交通“意见箱”面向更多乘客，鼓励大家反应问题

长乐未央2015

     近日法国塞纳马恩省多个城市推出了乘客在线反应问题的Transdev“在线目击”（Témoin en ligne）机制，乘客可针对车辆的准时性、卫生、车辆信息通报等多方面的问题在线反应，然后由Transdev后台工作人员进行迅速、便捷的回馈和解决。

      据了解，该机制已在小范围区域实施数年，RATP也已实践过，解决了不少小问题。此次将首次被扩大至巴黎远郊地区，在Marne-la-Vallée、 Sénart以及Melun三个城市实施。近期巴黎大区交通使用者联合会（FNAUT）主席Marc Pélissier、Transdev副主管Brice Bohuon以及巴黎大区交通联合会（IDFM）主席Valérie Pécresse签署了一项协议，计划将该机制覆盖至公路交通网络。

     使用者无需注册或加入某个协会，所有乘客都可以在FNAUT网站上反应问题，建议提供图片，该协会会每个月做一次总结，将问题集中反馈至相关的具体线路和IDFM。

      此举的目的是为了解决用户需求，提升服务质量。不过，这一机制很显然并不能解决大型问题，仅针对日常服务改善和小问题的处理。

      据了解，2017年该机制平台共收集了1400份乘客意见，其中近一半涉及路面交通，被提及最多的问题就是交通信息通报，其次是车辆的准时问题和地铁的舒适度。

       乘客可登录FNAUT网站来发布评论和意见：l'association d'usagers FNAUT Ile-de-France : https://www.aut-idf.org/temoignage/。

       来源：《leparisien》

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