客户要求换货如何处理？

cocolin · 发表于 2012-9-14 12:44:28

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本帖最后由 cocolin 于 2012-9-14 18:36 编辑

隔壁法国店vendeuse买了双打折鞋，10e。8月28号买的，今天过来换，一双鞋后根磨得厉害，有脱胶的现象。
让我再换一双新的给她。我说如果她再买一双，无论打折或者新款的，我都给她优惠20%。她坚持要同款的鞋子，
看她就在隔壁工作，我就跟她说，打折后10e，我再给她打个半折，5e。
结果她就气冲冲地说：“这根本就是质量问题，还想让我再付5e。就我们店里，如果是质量问题的话，我们都包换的。算了，以后再也不在你这买了。”然后就走掉了！
她店里有些vendeuse也经常来我店里买东西，其他人都没什么来跟我说有质量问题。就她，买了2次，出了2次问题。
我估计着，她现在回去上班，肯定就大肆宣传，让人别来我这买了。
郁闷s
开零售店的朋友们，如果你们遇到这种情况，怎么处理呢?

含含 · 发表于 2012-9-14 12:54:09

不理她鞋跟都磨掉了如果是单纯的脱胶一定要给她换

cocolin · 发表于 2012-9-14 12:55:54

我还经常到隔壁买衣服的。以后碰到她，直接给我脸色看了:(

cocolin · 发表于 2012-9-14 13:01:39

本帖最后由 cocolin 于 2012-9-14 14:11 编辑

含含发表于 2012-9-14 13:54
不理她鞋跟都磨掉了如果是单纯的脱胶一定要给她换

谢谢回复！

抽不完、寂寞 · 发表于 2012-9-14 13:21:40

我们这样都不换的一个星情内而且打折我们都不换

cocolin · 发表于 2012-9-14 13:29:21

抽不完、寂寞发表于 2012-9-14 14:21
我们这样都不换的一个星情内而且打折我们都不换

打折货，我也不换，不包括质量问题。
她买的平底鞋，跟差不多都裂开了，还坚持说是质量问题，绝对得包换。
说鞋子最起码一个月，鞋跟断裂，脱胶，才不是质量问题。:L
还很生气地走掉。

抽不完、寂寞 · 发表于 2012-9-14 13:39:54

cocolin 发表于 2012-9-14 14:29
打折货，我也不换，不包括质量问题。
她买的平底鞋，跟差不多都裂开了，还坚持说是质量问题，绝对得包换 ...

质量问题穿几天就可以看的出

cocolin · 发表于 2012-9-14 14:04:07

抽不完、寂寞发表于 2012-9-14 14:39
质量问题穿几天就可以看的出

但她不这么认为啊。
她自己也是vendeuse，老拿她店说事。一个月内货物就是包换的，实在很无语，碰到这种人~
当时真应该反问她，在她店里买的衣服，穿半个月，起球或颜色褪掉，是不是也属于质量问题，包换的。

欣琪*∩_∩* · 发表于 2012-9-14 15:10:57

这样我们也不给换~~最多买其它东西打个折难缠的减百分之50

亲亲糖果 · 发表于 2012-9-14 16:02:32

最多就不去他那里买啊

cocolin · 发表于 2012-9-14 17:32:24

欣琪*∩_∩* 发表于 2012-9-14 16:10
这样我们也不给换~~最多买其它东西打个折难缠的减百分之50

这个人说话很冲，所以我又打半折给她，人家也不要。
就是要全新的，还得免费。

cocolin · 发表于 2012-9-14 17:33:54

亲亲糖果发表于 2012-9-14 17:02
最多就不去他那里买啊

我也这么想。不过，就在隔壁，难免会碰面。

/yl · 发表于 2012-9-14 20:49:58

不理他
他只是vendeuse你去他们家店买东西如果对你不礼貌或给噢你脸色看可以跟她responsable说一声 :lol

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