商品没包装还能退货吗？店家可以因为没盒子就拒绝退货吗？

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意大利《华人街》消息：商品没包装还能退货吗？店家可以因为没盒子就拒绝退货吗？
在网购盛行、线上购物成为日常的今天，退货已经是消费者的一项基本权利。尤其在网上买的东西不满意、或者单纯改变了主意时，大多数消费者都想知道：“我扔了包装盒，还能退吗？”这是个非常常见的问题。


根据意大利和欧盟的消费者权益法，答案是：店家不能仅因为缺少原包装盒就拒绝退货，除非因为缺少包装导致商品价值明显贬损。


✅ 什么是“撤销权”（diritto di recesso）？
“撤销权”允许消费者在14天内无理由退货，只要购买行为是在商店外进行的，比如：
网上购物
电话下单
展会、上门销售等


消费者不需要解释理由，也不需要支付额外罚金。只需要自己承担退货的运费（除非卖家事先没告知这点或主动承担）。


⚠️ 注意：这个14天无理由退货权利不适用于实体店内购物。如果你是在店里买的东西，一般不能退，只能依靠商家的“善意政策”（比如允许换货或给代金券），除非商品有质量问题。因为在实体店是亲自试穿或确认过商品后购买的。

🧩 法律有没有强制要求必须有原包装？
没有！《消费者法典》第57条明确表示：


消费者只对因“超出必要检查用途”的操作造成的商品价值减少负责任；


法律并未规定商品必须连同原包装退回。


换句话说，法律关注的是商品本身有没有损坏，而不是你有没有保留包装盒。只要你使用方式是合理的，开箱检查或丢弃包装不构成滥用。


🔍 什么叫“合理检查”？
法律允许你像在店里那样“体验商品”。例如：


试穿衣服看看尺码是否合适（不能穿出门或弄脏）


打开电子产品，简单开机测试功能


打开包装查看产品本身


简单开箱或丢包装不等于使用过头。只要你没“破坏”产品本身，就不能被扣钱或拒绝退货。

⚖️ 法院怎么判的？
法院的态度基本统一：


那不勒斯法院（2021年第5412号判决）指出：除非包装对运输和保存商品绝对必要，否则商家不能因为没有原包装就拒绝退货。


意大利最高法院（2023年第12458号判决）也说：只有在包装是商品整体价值一部分时，才算重要（例如限量收藏盒等）。普通商品的包装更多是美观或一次性保护用途，不能作为拒退理由。


❗什么时候商家可以扣钱？
如果以下情况发生，商家是可以适当扣减退款金额的：


包装本身很贵或是收藏价值的一部分（如限量礼盒）


消费者退货时包装方式不当，运输中商品受损


商品因没有原包装，影响再次销售为“全新”状态


但即使如此，商家也不能完全拒绝退货，只能根据损失扣除合理金额。并且，必须由商家举证说明损失是由消费者的行为造成的。


📝 实用建议：退货时怎么避免麻烦？
在14天内谨慎对待商品和包装，就当自己还没决定买下一样。


虽然法律不强制，但保留原包装总是更方便退货，也能避免纠纷。


如果真的没有包装盒，请务必妥善包装退货商品，防止运输途中损坏。


拍几张照片作为退货前证据，是个很聪明的做法。


撤销通知要在14天内发出（邮件、专用表格、挂号信或PEC邮箱等方式均可，按卖家要求操作）。


✅ 总结
消费者拥有法律赋予的撤销权，缺少原包装不构成退货障碍。
除非能够明确证明商品价值受到了损失，商家不得以此为理由拒绝退货或全额退款。只要你合理使用商品、妥善处理退货流程，缺不缺盒子，并不会成为问题。


——华人街网站 alexzou编译 消息参考：laleggepertutti.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。