法国办BOX的那些事儿——解答所有上网盒子的疑问

楚汉唐

法国这些年什么都在涨价，从油价涨到邮票，连大学食堂的每顿饭据说都每年涨5分。不过网络通信的费用，还真是越来越低了。除了技术改进以外，最大的原因当然还是在于竞争。自从几年前黑客出身的Free成功搅局“御三家”（Orange, SFR 和 Bouygues Telecom）后，这场运营商大战在几年间愈演愈烈，2016年1月份甚至传出Orange要收购Bouygues的消息。
由于所提供的服务基本上趋于同质化，各家的“杀手锏”也就只基本只有“低价”了。当然这也是“一分钱”（www.yifenqian.fr）的粉丝们喜闻乐见的。经常关注我们的小伙伴们，还有几个还没用过Free家3.99/月的手机套餐或者1.99/月的上网盒子的你们粗来举个手？

                                      1             当我们说BOX，我们在说什么？    

虽然我们在中国听了多年“三网融合”这个词，但相信很多人都是到法国之后，才真正体会了这个概念。我们这篇文章要讲的盒子/Box，其实就是“三网合一”在家庭中使用的终端设备，也有人会将其称作Modem（调制解调器/猫）。开通Box后可以提供电信网络（固定电话）、计算机网络、有线电视网络的接入服务。
法国用于Box的接口是长下面这样的，由于是个倒T型，且最早只用于固定电话，一般被称为La Prise de Téléphone en T。

传统上，用户接入这些服务是以同轴电缆（la paire de cuivre）为介质的，使用技术是xDSL。但目前，光纤入户也在法国很多地区普及了。光纤网络使用Box Fibre（光纤盒子/光猫）作为接入终端，以更高传输速率提供上述“三网”的服务，价格自然也更贵。
本文所述Box如不特殊说明，均指基于同轴电缆/xDSL技术的普通Box，不是光纤盒子Box Fibre。更不是手机网络！不是手机！不是手机。。。

                                      2             网络服务提供商（FAI）和 Dégroupage    

为我们提供上述三种网络服务的机构被称为“网络服务提供商”(FAI, fournisseur d'accès à Internet)，中国和其他国家一般使用英语缩写ISP (Internet Service Provider)，例如中国联通、中国电信。
法国的网络服务最早被法国电信（France Telecom，也就是现在的Orange）垄断经营，铺设了所有的网络线路。后来根据欧盟法令，必须允许其他FAI提供类似网络服务。因此France Telecom需要将线路分拆给其他FAI使用，这个过程称为Dégroupage。因此只要你使用除Orange以外的FAI（例如Free, SFR, Bouygues等）来上网，你所用的就是一个access dégroupé了。
至于大家经常在Box活动条款中看到的Zones dégroupées，其实就是说你这个地区的线路能够Dégroupage，可以使用Orange以外的运营商。我们生活的区域基本都在Zones dégroupées，而且这个Dégroupage的进程还在不断持续中，例如2013年底SFR的Zone dégroupage如下图所示：

那么有没有Zones non dégroupées呢（就是只能使用Orange网络的线路）？反正我是暂时没见过，据说在法国某些农村地区还是有的吧。（什么，你们住的都是村？）

                                  3             怎么知道自己家线路的真实电话号码（numéro de ligne）？    

我知道你们有一大部分人点开就是为了看这个！可确实，这是个亘古不变的难题。
首先我们得说说为什么会有真实的和虚拟的电话号码。在France Telecom垄断经营的时候，使用的是很朴素的管理方法：每住户在开通固话装线时，你这根线就有了一个固话号码（一般是03/04开头和部分01开头号码），是根据地理位置分配的。这很简单可行对吧！那么问题来了，如果你搬家了，由于线路更换了，号码就也必须更换。因此基于保号性（Portabilité）的考虑，以及Dégroupage后多个运营商都能使用同一条线路的现实，目前大部分运营商会倾向于不用真实线路号码作为固话号码，而是额外启用一个未分配的号码资源（例如08/09开头）当做固定电话号码，我们可以把这个号码称作是“虚拟”的，但它总是建立在一个“真实”线路号码的基础上的。
当我们签订/更改Box时，运营商总是需要知道你家线路的真实号码。只有当你目前正在使用虚拟的固话号码，更换运营商而且需要“保号”时，才需要额外填写虚拟的固话号码。
好了，现在我们回到“怎么知道自己真实线路号码”的问题，解法要分下列几种情况。

  3.1 我正在使用Box，想换运营商，怎么找电话号码？

这种情况是你正在使用一个active的线路。首先请你查看关于正在使用的Box的各种资料，包括但不限于账单发票、开户合同、邮件、网上账户等。这个真实线路号码一般被称为numéro de ligne，numéro de France Telecom一类的。

有童鞋反映Bouygues家的线路号码比较难找。对于这种自己实在找不到的，还可以使大招，就是直接去问你目前的运营商，他们肯定知道，而且也有义务告诉你。但是根据经验，部分运营商会很不想告诉你，因为谁都知道你是要换运营商才会问的哈哈。
还有一种获取线路号码的方法，就是用你的固话拨打0123456789。有需要的同学不妨一试，该方法是否有效应该和运营商有关。

3.2 我家现在没有使用Box，但是我家以前用过Box，或者确定前任房客用过，如何知道号码？

这种情况是你家拥有一个inactive的线路，可以通过签订Box来激活，而不是新开户，是可以参加大部分促销活动的。
如果线路处于inactive的状态不到6个月，也可以尝试用你的固话拨打0123456789，这是最方便的，但是该方法并不一定对所有人有效。
最靠谱的办法就是找之前Box的资料，不管是翻箱倒柜，还是联系前任房客都行。然后根据上述第1种情况中的资料来查找。
如果实在找不到准确号码，还可以根据家庭地址，以及之前的Box所有者的姓名来查找。有不少运营商的网站为了方便用户，都提供了根据地址/前任Box所有者姓名查找号码的途径。首先当然要尝试你打算签订的Box官网，如果找不到，不妨试试下面这些网站。
Orange（原France Telecom，线路最早的管理者）；
OVH Telecom（点击Je n’ai pas de numero）

如果根据地址找出来多个号码但不确定是哪个，还可以记下这些名字，再和你的房东核对下哪个人住过你的房子，基本就能确定了！
如果从这些网站也没能找到，最后的大招依然是直接致电运营商，告诉他你要签订Box但是不知道线路号码。运营商为了争取客户，一般会尽其所能帮你找到这个号码的。
还有一个神器叫做“法电小铁牌”（Logo France Télécom），能准确定位你的线路，一般都能在你家大门的门框下面找到（尤其是老房子，有可能被油漆成其他颜色，别墅等自建和新建住宅可能没有啦）。你可以将其提供给运营商，协助他们准确找到你的线路号码。

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说了这么多，聪明的童鞋应该已经看出来了，虽然法国的房子不像中国一样拆了建-建了拆，但其实这个存储“线路号码/地址/姓名”的数据库也是很乱的。由于一条固话线路可能多次易主，不同运营商持有的数据库的详细程度也有所不同，而且一定程度上涉及到客户姓名等隐私。所以总体上说，获得一条inactive的线路号码的原则就是，你要作为一个某运营商的潜在客户，让他们协助你找到这个号码。就算你心里打算签Free，也不妨打个电话问问Orange的客服能不能帮你找到线路号码啊，你们懂了么？
郑重提醒：由于号码数据库很乱，加上法国人那点能耐，根据地址查到的号码经常是错的，比如是你家隔壁、楼上楼下、对面楼的同一户等等！一定仔细核对！一定仔细核对！一定仔细核对！

3.3 我新来的，我没用过Box，也不知道这个房子之前有没有人用过，我能签Box么？

这种情况下，你要先确定你家里是有一条inactive的线路（之前有人办过），还是根本就没有线路（你家从来没办过Box）。这里要提醒某些童鞋：你家墙上有文章开头图中的插座（那是建房子预留的），和这里说的“有一条inactive的线路”完全是两码事儿好不好！
怎么知道家里是否曾办过Box呢？最好的方法当然还是问房东/前任住户，还可以顺手把线路号码要来。如果这条路行不通，只能试着把第2条中的方法走一遍了，如果你能找到正确的号码，那肯定就是有一个inactive的线路。
如果你最终得到的答案是，你家还没有一条固话线路，那么你也可以向运营商申请新开户，但估计绝大部分超低价的促销活动是和你无关了。本着“前人栽树，后人乘凉”的精神，你也不妨挑选一个性价比高的Box先开了用着，以后再有低价活动，你就能以“有active ligne”的身份更换啦。
根据反馈，某些住宅小区或者宿舍确实限制住户不能自己办理Box（线路无法接入），但一般都会提供自己的网络服务。这种情况，实在是爱莫能助啊！

                                    4             签订合约和解约相关问题    

很多用户都会对Box的费用产生疑问，一旦产生每月使用费以外的费用，就会大为光火。当然我们要将其归咎于运营商广告宣传时都只把超低的月费放在显著位置，而把其他费用写在小字细则上；但另一方面也是由于用户对Box的签订、解约过程缺乏了解。
因此我们先来了解一下使用Box的整个流程，大致分为“签订”“使用”“解约”三部分。

4.1 签订BOX

如果你家里没有线路，首次开通Box，根据运营商不同，可能需要缴纳开户费（Frais de mise en service，一般30-50欧），如下图是某格的收费：

而对于正在使用Box的用户（ligne active）更换运营商，或者从ligne inactive开通Box，新运营商一般是不收取任何费用的。而且对于换运营商的用户，某些新运营商还会报销你解约旧运营商的费用（参见“解约”部分）。
签订Box后，你的运营商会开始安排接线工作，正常需要1-2周左右。一般情况下整个流程是不需要派攻城狮到你家里的。而Box设备也会通过La Poste或快递寄给你。当整个接线过程完成，你将Box连接到墙上的T型插座就可以正常使用了。

4.2 使用BOX

使用Box需缴纳每月套餐费用，根据运营商不同，周期有的按照自然月计算，有的按照开通当天的日期计算。
需要注意的是，某些运营商（如SFR）的部分套餐会额外收取Box设备租用费（如2欧/月），由于是在套餐月费下面以小字书写，一些用户在签订时并没有看到。
另外，Box套餐中一般固话和网络是标配的，电视服务需要额外收费或仅在部分套餐中提供。而且即使套餐中包括电视，也并不是说你就能看所有的频道，法国的很多频道（如一些体育频道）是额外收费的。

4.3 解约BOX

首先需要明白的是，换Box是需要自己和旧Box运营商解约的，这一点和“保号换手机运营商会自动解约旧运营商”不同！一般的解约方法是寄挂号信（为了避免扯皮，最好是使用带回执的挂号信LRAR）。这个信是有模板的，可自行搜索“Lettre de résiliation”，在很多Box运营商网站上也能自动生成。

解约Box的费用一向被是大家广为诟病的，根据各家Box的现状，小编不得不告诉大家这些Box都有解约费用！都有解约费用！都有解约费用！目前解约费的业界标准约是49欧元。
除了这49，还会不会有其他费用呢？这要看你的套餐是不是engagement和你已经使用的时间。目前的普遍情况是，大部分运营商的套餐是需要承诺一定的engagement期限（例如1年），之后就是sans engagement了。也就是说，你在engagement期限之后解约，除了上述的解约费，不需要缴纳其他费用了；但是如果你在engagement期限内解约，还需要额外缴纳一定的违约费用（最坏情况一般是把engagement期限内剩余月份的月费补齐）。
解约费用一般会出现在最后一期账单上，或者在解约后单独生成一个解约费账单。部分新Box运营商会承诺如果你更换Box到他家，只要提供旧运营商开具的包括解约费用的发票，可以在一定限度内（例如100欧）予以报销。
关于解约的时间，你可以在解约信中指定，一般选择收费月周期的最后一天即可，这样可以充分享受所缴费用包括的服务。不用担心，如果你是更换Box运营商，不管你如何指定解约日期，并不会影响新运营商的割线过程（割线会在技术条件满足时实施）。这里所说的“解约”只是一个必须的手续流程，和技术操作没有关系。一句话：割线是自动的，解约是手动的！
此外，盒子可不能白送给你，也是要给运营商寄回去的。这部分费用一般也是由用户自行承担的。但有一些运营商会提供免费的邮寄标签，法语好的可以给客服打电话聊聊天，先把感情建立了然后要个étiquette de retour说不定会给你。而且需要额外注意的是，Box的配件一定要妥善保管并返回，比如遥控器/电源适配器这些，一旦少寄了，可能面临高额罚款。

4.4 案例分析

美颜妹在促销活动时签订了FreeBox，活动内容是一年的engagement期限内1.99欧/月，一年后恢复31.98欧（29.99欧的固话/网络+1.99欧的电视），解约费用49欧，如果在engagement期限内解约，需要按1.99欧/月补交剩余月份费用。美颜妹在用FreeBox到第10个月的月初时，找了个在SFR工作的高富帅为表忠心想要改到SFR家，而且听说SFR会退解约费用哦（最高100欧）。请问美颜妹如何更换Box最优，会产生哪些费用？

答：美颜妹在自己FreeBox的发票上找到线路号码，用此号码和SFR顺利签约。随后美颜妹在Free官网登陆自己账户，选择解约，并指定合约持续到第10个月份月底，美颜妹打印生成的解约信，签字后用LRAR寄给Free指定地址。
美颜妹收到了SFR寄来的新盒子，由于FreeBox还能用，暂时放在家里。在第10个月底前某天发现FreeBox的网不能用了，登录SFR账户发现新Box线路已经开通，就把SFR Box换上，能够正常上网。
美颜妹把FreeBox设备打包装好，按指定地址寄回，自己付了运费。
几周后美颜妹收到FreeBox的账单，账单列出了解约费用：49欧+1.99欧/月x2月=52.98欧。美颜妹随后将这份账单和其他所需信息一同寄给SFR，SFR收到后将这52.98欧元补偿在美颜妹的SFR账户中。

综上，美颜妹自掏腰包付了寄解约信和寄Box设备的费用，解约费用总计52.98欧垫付后由新运营商SFR报销。

                                  5             其他常见问题    5.1 我到底能不能参加这些Box的低价促销活动？

答：具体看条件哦亲！不过总结起来，目前常见的活动主要是以“从别的运营商处抢客户”和“唤醒之前用过但是已经停用Box的老客户”为目的，因此基本都有以下2个主要限制：
a. 家里要有一根active或者inactive的线路，也就是说你正在用Box或者你家之前有人曾经开通过；
b. 最近一定时间内不能是该运营商的客户，比如FreeBox经常要求“最近3个月内不能是Freebox的用户（Non abonnés Free ou Alice sur les 3 derniers mois.）”。但是近期竞争激烈，很多活动都仅要求最近1个月内不是该运营商客户就算符合条件。

5.2 我是Free Mobile手机用户，能参加Free Box的促销活动么？

答：Free Mobile手机用户不算最近的Free Box用户（手机和Box完全是两码事儿嘛），所以完全可以参加。而且基于“FreeBox 和 FreeMobile 同属一个妈”的事实，Free还有个优惠，就是在Free Box使用期间，Free Mobile原价19.99欧/月的无限套餐优惠为15.99欧/月，原价2欧/月的套餐免费使用。

5.3 使用Box期间能搬家么？

答：这个要看具体运营商规定和活动条款。根据经验，大部分低价促销活动是不能在搬家后继续享受优惠的。而且如果新家的地址之前没有开通过Box，可能还需要缴纳开户装线费用。但是搬家不是解约，所以一般不会产生解约费用。

5.4 Free Box寄来的箱子里面的CPL是个啥？

答：你说的是“电力线适配器”咯（courants porteurs en ligne, CPL），如下图所示。

所谓“电力线”，就是指你家的电线！这是通过电线传输网络信号的一种通信方式，总之就是你有2个及以上的CPL，每个CPL同时插上网线和电线，就可以认为这些网线是连通的了。这个技术的优点主要是布线方便灵活，在两个房间内不用扯网线了，找到电源插口就行。
Free Box里自带这个设备是因为他家的调制解调器（上网盒子）和电视盒子是需要网线相连的，考虑到很多用户需要把上网盒子放在同轴电缆插座旁边，而把电视盒子放在电视旁，就送了这么个设备。当然你也可以用它来连接电脑网络什么的，也都是极好的。

5.5 光纤比ADSL快很多么？

答：是的，光纤要比ADSL快很多，特别是Numericable的光纤网络普遍反映较好，但也贵。（偷偷告诉你，Bouygues促销时会有5欧的光纤套餐哦。）
推荐一个测试ADSL带宽的网站：https://www.ovhtelecom.fr/adsl/eligibilite.xml

                               

小伙伴们看完本文，是不是感觉醍醐灌顶，对办理BOX的那些事儿突然“门儿清”了！
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