关于售后服务的是非曲直的真相故事

ARCSOLU启明科技

早上的时候，有朋友告诉我，网上有对启明的抱怨贴https://www.huarenjie.com/thread-7647042-1-1.html，赶紧上网看，然后和售后团队了解事情真相，在了解的事情的原委之后，觉得真是哭笑不得，不知道该怎么去阐述这个问题，看到帖子里有朋友说要起诉或者砸店的，我到觉得真的很好笑，希望大家真的能在看完这个真相之后，再好好想一下，究竟在法国一个讲究公正和法律的地方，我们应该怎么样来面对很多事情？

首先，这个客户是订购了全套的餐饮管理系统，这个店属于系列牛排自助餐连锁的其中一家，属于加盟性质，这家连锁的其他家店也是使用了我们的系统，但是，大家一直合作良好，有的用了三四年的无线设备，大家也是按照规范来做售后。

9月4号的时候，客户拿机器来送修，随文发了当时的检修单，因为客户反应是充不进电，所以，按照常规，预估是充电口的问题，然后公司垫资维修以后发现没有效果，于是和客户商量，需要返厂维修，打电话和客户联系（客户儿子接的电话说同意，）于是返厂维修，这期间客户来公司提出要替换机代用，于是公司还免费提供了替换机（这一般是公司为了服务客户不影响客户营业所做的自费行为，其实厂家并不提供替换机）厂方在测试后，得出测试报告说是整机被摔过，主板连接充电接口部分被摔坏了，这种不属于保修范围，必须更换主板，公司将厂家反馈告知客户，然而客户不同意支付维修费用，说是怎么知道不是在维修过程中摔坏了？要求我们必须无条件免费维修。。。。。这可真是欲加之罪，何患无辞呢？
上述这段在公司的售后报告里记录如下：
9月4日，客人把机器拿到公司。
公司垫钱检修充电口，发现不是充电口问题。之后给客人打电话询问。需要返厂确认是否反常，然后公司垫钱邮寄给厂家进行进一步检查。
10月2日，客人来公司做软件培训，并要求拿替换机使用，我们提供了替换机。
10月20日，通知客人换主板，费用220欧HT，因为是人为损坏，厂家不保修。但是客人并未决定是否维修。下一周再联系客人，确认。
10月25日，客人电话里面确认不支付220欧HT，想让我们免费维修。客人也不归还借用机。
并且，客户至今留用了替换机，没有归还。

这个事情的原委就是这样，非常简单，是非曲直相信大家都会有自己的判断，
我们只想在这里阐述几个观点，供大家思考：
1，作为一个负责任的公司，启明科技提供了替换机供使用，为什么这个投诉者在帖子里不说呢？
2，手持商用设备，在餐厅员工手里拿着用，确实需要注意爱惜维护，厂家鉴定是属于人为外力损坏了充电接口，这种情况是否需要由使用者负责？
3，法国同类公司的行业售后标准是如何?是否应该遵循大家都一致的规范标准？而不是随意在网上发个贴就确定了该有的服务态度？
4，从维修充电口，到垫资寄到厂家维修测试，都是由启明科技垫资，这些，为什么这个发帖的朋友又不在帖子里说呢？
5，启明科技从事收银设备行业领域十余年，在业内积累了大量的口碑客户，从超市说起：新今日连锁商场，中国红商场，瓯江商场，新鹿城超市，大中华商场，等等等等，这些商超这些年都是使用启明科技的服务，小巴黎内使用启明科技无线点单的客户也很多：锅色天香，滋味三合，汉食坊，诸葛烤鱼，天赐火锅，北京食堂，SUSHI STORE连锁点单自助，这些店里，使用的情况怎么样，大家对启明科技的售服务如何评价，大家可以去走一走，看一看，问一下，顺便消费一下，我还可以跟老板商量打个折。

一个公司，尤其是做软件服务的，要把客户的利益放在很重要的位置，但是，一个公司也是需要有一个原则的，合理的，符合公正原则的事情，可以做，但是，不合理的事情，是要有个说法的，这才是真正负责任的表现，才是真的对所有个客户公平公正的表现。

启明科技从两台笔记本创业，一直致力于产品开发和为华人企业提供优质服务，一路艰辛走来，甚为不易，启明科技一直对曾经帮助过我们的客户心存感谢。

一个公司，不可能什么产品和服务，生来就是完美的，客户的意见也对启明非常重要，正是因为这些年来众多客户的理解与信任，才有了启明的产品的不断改进，才有了启明今天的团队，才让启明科技可以添置人手，租得起260平的场地，更好的为客户服务，

    我们真诚的希望这个客户看到这些之后，可以好好的思考一下，究竟，什么才是比较合理的做法？我们也欢迎这个客户和我们好好的沟通，把事情得到比较好的解决

阿家小V

只要收钱就不是好人，这想法也是醉了


来自: 华人街iPhone版

孤独求败

如果你们有信心，又何必再呼别人的感受呢？就像萍果手机大家都在吐，还不是一样排队买。


来自: 华人街iPhone版

乌龟速配

任何东西都会坏 售后服务是帮他们解决问题，解决就好了，要是不解决再来骂你们情有可原，

亲友数码

您们算好了的，先给他一个机器。有些公司几乎都会说等报告结果。

intouchable

首先声明我不是托或者当事人亲戚之类的，纯属阐述本人观点.1:机器还在保修期不明原因损坏原因前回厂翻修理应由商家承担所有费用，2:借给客人备用机器也应是商家的义务，商家只是履行了义务.3:你们这么大肆在网上公布客人名单你们客人知道吗？知道后高兴吗？4:如果，就算是人为损坏但是还在保修期内这个处置结果你们认为妥当吗？


来自: 华人街iPhone版

月亮婆

intouchable 发表于 1 小时前
首先声明我不是托或者当事人亲戚之类的，纯属阐述本人观点.1:机器还在保修期不明原因损坏原因前回厂翻修理应由商家承担所有费用，2:借给客人备用机器也应是商家的义务，商家只是履行了义务.3:你们这么大肆在网上公布客人名单你们客人知道吗？知道后高兴吗？4:如果，就算是人为损坏但是还在保修期内这个处置结果你们认为妥当吗？

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来自: 华人街iPhone版

改名了

我觉得应该可以推出租用服务了，所有软件硬件维修升级全包，坏了就修就换，客人满意，商家也赚，
现在硬件便宜的不要不要了，软件又是自己开发的


来自: 华人街iPhone版

秋心寻窗

intouchable 发表于 2017-11-3 19:11
首先声明我不是托或者当事人亲戚之类的，纯属阐述本人观点.1:机器还在保修期不明原因损坏原因前回厂翻修理 ...

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