关于网上定机票回国得血泪经验分享~批评Go voyage，大赞英

Naoko2010

废话少说。把这次回国很让我头疼的机票问题和大家分享，给大家一个参考~~

去年圣诞我临时决定回国。当时欧洲雪灾，机票很贵很难买，买了也不好走因为被取消地航班不计其数。经过对比，GO voyage上面的英航机票很便宜时段也很好，从巴黎到伦敦，再从伦敦到上海，我就付钱买了~悲剧就开始了。

首先这个网站扣款很慢。等待的时间让人心急，机票价格分分钟都在变，万一最后来个不成功让老娘再高价回国？等了足有两三天。和他们的客服人员交涉了好几次，一会要我口头报visa卡号，持有者出生年月，什么银行，一会说你不是卡的持有者不可以和我们交流.....我都说了卡的持有者parle que chinois ni anglais ni francais 他老人家还不愿意说我们就算不会中文也可以交流！我直接挂掉换另外的客服，后来的那个人就没有怎么为难我，该问的我都答出来了就成功扣款了。

这个还能理解是人家工作认真，对卡的持有者负责，可是下面的事情就让我对这个网站客服的不专业失望透顶。

收到的电子票里只有一个REF GDS的号码，我还以为是booking reference,在britishairways 和check my trip上怎么试都不对~就打电话给客服，头一个客服给了个6位的，很像，我没有在线立刻尝试就挂电话了。一试怎么都不行。再打，也给了相同的号码我说这个是错的，他就另外给了一个6位的~说这个是我们给航空公司的你的资料的reference，我再试也是不可以的。我说破了嘴皮说我如何不放心，他只是向我再三保证绝对不会有问题，不能on line check in 就去机场一样的，我说我就是不放心。。。。。后来觉得我说了也是白说，没有任何意义。


我只能悬着一颗心等待，总觉得这么大的网站应该是负责的。在我的飞机起飞前一天，我又上BA官方网站去看我的航班情况，TNND，第二天一早从巴黎到伦敦的那班飞机被取消了！！第一次遇到这样的情况我看BA官网上说应该和你订票的agence联络，我立刻联系go voyage, 你们一定也会震惊的。。。。。GV说‘小姐啊，你在哪里看到这样的信息，在我们的信息平台上这个航班好好的哦，没有取消哦，你安心的去哦，你只要presente，就一定可以走哦....’，难道我看错了/？难道英航的官方网站发布的信息你们会比我们还要迟看到？ 难道你们信息是通过信件邮寄来传递的嘛？ 消费者我明明白白的看见就是被取消了啊！ 我不甘心的说你们能不能保证你的信息是准确的，如果真的被取消了你们要怎么赔偿我？ 客服不耐烦地说‘你这是假设情况和假设问题，我无法回答。’


和他们耗下去我根本是走不掉的，我立刻就联络英航。同学们如果有人在去年圣诞左右给英航的打过电话就知道这个号码有多难打了，因为希思罗机场接近瘫痪，无数旅客都在咨询自己的航班问题。我不知道等了几小时才打通电话，急得真的快哭了的时候一个英航的好蜀黍接了电话，态度首先很好‘my name is MIKE.....'我当时都急傻了，说‘啊？我不叫MIKE啊！！’ MIKE蜀黍估计也崩溃了。。。。‘不，我说我叫MIKE.....’ 我和他一五一十的说了我的情况，他安慰我不要着急，你的航班的确被取消了（GOVOYAGE的混蛋go to hell!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!）,可是我可以给你12月26日走的机票。我心就宽了。我说有没有更早的我很急。MIKE一听就说要么你今天就走吧，晚上23点多的飞机，国泰航空，巴黎直飞香港，香港飞上海。完全免费吗？当然。
WA。。。。这么好？我立刻答应了。高兴极了的我说话都不利索了。磕磕巴巴的核对了护照，email，兴高采烈的立刻受到了电子票，人家要我立刻看，省的一会电话不好打，我核对完了才挂了电话。


然后我on line check in什么的都完全没有问题。顺利回家。


至此，GO VOYAGE VS BRITISH AIRWAY,英航完胜。


GV的整个后台系统给人极不专业的感觉，email发了很多，都么有什么大用，一会一封的都不是电子票，客服人员处理事情的原则和方法都不一样，信息系统就别提了。要是那个买的航班取消了找他们准是抓瞎。
英航的客服可能权利比较大吧，而且专业很多，接了那么多电话一点都没有不耐烦，我当时说话都哆嗦了也没有嫌弃我。。。。负责又踏实。以后要是可以，我还是会毫不犹豫地选择英航。

lingdoudou

多谢提醒，

花无缺～

这个 GO VOYAGE 的员工也太不职业了

Naoko2010

回复 花无缺～ 的帖子

就是！不想给自己找事就不要在上面买了，我刚才才知道原来只要在GV上买的票都不可以在线check in,这样太不方便了。根本不能在线选好座位啊，十几个小时的飞机呢！

红塔山

支持一下

午夜狂奔

网上定机票怕怕的

danxiaoya

英航是不是要会英语才行啊！   俺菜到不行！

热水袋

LZ，这个标题名字你眼熟不？
[东部] 血泪经验分享~批评Go voyage，大赞英航！很长。。耐心。。

这成也口碑败也口碑。只是你这个文章太假，结合你在两个论坛的帐号发的帖子，可以看出你这是在做一个有预谋宣传攻势。发几张图片给楼主看看便知



先不说，12月20号定25号的机票，是否可以提前5天check in我不知道，但是大家觉得这样正常？然后再看这段文字，看下在几个月后也有这段文字，楼主大才，好歹故事的铺垫过程中也不要用软文中的句子吧。

这个回复
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呵呵打电话去英航问过了，说是因为最近天气太烂修改取消操作太多~系统要死了就关闭了on line check in.....然后核对了一下资料，我是在里面的真实客人。放心了~
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也就表示是英航的问题了吧，当然咯，在回复中这么一句，其他网站来采集帖子的时候自然是不会关注的，围观群众也不会注意的，你回这个的原因是。

也就是现在，你的这篇文章因为是提前便写好的，所以你没修改直接就发了。再来两张截图，证明在另一个论坛中的这个号与楼主的关系






看一眼这帖子标题，这一年的经历都来了。恕我愚钝，在下眼拙看不出楼主是否真的有买这张机票

热水袋

电子票里只有一个REF GDS的号码，我还以为是booking reference,在britishairways 和check my trip上怎么试都不对~就打电话给客服，头一个客服给了个6位的，很像，我没有在线立刻尝试就挂电话了。一试怎么都不行。再打，也给了相同的号码我说这个是错的，他就另外给了一个6位的~说这个是我们给航空公司的你的资料的reference，我再试也是不可以的。我说破了嘴皮说我如何不放心，他只是向我再三保证绝对不会有问题，不能on line check in 就去机场一样的，我说我就是不放心。。。。。后来觉得我说了也是白说，没有任何意义。

Happy

上次gv 的机票刷了我一个晚上 都没刷下来 麻烦的要死1····

CarineR

楼主你好！！！听说买英航，必须有转机签证！！！是这样吗！

「葉孓」

差点就买 GO voyage 了. 庆幸的是付款的时候说我银行卡有个号码对不上.一直不让付款.后来直接去店面买了.幸好幸好阿

20040916

谢谢提醒！！

糖糖

我也在gv买过,不过没有问题...只是票上说只能托运20kg的行李,,搞的我忧心忡忡的,,,后来回来,我也不管了30kg,也没有问题

天天保持好心情

我直接旅行社买的