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发表于 2012-10-10 21:56:47
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本帖最后由 网站编辑 于 2012-10-11 14:41 编辑
波尔多郊区一女子中断Bouygues手机合同收到一张罚11 721千万亿欧元的帐单。
后来搞清实际罚款为117,21欧元。为了对出错表示歉意,Bouygues免去了这笔钱。
Bordeaux : Bouygues Telecom réclame 11 721 millions de millions d'euros à une ex-cliente
Elle avait demandé la résiliation de son abonnement pour... alléger ses frais. L'opérateur a fini par reconnaître son erreur
L'opérateur de téléphonie Bouygues Telecom a réclamé à une cliente de Pessac, dans la banlieue de Bordeaux, un montant de 11 721 millions de millions d'euros pour la résiliation avant terme de son abonnement téléphonique.
Ayant perdu son emploi d'assistante maternelle, la cliente a demandé à Bouygues Telecom la résiliation de son abonnement, pour alléger ses frais.
Comme il restait un dû de plusieurs mois, jusqu'au terme normal de l'abonnement, Bouygues Télécom a écrit à la jeune femme pour lui indiquer quelle devait régler ce reliquat. Et lui a précisé la somme en chiffres : 11 721 000 000 000 000,00 euros.
"Vous retrouverez (ce montant) sur votre facture de clôture", indique le courrier de l'opérateur.
Après un instant de frayeur en découvrant cette somme astronomique, la jeune femme a appelé le service clientèle de Bouygues Telecom, mais elle a eu de grandes difficultés à faire reconnaître qu'il s'agissait forcément d'une erreur.
Un conseiller de clientèle lui a même annoncé qu'il ne pouvait rien faire et qu'elle serait contactée pour mettre en place un paiement en plusieurs fois.
Il a fallu plusieurs jours pour que l'erreur soit reconnue.
Pour s'excuser, le service clientèle de l'opérateur a effacé l'ardoise de la jeune femme, soit une somme de 117,21 euros, le véritable montant qu'elle aurait du verser pour la résiliation de son abonnement, avant qu'une erreur n'en face des milliards.
http://www.sudouest.fr/2012/10/0 ... nte-845039-2780.php |
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