网络供应商对比

荷兰生活

总体来说，荷兰大部分的网络供应商提供的网络连接质量还算合格，但没有一个是可以算得上不出问题的。而当问题出现时，这些供应商的服务质量怎么样呢?又是否真的能够帮助消费者解决问题？

根据消费者协会调查收集的数据，对所有网络公司的服务进行统计，并且根据表现作出排名。与各家公司前一年的表现相比，差别并不大，Solcon、XS4ALL以及ZeelandNet依然得分最高。在调查中，这三

家公司的受访客户对其稳定程度以及可靠性给出的评分超过8分，有用户表示“一直都无故障发生”。在这当中Caiway仍旧排名最后一位，失分主要还是在其客户服务方面。因为Caiway的特殊性，他们的客户就曾抱怨，若有其他选择肯定会转换网络供应商。

网速太慢

对于网速，消费者一直都有所抱怨。特别是消费者得到的实际网速，常常跟公司广告中声称的速度不相符。客观来看，实际网速是由很多因素所决定的，而居住的地理位置就是其中之一；其次就是，若使用旧的

上网机器的话，也会让上网体验感觉慢。但除了以上所述，网络供应商还是应该提供承诺过的速度。在速度方面，ZeelandNet以及Solcon的客户们就表示相当的满意，给出8分的满意程度。而供应商Online.nl的表现则最强差人意，很多客户表示实际速度只有承诺的一半。尽管由于ADSL的原理限制了速度，但其他ADSL的速度均比Online.nl要理想得多。若消费者下载很大的文件，便会感到网速的迟缓；当然这样的情况并非只此一家，事实上每个供应商都会有这样或那样的网速问题，但其中Solcon、XS4ALL和Tele2则较少收到消费者对他们速度问题的投诉。

A D S L是通过电话线实现的一种上网方式，通常消费者抱怨的就是这种方式会使网速减半。这是ADSL的原理所致，一旦家中电话接口离小区的电话接线终端超过一定距离，速度就会相对减低，也就是说离终端距离越远，速度就会越慢。

经常掉线

上网故障通常是由于连接掉线、信号弱、网速过慢或电邮问题等情况所致。供应商Caiway、UPC以及Telfort的受访客户就表示在过去的半年都至少遇到过一次问题。这样的频率实在不能算是好的客户体验。UPC的问题则来自于他们使用的解码器盒子Horizonmedia box。这是一个集Modem、路由以及解码于一身的设备，因此消费者会抱怨一旦线路出现问题便又不能上网也不能看电视，还没有电话信号。

很多时候在上网故障出现的时候，不用急着联系网络供应商，通常先检查一下线缆是否有插好，并且重启一下上网设备或解码器，小问题通常便可以得到解决。若问题还是没能得到解决，消费者则可尝试打电话和发电邮。根据调查显示，问题出现的时候这些联系供应商的方法都不是很顺利。Caiway的客户在遇到问题时的客户服务质量不及格，得分只有5.1。大部分的供应商在这方面都在6分左右，而服务最好的几个公司则是Solcon、XS4ALL、ZeelandNet以及KPN。

其他方面

各个网络运营商在客户服务质量上都需要继续改进。客户首先关心的是，是否能够在出现问题时联系得上客服。除了电话联系外，通常电邮及网上联系表格对问题解决也是相当重要的。XS4ALL、ZeelandNet以及KPN在面对客户问题时，都能够很快通过电话联系上其客服；同样地，咨询电邮也能很快予以回复。Caiway的客户等待的时间则相当长，也因此在客服部分的调查得到了不合格的评分。其中受访者表示，客服等候的时间过长，电话打了好久都没有人回应。

当然，若等待的时间长也罢了，对于消费者来说最重要的还是问题能够得到解决。但很多情况是，客户不单只是浪费了时间，而且花了很多电话费用，最终问题仍未能解决。这也是最大的问题所在，在问题解决的是否彻底的方面则只有Solcon的表现比较令人满意。而Online.nl则表现最差，得到5分的最低分。不少受访者表示，Online.nl应该对他们的问题解决能力作出提高，因为他们要不就解决不了问题，要不就只是把问题暂时解决了，过了一段时间问题又出现了。因此如果客服在处理后却无法解决问题，而需要不少消费者一次又一次联系他们解决，最终受损害的是消费者，以及他们的电话费账单。

对比和转换网络供应商小贴士

* 网速太慢？试试找出问题根源。

* 对比运营商的时候，不要只看价格，也要看看其他消费者的使用经验。

* 不要马上选择广告上推销的网速最快的，因为同时这也是最贵的选择，应该以自己的使用习惯而制定选择范围。

* 若选择的是ADSL的接入方式，必须先查看一下自己居住区的实际网速能达到多少。

* 将来会有越来越便利的供应商转换服务，让消费者更换供应商的手续更加便捷。

* a：上网接入方式为ADSL/VDSL线（电话线）；VDSL是ADSL中最快的。

k：通过（电视）线缆接入上网。

g: 通过光纤接入上网。

来源：华侨新天地