答消费者问

华人帮华人

保险公司如何检查汽车无损毁年数？
读者问：我希望更换新的车险和保险公司，但之前建立起来的无损毁年数是怎么个处理方法呢？
编者答：通常要更换车险和更改保险公司的话，受保人自行要报告之前累计起来的无损毁年数（Schadevrijejaren）。同时，原保险公司也会将您之前的保险记录全部汇报给一个独立的中央数据库Roy-Data。新的保险公司除了根据用户申报的数据，同时也会从独立数据库中取证作全面分析，从而计算出最新的保费。
过期月费还需要支付吗？
读者问：我去年取消了已经预订很久的杂志，但我现在却收到了一张账单并附上Acceptgiro来让我完成付款。仔细查看后才发现是有关去年八月到十二月的月付费用。打电话给客服查证后，据说应该是由于该公司内部的调整所致，那我想问一下我还需要为此而付费吗？
编者答：原则上，账单只要在开出后五年内还是有权向支付者索回金额的，一旦该段时间已过便失效。但这跟您的情况有点不一样，请先确认一下对于去年年末的费用是否已经付费了。如果没有支付过的话，您还是必须补上；但要是已付的话，您可以告知对方说已经完成支付，此账单属于无效。
能否免除费用陷阱？
读者问：前段时间我的女儿想在网上申请她的医疗津贴，她当时因为经验不够，没有直接打开税局Belastingdienst的官网，而是进入了一个叫www.zorgtoeslag.nl的网站。这其实是一个极像官网的私营中介网站，尽管到最后事情是办理了，但却需要我女儿另外支付手续费用“Verwerkingskosten”。我们认为这是“费用陷阱”，我女儿能否凭此理由不对此支付费用呢？
编者答：很抱歉，您女儿还是需要为此支付费用。原因是，即使该网站弄得很像官网，但您女儿本来还是应该需要分辨得出来这并非税务局网站。同时，在zorgtoeslag.nl这个网站上面，也有清楚标明了，他们只是充当中介Intermediar的角色。在填写表格的同时，他们的网站会马上弹出需要一次性支付（eenmalige incasso）的流程，在用户同意后，整个流程才会继续。换句话说在此之前，使用者还是有权利可以终止服务。因此，因为您女儿最终是使用了对方的服务，所以需要为此服务作出费用的支付。
电话和上网连接
读者问：我的电话和网络连接因为供应商（Provider）的出错而“被”终止了，并且他们也认同这是他们的问题，但仍旧需要四周我才能够重新上网。请问这样可以的吗？
编者答：当然不，这样的条款并不能让人接受。作为消费者，您期待供应商犯的错误能够得到尽快的补救，让家里的电话和网络重新连接起来。建议您书面让供应商承诺处理周期，并且给出如果他们不及时弄好必须给出补偿（Compensatie）的要求，同时也要他们对本来能够用的电话和上网月费作出折扣或者减免。要是供应商不愿合作的话，您可以查一下该电信供应商是否已登记在行业仲裁委员会Geschillencommissie，如果是的话您可以登上www.degeschillencommissie.nl作出投诉。
换货要等三个月？
读者问：几个月前购入了一个露营床，但使用后出现问题。于是马上拿回商家那边退，并且对方承诺会退回一个新的，但我需要等三个月之久因为他们已经没有存货，需要直接从厂家那边拿。我觉得太久了，能要求早点吗？
编者答：您完全有权不同意他们的要求。商家卖出商品后，有义务和责任去处理好消费者的投诉和对产品或服务的不满；因为您是跟商家购买的商品，而并非直接跟厂家，所以厂商的问题不需要您受累，这只是他们之间的问题。商家解决问题是允许有一段过渡时期的，但三个月实在太久。建议书面去信给商家，提出必须要在三周内解决问题的要求；要是对方不解决，就必须全额退款。

为何过账时错误账号不弹出警告？
来自Bergen的一位女士在网上转账的过程中不小心输入了错误的银行账号。现在银行已经把钱过账到那位错误的收款人账内。该位女士只能通过银行来联系对方，希望对方能够愿意主动把钱退回给她账上。但这样的情景其实经常出现，不禁让人问道为什么在过账过程中输入错误帐号，系统不会弹出警告？
编者答：银行无需对账号持有名和账号号码作出检查，这是列在了他们的合同条款里面的。也就是说，作为消费者的您如果在过账中出现了账号填错的错误，银行还是会直接把钱转出去。您唯一能做的就是向银行询问，能否协助您把钱再转回来。但要是对方（收款人）毫无回复的话，就必须您自己去采取（法律方面的）行动了，比如让追债公司（Deurwaarder）介入。如果有您或者律师的书面申请和证明，银行便能够提供相关的收款人资料。

如何报告恶意钓鱼邮件
读者问：最近收到了一个电邮提示，据说是荷兰中央银行（De Nederlandse Bank）的告示，说我的新国际账户IBAN号码没有登记好，需要我重新通过电子方式办理。我当时抱着怀疑的心态打电话去荷兰央行咨询，但被告知他们没有发出过这样的邮件，那基本就可以认定是那些恶意的钓鱼邮件，请问能上哪儿去报告这类恶意邮件吗？
编者答：您可以将您的个案以及投诉申报给spamklacht.nl，该网站是ACM消费者与市场官方机构（Autoriteit Consument & Markt）的属下机构。ACM能够对钓鱼邮件的发出人发出警告以及需要的情况下开出罚款。
除此以外，你还可以在专门处理诈骗事件的Fraudedesk通过填写详细的表格对整个事件作出登记，网址是www.fraudedesk.nl/faude-melden 。该网站除了提供给消费者，也面向公司服务，如有需要可以与他们直接联系和提出疑问，以及报告造假和诈骗。同时该网站也公布现时已记录在案的名单。


来源：华侨新天地