消费者疑难问答

华人帮华人

1.购买了来路不明的手机

读者问：最近在网上商店购入了一部手提电话，却发现该电话是被上锁的，估计应该是失窃的机器。请问我还能把购买原款拿回来吗？

编者答：当然可以。作为消费者您有权利在完成付款后收到一部合格的机器，而这样一部上锁了的电话肯定是不合格的。首先您是有权能得到一部新的手机，要是他们无法满足该需求，您就有权把购买原款给要回来。建议书面去信给该网店，指出限定时间内必须解决问题，比如两周之内。

2.国外诊费如何报销

读者问：我女儿将要出国一年半左右，她该如何处理和调整她的医疗保险？

编者答：您的女儿可以直接跟医疗保险公司联系，咨询是否还能继续受保。估计对方公司的回复将会涉及几个方面的影响，比如您女儿的年龄、她出国的原因（如出国读书或工作），以及目的地国家等。详情可以登上荷兰医疗学会组织(Zorginstituut Nederland)网站查询: www.zorginstituutnederland.nl/verzekering/buitenland

3.恢复市中心的提款设备

读者问：在我的居住地的市中心，所有的银行办事处以及提款机都已经不见踪影。因为年纪大以及旧的消费习惯的缘故，这让我感到十分不便，能够采取任何解决办法吗？

编者答：的确是有的。要是您在银行类服务的便捷度上感到麻烦的话，您首先可以直接联系银行或市政府，看是否有一个较为容易的解决方案。比如让对方在附近的超市内设立一个提款机或是提供上门取款的服务。
要是还是无法解决的话，可以联系荷兰支付组织Betaalvereniging Nederland（[email protected]），他们会帮助人们尝试找到一个可行的方案。假如还没能解决，请您尝试联系荷兰国家银行（De Nederlandse Bank）下的社会协商支付部MOB（Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer），他们的联系方式为[email protected]。

4.航空座位需另外附费

读者问：当我们通过网上办理飞往巴塞罗那登机手续（in-check）第一次登陆网站的时候，是可以清楚看到能够免费预订大部分的座位，或者选择更多腿部空间的座位和靠窗的话就需加付额外10欧。但当我们再次登陆登机手续网站选择免费座位的时候，却发现已经没有了免费的座位。我们一行6人，因此我们合计多支付了60欧，而您要是选择在机场再支付的话，就变成70欧元。请问，这样不合理的做法可以吗？

编者答：通常一般的航空公司都能够提供让您可以网上办理登机手续，并且预订座位的服务。而特别的座位，比如腿部位置比较宽敞，需要乘客另外加钱也是很正常的做法。但在您的个案看来，连普通免费的座位也要加钱就显得很奇怪和例外了，因为是系统出错而造成您无法享用免费座位。假如下一次有同一情况出现，一定要直接向航空公司的客服反映该情况。并记得在电脑上截取屏幕图片作为记录证据。一般您都是可以对航空公司的系统出错在事后再索取赔偿，但要是能提供相对应的记录做理据的话，成功率自然就会高得多。

5.航班延误无赔偿？

读者问：住在代尔夫特的我以及另外四十多名学生一同乘坐荷兰皇家航空KLM的飞机从上海飞回荷兰Schiphol机场，该行程下来，总延误时间是两小时三刻钟。其中两名学生提出了赔偿claim的申请，并且成功得到KLM的金额为200欧元代用券Voucher作为补偿。但当我以及其他同行的人提交赔偿申请时，KLM则不予补偿，并且表示之前的200欧元补偿只是处理失当。我对此感到很不公平，荷兰皇家航空这样的失当处理手法能说得过去吗？

编者答：针对你的情况来说，KLM荷兰皇家航空的处理手法并没有太过失当。对于一般三小时以内的航班延误，（计算至飞机机舱舱门打开为止）您是没有权利对其要求对延误作出赔偿的。而要是对于类似上海飞往阿姆斯特丹这一类的长途航班来说，要是航线超过3500公里，并且延误时间是在3至4小时的话，则补偿金是300欧元。若延误超过了4小时的话，补偿金就可至600欧元。这一类的延误，航空公司对每个乘客的赔偿都要一视同仁。而您的个案比较特殊，因为荷航原则上没有义务对外给出赔偿，而只是对那两位作出了例外的处理，因此对其他乘客则没有原则上的义务。*

6.购买电烫斗须以旧换新

读者问：当我购买新的烫斗，商店没有主动要求我退回旧的电烫斗，但不是法例上规定一定要这样以旧换新吗？

编者答：是的，根据政府的以旧换新政策“Oud-voor-nieuw regeling”，是需要顾客在购买新型号的时候，必须交出旧的或类似的机器。牌子、形状、是否还能运作都不是问题，商店肯定不会对此要求任何费用。而事实上，另外一些家电（Bruingoed）例如电视、音乐播放机、小型家居电器以及节能电灯，处理费Verwijderingsbijdrage已经自2011年2月起停止了。除此之外，处理费对于大型家居电器，例如冰柜和洗衣机，也已自2014年2月被停止了。

7.为何我的手机软件需要用照相功能？

读者问：当我的手机银行软件APP更新的时候，软件提示需要使用摄像头以及语音控制。为什么会这样呢，银行认为是系统软件方面的问题，我则不这么认为，请问该如何分析？

编者答：一般来说，银行会尽最大限度地让他们自家的软件尽可能安全。根据最新的调查分析指出，在近半年里面银行软件的功能平均提高了73%。比如说，使用ING银行的软件就能够用声控来验证身份，来防止盗用。同时Knab也提供可通过Facebook并附上照片来作出支付验证。一个银行软件必须在使用私隐方面向使用者提出使用请求，也就是说不能在使用者不知情的情况下使用任何装置或泄漏任何个人资料。同理，假如银行方面无法给出合理理由为什么使用照相机或语音设备，作为使用者是可以报告给个人资料保护组织College Bescherming Persoonsgegevens（www.mijnprivacy.nl）的，该组织专门监控个人私隐是否会被侵犯。

来源：华侨新天地