短有关。

在以下的情形，你可以要求照顾:

-航程短于1500公里，且延误至少两个小时。

-欧盟境内1500公里以上的航程，且延误至少三个小时。

-1500到3000公里的欧盟境外的航程，且延误至少三个小时。

-所有以上未提及的航程范围且超过四小时的延误；譬如3500公里以上欧盟境外的航班。

请注意：因非常态因素造成的班机延误，航空公司只能豁免于赔偿，但仍有对旅客提供照顾的义务。

五小时以上的延误

您的班机延误超过了五个小时？那么您可以不搭乘该航班并要求全额退费。您也可以选择搭乘下一班前往预定目的地航班的相同仓等。

本文仅供参考，不能作为法律依据。因为每个个案不同，我们建议您寻求专业法律援助。

这篇文章的撰写人：
mr. Tung Wee Phea [mr. 潘统伟]
mr. Yuen Yee Au Yeung [mr. 欧阳婉怡]

本文仅供参考。因每件事例的情况不同，我们建议对个案进行详细咨询。
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