消费者疑难精选

荷兰生活

银行取款机故障
读者问:一段时间前，我从银行取款机(Geldautomaat)取了350欧元，但回家查看后,发觉账户内较实际取款少了50欧元。我直接联系了所属银行，一周后该银行告知该机器并无故障，且表示无法提供其他帮助。现在我的问题是，是否还能索回这50欧元以及接下去该如何处理？

编者答:首先，银行有责任和义务为客户确保所有的提款机都毫无故障。而一旦有故障报告出现，银行必须要第一时间就问题作出调查。
就您这个情况来说是比较棘手的，因为证据比较缺乏。我们建议您再一次正式书信给该银行咨询详细的调查结果，并且同时附上当时的取款回执的复印件。若最终无法跟银行将事情解决，您还能够对金融服务投诉中心（Klachteninstituut Financiele Dienstverlening）进行咨询和权益维护。

网店购物收进口税？
读者问：我在一家德国的网店买了两盏灯，并且也直接付了款。但当邮递员把商品送上门的时候，我却需要为此商品支付进口税，原因是这个商品是直接从中国寄出的。但当我下订单的时候，网店对此并没有任何提示或者告示，难道网店不应该有这样的责任去知会消费者将会产生额外的费用吗？

编者答：没错，网店的确本应如此处理。如果您是在网店上订购一款并非欧盟(EU)生产的产品，是有可能产生诸如清关费(Inklaringskosten)、进口税(Invoersrrechten)、营业税(Omzetbelasting)以及消费税(Accijns)。通常来说，邮递公司会负责收取以上提及的税费，一旦寄出者或销售公司并没有支付相关费用的话，最终邮递公司便会向消费者也就是包裹接收人收取这些费用。
凡是在欧盟境内的网店都必须要对消费者清楚说明在购买期内一切有可能产生的相关费用，包括您现在所说的进口税。也就是说，网店的告示上面应该清楚列出相关产品是由中国生产并且从那儿寄出，因此会产生哪一类费用等等的详细说明。若是有关欧盟其他国家网店的问题，可以直接联系欧盟消费者中心(Europees Consumenten Centrum)，其网址是www.eccnederland.nl。

四天内清空房间
读者问： 最近我的岳父去世了，他所居住的老人疗养院(zorgingshuis)表示要在四天内清空房间，否则逾期就要面临每日100欧元的额外费用。请问法律上有没有对这方面的时限？有没有相关的组织能够对这方面的事务提供帮助？

编者答：在老人疗养院或护理中心内有老人去世时，家人有七天的时间去清空其居住的房间。这个是荷兰法律对所有疗养院以及护理中心规定的应该为家属提供的法定限期。但很可惜的是，并不是所有的机构和组织都遵守这些法规。您可以对护理行业的投诉委员会(Klachtencommissie)或者护理、看护及家庭看护事务调停委员会(Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg)进行咨询，详情请登录www.degeschillencommissie.nl。

包装与说明书自相矛盾
读者问：购买的茶壶外包装写着产品可以放在洗碗机里清洗，但认真查看了说明书后发现里面写着其不能使用洗碗机清洗。本着这点疑问我就拿着茶壶回到商店退货，但他们不予受理，他们的理由是说明书里面已经对产品性能写得清清楚楚。编者您又是如何看待呢？

编者答：消费者购买的产品必须符合广告或包装上面吸引消费者的卖点。也就是说们如果包装上面是写明该茶壶能够放在洗碗机里清洗的话，产品也应该满足这个承诺。产品所附带的说明书跟外包装“能够在洗碗机内清洗”的描述有强烈差异，不符合该产品所承诺的卖点，也就是外包装所述的可放洗碗机清洗的性能。因此，商店应该给出退换成可在洗碗机内清洗的型号的选择，或者退回产品全部款项。

退回机票的机场税
读者问：本来是买了去柏林的机票，但谁知道最后无法成行。因为没有购买机票取消保险(Annuleringsverzekering)，所以估计机票费用也就无法退回了，但据了解是可以讨回机票里面的机场税部分。如何能够作出申请呢？

编者答：这是可以的，并且这并不单单适用于取消了机票。同时这样适用于比如乘客根本没有登机(“No Show”)的情况。若您的机票是直接跟航空公司购买的，请直接向相关航空公司的客服部门作出退税申请。通过其他购买途径就必须经由中介处理了，诸如旅行社或者订票网站。同时要留心您所提出申请退换税款的日期，以及通常来说对于这一类的申请处理，中介都会收取这样或那样的“服务费用”，那么这个时候你就要衡量一下你的机票内含机场税与服务费用的比例是否值得去提出申请了。

新买地毯有异味
读者问：最近为家里卧室添置了新的地毯，但铺完后异味非常大。根据负责公司Roobol的解释是过几周后气味便会挥发掉，但几周和几个月都过去了味道仍然依旧，因此仍无法在卧室睡觉。也再让负责公司安排专家过来查看过，得到的却是同样的结论，说气味会自己挥发掉。我想知道现在能够有什么解决方法？

编者答：您可以再次将问题反映给Roobol公司，并且若异味还是持续的话，可要求对方对其出售的地毯进行清洁或者更换。若此举无法落实的话，请将投诉申报给居家调停委员会(Geschillencommissie wonen)，请登录网站www.geschillencommissie.nl。同时也要查看一下，Roobol公司是否在零售行业协会CBW的监管下，可登陆网站www.cbw-erkend.nl查询。



来源：华侨新天地