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[街友互动] 出门在外,机场却把托运行李弄丢了,该怎么办呢?

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发表于 2015-9-7 10:45:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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根据统计,各大小机场平均每天都会丢失近九万件行李,而其中的三万件行李将永远无法找回。这样的损失,该由谁来负责和补偿给旅客?
试想一下,当您的航班飞抵目的地,手续办好后在行李领取处等候托运行李,一同乘坐飞机的人们陆陆续续取到了各自的箱包,但您却一直没有等到自己的。半小时后,您最终无奈地发现,行李托运真的是出问题了。出游异国的您,人到达了目的地,行李却没到,这样的事情多么让人沮丧。

唯一值得安慰的是,原则上您的损失航空公司都能够给予补偿。您也可以查看一下自己是否购买了旅游保险,而其中是否包含行李方面的损失赔偿——因为通常通过旅游保险获得的补偿会来得更多。
当遇到行李丢失的情况,您首先应该在第一情况下时间知会所在的机场。每个机场都会有一个特别柜台专门负责遗失行李,柜台人员会首先让您填写一份所谓的PIR表格(PIR指代的是非正常财物报告Property Irregulation Report),根据该表格,您所属的航空公司才能有所根据地去查找您的行李。这也说明了,您在行李托运时把回执保管好是相当重要的一件事,因为这是证明您正常托运行李的唯一凭证。在填写完PIR表格并经对方认可后,请不要忘记向柜台要回一张复印件以作保存。

在某些情况下,您向所属航空公司的客服柜台前报告行李遗失后,会马上得到小额的现金赔偿,以便您能够添置一些生活用品,如卫生用品,或衣物。而有些航空公司则会要求您先行购买,保留好发票,后续再走报销的途径来作补偿。一般来说,补偿数额还是能够满足您大部分的需要的。

根据统计,百分之八十五的行李在遗失后,都能够在48个小时内找回,并且被直接送达您的目的地。一旦您的行李丢失超过48小时,或者航空公司对行李的位置根本毫无头绪的话,建议旅客尽快联系所购买的旅游保险公司,并作出遗失行李的申报登记。保险公司的基本旅行保险通常会对行李本身的赔偿规定最高金额,但某些贵重的物件则有可能不在基本保险条例内,比如摄影器材等。当然,额外的旅游保险还是有好处的,那就是,一旦遇到行李在旅途中被遗失的情况,旅游保险赔偿的款项要比航空公司或旅游社的额度要多。因为后者纯粹根据行李的重量来计算赔偿金额,而并非根据财物的价值来定,这样对于消费者或旅客来说并不有利。

假如您没有购买旅游保险,在遭遇到类似事件的时候,就应该第一时间对航空公司或者旅行社提出诉讼,让他们承担法律责任。假如您只单独购买了机票的话,航空公司必须承担所有损失;如果您预定了整个旅程,那么您能够直接跟旅行社申诉。有需要的读者可以通过网站Consuwijzer.nl查询到不少类似的例子,了解一下在不同的情况下该如何提出赔偿要求。当然,假如到最后还是无法成功地得到应有的赔偿,您还可以向旅游行业仲裁委员会(Geschillencommissie Reizen)提出,并进入申诉程序,但前提是该旅行社必须是行业组织ANVR的成员;否则,就只能直接诉之于法律的途径来解决。

小贴士
通常一些小小的改变,就能够有效减少您的行李在旅途中被弄丢的可能:
1,每次旅游前,记得把之前的航班标签从行李包箱上面清理掉。同时,也请清楚地把目的地的
地址清楚的标示或挂在行李上。

2,在行李内,请放置一张清楚写着您居住地址的纸张。原则上旅游业专家并不建议人们把居住
地址标示在行李外,,因为这样太容易被“有心之人”得知您的住址,他们这样就能猜到有可能没人在家了。
3,购买一个颜色比较养抢眼高调的箱子,或者贴上一个,引人注意的标签。这样就能有效防止别人拿错您的行李。


来源:华侨新天地

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