求扩散！马德里机场夜间滞留数名华人旅客无人管，乘客...

美娜0310

求扩散！马德里机场夜间滞留数名华人旅客无人管，乘客希望东航道歉
华人街西班牙部报道

今早，本平台接到微博网友@卷头发的静宜爆料，称9月13日从马德里飞往上海的东方航空因临时故障停飞。但乘客却被滞留在马德里飞机场整整夜间6个小时，无任何机组与地勤人员安排住宿。部分中国旅客在找寻地勤人员时偶遇机组工作人员，发现他们正在赶往旅店的途中。而所有的乘客却只能等在马德里机场，此时夜间气温只有12度，很多中国旅客都是赶着回家过中秋节的。他们对东航的不作为表示极度不满。

此班乘客告诉记者：“我们对飞机出现临时故障表示理解，没有一个乘客因为这件事与机组成员起冲突。但是让我们干干等了6个小时，无人接待，无人安排，根本就没把我们当人看。难道对于这样的突发状况，机组成员不应该提早准备好应急措施吗？这么冷的天，让这么多人白等，真的合适吗？”

乘客表示他们希望此事可以得到大众的关注，与此同时东方航空能对此事给出合理解释，并诚恳道歉。以下是现场视频及当事人对于此事的详细陈述：

廉价航空就是这样，乘客买的应该是400欧的机票，里面有170欧元的税费。 实际东航只拿你200欧元，还要包你油费，机上餐食，机组人员工资！你认为 还应该包你6小时的住宿费？ 记得 想要高端服务就买商务舱机票！

游客 37.14.174.x 发表于 2016-9-15 22:26
廉价航空就是这样，乘客买的应该是400欧的机票，里面有170欧元的税费。 实际东航只拿你200欧元，还要包你油 ...

你是不是没做过生意，一个劲的SB！

这就跟开店一样，你家开店 之后 客人来个赶个，服务员把客人全赶走 赶到别人的店里，你心里舒服不？

这错在 机组人员的服务态度，而不是说这机票的廉价问题， 这包不包 乘客住店的问题 机组人员可以上报，又不是他们花钱，是他们上头花钱，他们又不汇报上去，把人当  G  看，  这机组服务态度着实恶劣。

如果是你买的机票的话，我估计你不是在这里说凉风了，而是跟他们一样在那里跟机组人员对峙了。

所以请别说这种让人感觉恶心的话，说话经过大脑，别再丢国人的脸了。

我觉得这机组人员态度着实恶劣，住店的钱又不是他们花，他们而已上报上去，让大家尤其是老人和孩子，你飞机出问题就出问题吧，你为何要视人如无物？ 你们机组人员把国人的脸全丢了！！

煎荷包蛋蛋

自从第一次坐东航在北京去温州时延误6小时，回来还把我五个行李搞丢后（至今还有一个下落不明，邮件都不回）我就决定再也不会坐他们家飞机了，今年买的是海南的，中途延误他们有专人站在出机口指引我们，还有快速通道让我们转机，挺好的。一开始那些廉价机票出来的时候我还觉得自己买贵了（750欧），现在想想挺值得，一路顺畅，回来的时候丢了个行李，但几天就找回来了，行李箱也完好无损