消费者疑难问答

荷兰生活

新IBAN国际银行账户？
读者问：欧洲开始推行新的国际账户IBAN。这种新账户好长，整整18位数字和字母，我很是害怕在转账的过程中出现任何错误，比如把钱转错给别人或是公司。错误率是否会因此增加？
编者答：非也，使用新式的国际银行账户IBAN号码（International Bank Account Number）正是为了大幅度降低人为出错的几率。当用户在转账的时候，IBAN号码会自己进行报告，这确保了钱不会因人为等原因而出现转账错误。IBAN国际账号的原理是该18位账号本身就包含了一个内嵌的检验方程式，并且验证步骤就在过账的过程中反复核对。因此，经科学研究显示，IBAN账户很安全，您可以安心使用。

维修公司税为21%还是6%？
读者问：好长一段时间，我家里的中央暖气炉保养合同是专门给一家维修公司负责，这公司每年过来一次作出检修和清理，他们对此收取的税费为21%，但根据我的理解，今年维修公司的服务税费不是应该是6%吗？
编者答：增值税BTW原则上是根据服务的性质而定的。比如人工费用用在装修工作，诸如房屋的翻新、还原和花园维护等相关任务，的的确确到今年年底12年31日止服务税收从21%降至6%。但应注意的是，降至6%的税收前提是只适用于相关的人工费用，而并不适用于相关使用的物料。因此对于物料来说还是原来的21%税费。因此吸引人的6%税费就仅限于翻新、扩充和还原的维修任务，当然如果您是添加、翻新以及维护中央暖气的话人工费是可以享受这个税务优惠的。因此，负责您家CV维护费用的公司必须给您服务收费折扣。

家庭医生进行车牌医务评审？
读者问：我认为每年对于75岁以上的驾照持有者的法定医务检查好麻烦，且每次都要特别联系医务专员并且检验费用很高，这一类的法定医务检验也能在自己的家庭医生那里走流程吗？
编者答：是可以的。您能够自行决定到哪个医生处进行相关驾照的医务体能检查。但很多家庭医生都不愿意负责这方面的业务，当然这也是为了不影响正常的医生与病人的信任关系。因此通常您的家庭医生会推荐您到一位有资格证的医务员处去进行检查。若是检查过程在15分钟内完成的话，检验的费用也就大概38欧元；若比这时间要长的话，费用将最多约至77欧（这里面不包含BTW增值税）。当然这也是能更便宜的，比如拥有ANBO的会员资格的话，每一次的医务检查也就25欧元起。
产品保修期

读者问：我们的婴儿对讲机在购买后半年之内，产品的电线就坏掉了，但根据厂商的说法是这样的破损不在保修期之内。但我们本以为所有电器都应该是法定两年保修，难道不是吗？
编者答：事实上，法律上并没有对所有种类的产品保修期作出明文规定，毕竟没有一条条例是可以适用所有的商品的。但作为消费者，可以预期所购买的很多产品应该至少能够使用两年，若商品在半年内就出现瑕疵的话，理论上是可以视作生产次品来处理，除非商家或工厂能够证明是用户自行使用不当所致，否则消费者是完全有权把这样的“不合格”产品退回给商家或工厂，视乎购买的途径而定。因此建议您首先联系原商品所购买的商店，跟他们商讨一下问题的解决方案。

货架上还是收款台的价钱为准？
读者问：可能这个问题是一个老生常谈的题目，但最近我遭遇了挺尴尬的一幕，在电器商铺里面我选购了一样产品，货架上明明写着的是折扣价，但一到柜台显示的却是另外一个价格，于是跟商家争论最终无果。但究竟作为消费者是否有权要求按照货架上看到的价格作出结算？
编者答：货架上的价格是很有限制的，除非您能够让商家或对方明确知道错误是商家自身造成的，但在您的陈述里面看出了对方并不同意这一方面的说法。若您能证明比如是商家摆错了货架，或做错了折扣的话，那您还是有可能对其要求以货架上看到的价格来结算的。

现金返还优惠落实不了
读者问：不久前在网上订购了Nespresso的咖啡机，根据商家广告的说法是在此期间购买可以获得70欧元的现金回赠优惠以及90欧元的折扣券给买咖啡盒。当时这款咖啡脱销，需要等上两个月，而当我收到机子的时候，这个优惠期已经过了，能够跟他们理论吗？
编者答：现在市面上有越来越多的回赠优惠，比如现在购买了电视，然后回家填表就可以有多少欧元的Cashback，商家的这种促销活动无不是为了吸引客户和增加销售额。在你的个案里面，最重要的一环是咖啡机的购买日期。若您的购买日期是在优惠期内以及符合相关细则的话，那您绝对是有权去享受广告所提到的回赠以及赠券，而您说您当时是网上购买，理论上您下单时间就应该在当时优惠宣传的期间，那么您大可以书信一封给该网店以及Nespresso厂商，并告知详情及您理应享受到的优惠，也就是那70欧元的金额回赠以及90欧元的咖啡盒赠券。别忘了把单据也附上，主要是这能证明您的购买日期在优惠期内，并说明了您已经符合厂商退货活动的细则，这样他们也就无法拒绝您的申诉请求了。

来源：华侨新天地